4
4 размещение
4 сервис
4 питание
Осторожно!
Добрый день! Не думала, что придётся писать, но обстоятельства вынудили....
В путешествие собирались долго, радостно, полетели с дочкой (10 лет). Хотели путешествовать с мужем, но он не смог, поэтому полетели вдвоём. Путёвка - с 11 июля по 21 июля 2014 г. Авиаперевозчик - Трансаэро, рейс был задержан по непонятным причинам более чем на час, никто ничего не объяснил. После посадки в самолёт ещё задержка - минут на 20 - туман. Летели нормально, хорошо приземлились, спасибо экипажу, без претензий. встреча бурная в аэропорту, два окна на паспортный контроль - как-то неожиданно, с детьми, в общей очереди - долго, нудно.... Русские открыто задирают немцев.. Противно.... объясняла дочке, что немцы - неплохая нация, в общем, что наши немного не в себе....
В отель добрались быстро, комфортно, минут 20-25, благо что близко, в кафе дали прохладительные напитки, заселили практически сразу в 11-00 (минут через 25, хотя заселение официальное в 12-00). В путёвке стоял Супериор, захотели Фэмили с хорошим видом, нам сказали. что доплата по вашему желанию, сколько не жалко. Не жалко стало 50 долларов, тем более, что официально переселение и доплата у них стоит порядка 7 долларов в сутки. Т.е. в принципе - всё ОК. Нас забрали на небольшой машинке, высадили, выгрузили багаж и проводили в наш номер. Им оказался № 2405, 1 этаж, вид на ресторан Кастелло. При носильщике проверила технику (кондиционер, сейф, холодильник) и туалет-ванную (как опытный турист знаю, что лучше претензии сразу высказывать). Мы в шоке (в хорошем смысле слова) отпустили с Богом нашего носильщика, по доброй традиции вручив ему шоколадку и 1 доллар.
Быстро раскидав вещи, в совершенной эйфории, пошли осматривать территорию. Под впечатлением от огромной и ухоженной территории мы вернулись в номер ( температура постепенно поднималась и достигла 38 градусов, что для нас с непривычки, что ни говори, из Сибири прилетели) и тут ребёнок говорит - "Мама, у нас дверь разбита!" Я присмотрелась и заметила, что действительно, на двери в основную комнату действительно, имеется вмятина, на расстоянии 120-130 см. от пола, но небольшая, сантиметров в 12 в диаметре, не сквозная, в глубину сантиметра полтора. Её особенно не заметно, тем более при солнечном свете, т.к. сама дверь светлая. На замечание ребёнка я сказала - "Ничего страшного, доча!" Дело в том, что мы не первый год путешествуем (восьмой раз) и ни разу нам не доставался номер в идеальном состоянии. А т.к. мы приехали получать хорошие впечатления и удовольствие, то мы просто закрываем глаза на некоторые потёртости, шероховатости и трещины, не говоря уже об обслуживании.
Всё, об этом забыли....
Впечатления об отдыхе - потрясающие, отличная территория, сервис, к пище претензий нет. РЕЛАКС......
20 июля стали собирать вещи, т.к. на следующий день нам предстояло покинуть отель. Именно после завтрака, перед пляжем, примерно в 8-10 к нам в номер постучали. Мы решили, что это наш уборщик, МустАфа.... У нас с ним сложились странные (для меня) отношения.... С одной стороны, мне нравилась его усердность, услужливость, но с другой стороны смущали излишнее внимание и домогательства.... Он очень плохо изъяснялся по-русски, но слова "ХОЧУ" и "ПОЧЕМУ НЕТ?" он знал чётко. Я ему объяснила, что замужем, люблю мужа, не хочу, но его "ПОЧЕМУ?" он не забывал при каждой нашей встрече. При этом он раскидывал у нас лепестки роз, выкладывал лебедей, и прочую дребедень на кровать, с посланием "M LOVE". Приятно, конечно, но этого мне не надо было.
Так вот, 20 июля утром раздаётся скук в дверь. На пороге стоит мужчина, мне не знакомый, но в униформе отеля. За его спиной улыбается наш Мустафа. Говорят по английски - Всё Ок? - Да, конечно, спасибо! - Вы завтра уезжаете - О, да! - Всё в порядке с номером? - Да, конечно! - Ок! До свиданья!
И мы догуливали свои последние часы на пляже. в 17-30 мы пришли в номер, мыться и переодеваться на ужин. Опять стук в дверь. Теперь уже один незнакомый ("утренний" товарищ в униформе) на пороге, опять напоминает про уезд и протягивает какой-то непонятный документ, говорит по-английски - Ты разбила дверь! Заплати 100 долларов! Я в шоке.. Говорю - Вы с ума сошли? Это не я! Как я могла бы? Пойду на ресепшен, буду разбираться там! Он говорит - ОК! Завтра в 11-0 к вам придёт комиссия смотреть номер.
Вне себя, с ребёнком, я полетела на ресепшен, к гидам. Сначала спокойно спросила про рейс, всё ли в порядке, когда придёт за нами автобус, когда сдавать номер. Мне вежливо ответили, что номер нужно освободить в 14-0, а автобус придёт в 14-35, вылет - без задержки. И второй вопрос - описала ситуацию с дверью. на что они перепихиваясь, отправили со мной на ресепшен для разбирательств одного из них, который пришёл в процессе разговора и был не в курсе моей проблемы. Я ещё раз рассказала свою историю и гид мне говорит - это Ваги проблемы, дверь разбита, надо заплатить! Я им объясняю - я - женщина, не могу разбить дверь при всём желании, есть свидетели того, что она таковой была изначально (познакомились с одной мамочкой с детьми из Москвы, она была у нас). Говорят - нет, нам свидетели ни к чему! У нас есть показания! У вас в номере была комиссия три дня назад и они к вам подходили и говорили, что это сделали Вы! Я им говорю - покажите мне этих людей! И если они реально там были, так может они ещё чего там натворили! Разбили кафельную плитку, откололи угол стола, залили водой дверь в ванную (что я впоследствии обнаружила)! Ни в какую. несмотря на мою истерику и слёзы, они меня не слушали. Дочь стояла рядом с глазами, полными слёз, не понимая что происходит, но волнуясь за мать. Я отправила её кое-как присесть. Тут я рассказала про домогательства и ухаживания уборщика, на что получила ответ - это ничего не значит. Даже фотографии - это не аргумент. На то, что у нет денег (сказала, что у меня всего 50 долларов - Скидка не будет, давай ВИЗУ или занимай у друзей, иначе мы не выпустим тебя из отеля и из страны). Гид злобно вращая глазами сказал - надо заплатить! У них есть бумага, есть комиссия, это сделала ТЫ! Я ещё поинтересовалась - можно ли поднять историю проживания в этом номере - может в этом номере предыдущие постояльцы уже заплатили за эту дверь, а может и не они одни, на что они сказали, что это - не ваше дело, мы этого сделать не можем и ЭТО СДЕЛАЛА ТЫ! В полном расстройстве мы пошли в номер.
На следующий день с 6 утра до 9 мы были на пляже, потом пошли в номер, позавтракали, стали собирать чемоданы и ждать 11-00. В 10-30 чемоданы были упакованы и мы - в полной готовности. В 10-45 раздался звонок по телефону в номере, после чего вызов был прерван, видимо проверяли - в номере я, или нет.
В 11 никто не пришёл. Ну всё.... тюрьма по нам плачет, без суда и следствия.. такие мысли вертелись в голове......
В 11-45 пошли сдавать номер на ресепшен, хотя в полной мере могли остаться и на обед и вплоть до 14-00.
сдала ключи, с нас срезали браслеты. Смена была новая, поэтому я спросила - это ВСЁ? Больше ничего? Они сказали, что ВСЁ... Наивная женщина.....
Минут через 10 подходит к нам сотрудник отеля и называя номер нашего номера просит подойти на ресепшен.... Началось.. Он мне показывает опять этот документ с тремя фамилиями и подписями, говорит, что нужно заплатить штраф - 100 долларов. Я ему снова - это не Я!!!! Моргая газами он сказал - Сорри, мадам, но нужно заплатить. На это, со слезами на глазах, я достала 100 долларов (оставалось на тот момент всего лишь 130, на счастье не успели купить родным подарки и сувениры) и сказала - Это деньги не мои, возьмите, Бог вас рассудит. Больше меня не трогали, я сидела два часа в своих мыслях, сожалея и негодуя.....
По приезду, расплакавшись, рассказала мужу, он посоветовал не расстраиваться, больше одни мы не полетим.....
В агентстве у меня сняли копию с квитанции, в которой об оплате в переводе с английского значилось - "Прочее, 424". Вот и всё... Ни порчи, ничего вразумительного. Может это просто добровольное пожертвование? не знаю, чем закончится дело, но высказаться, просто донести хотелось....
Делайте выводы ..... Будьте бдительны!
СЛАВА БОГУ МЫ ДОМА!!!
18:49 24.07.14
Здравствуйте, Ольга! Вы, случайно, не из Красноярска?
Ситуация с номером, конечно, крайне неприятная. Наверное, стоило все же сразу, как только заметили дефект, предъявить претензию на ресепшн, показать дверь. С их стороны, мягко говоря, глупо обвинить в такой поломке женщину с ребенком. Отель презентабельный, нам все понравилось, но Ваша ситуация напоминает развод на деньги, это их совсем не красит, даже удивительно, что в таком отеле бывают такие ситуации. Отзыв полезно будет прочитать другим туристам, дабы избежать подобного.
23:49 24.07.14
Ольга,спасибо за отзыв,теперь будем внимательны! а Ваша ситуация-это действительно разво на деньги,они,видимо,увидели,что женщина,одна,с ребенком,нескандальная.......очень обидно за Вас
23:50 24.07.14
хотелось бы увидеть реплику представителя отеля на этот отзыв!
17:59 26.07.14
Ерунда какая-та ваша проблема решалась одним звонком в контроль качества, который указан на информационном стенде. Это отель ни того уровня,чтобы занимается разводом и способен обойтись без 100 долларов, даже если вы сами сломали эту дверь.
18:19 27.07.14
я купили путевку и еду с ребенком и племянницей-одна девочки, мне страшно...специально выбирала отель хороший, хорошего уровня, чтоб таких движений не было... меня этот отзыв просто убил...
16:52 28.07.14
добрый день ещё раз! отвечаю на Ваши комментарии (модератор долго проверял мой отзыв). Да, мы - из Красноярска! Наверное, стоило сразу сказать об дефектах двери, но дело в том, что гиды об этом молчали, и мы (имея за плечами 7 лет путешествий) ни разу не заселялись в ИДЕАЛЬНЫЙ номер. Даже если бы мы полетели в новый отель (январь 2014 г.в.), то до нас в нём побывало бы минимум 12 туристов. Ещё раз повторяю, что мне ОЧЕНЬ понравилась та ответственность и то усердие, которые персонал прилагал для поддержания чистоты, красоты и порядка. Мне в номере не мешали ни ржавые краны, ни затопленные разбухшие двери в ванной (скорее всего, номер затапливало), ни трещины на кафеле. Фен был не в лучшем состоянии. Если бы этого случая со штрафом не произошло, то мне бы и в голову не пришло придираться, предупреждать и оправдываться, поверьте мне. Мне в этом смысле непонятна позиция представителей туристов (гидов), которые не слушают посетителей, а упрямо твердят позицию представителей ОТЕЛЯ - ТВОЯ ВИНА, занимай деньги, давай ВИЗУ (которой не было). Я понимаю, что о какой-то компенсации речи уже не идёт, тем более с квитанцией, что я оплатила "Прочее, 242". Что это такое, отель сам, возможно, не сможет объяснить. Писала только для того, чтобы туристы были внимательнее.
Анастасии желаю: пусть у Вас всё сложится, потому. что отель нам понравился, и до последнего дня мы ХОТЕЛИ бы ещё в него вернуться. Будьте внимательны к мелочам (мне этого не хватило, привыкла доверять)!
20:53 28.07.14
Анастасия, добрый вечер! Не бойтесь ))) Я тоже летала одна с двумя детьми в июне 2014 года и осталась очень довольна!Отель хороший, достойный! Самое главное - побольше позитива и улыбок! Желаю отличного отдыха!!!
Если будут вопросы - пишите, буду рада ответить )))
22:51 28.07.14
Собираемся в отель в августе...А подскажите, пожалуйста, в каких корпуса на ваш взгляд лучше заселяться???
08:34 29.07.14
Людмила, территория отеля очень большая. Мы жили в первом корпусе, около детской площадки и детского бассейна. Рядом ресторан Кайзер и очень близко ресторан с барами Кастелло. Мне было очень удобно. Всегда можно было отойти в номер, если что. Единственное то, что до моря далековато. Но мы плавали на катере, которые ходят очень часто. Поэтому выбирать Вам.
10:16 29.07.14
Я теперь тоже насторожиласть , в августе еду одна с ребенком(. Подскажите есть ли там wifi и как работает? И еще в местных магазинах принимают доллары или надо менять на местную валюту?
15:34 29.07.14
Если честно, то нам понравилось в 2000 корпусе. Но сразу просите вид на ресторан, потому, что вид на забор не очень впечатляет. Были мы в "гостях" в 3000 корпусе, но, по моему мнению, далековато от "Центра", от "Кастелло". И вид у них был на забор. Хотя номер неплохой, тоже двухкомнатный. Наш номер был на первом этаже. Меня не смущало, что мимо нас по лужайке ходили люде. на мой взгляд, это самое живописное место, т.к. перед нашим номером всегда проводили фотосессии.
15:37 29.07.14
Боюсь предположить, что могло бы быть, но мне кажется, что когда перед вылетом остаётся 12 часов (вычитая ночь), мало думаешь о звонке в службу контроля качества. Может я ошибаюсь.
15:43 29.07.14
Про wi-fi не могу сказать, у нас была полная информационная блокада (сознательная), только новости по телевидению (3 русских канала), но народ на ресепшене постоянно зависал с ноутбуками и планшетами. На территории отеля есть ряд магазинчиков, где можно торговаться, но цены выше, чем через дорогу от отеля (метров 300). Не более чем в километре находится торговый центр, Сензо Молл до которого мы так и не выбрались! Говорят, что выбор очень приличный и цены очень даже демократичный, торг уместен!!! :-)
16:14 29.07.14
можно узнать, сколько минут идти от самого дальнего корпуса до моря, пешком? Примерно)))
16:16 29.07.14
в какое время едите? мы с 29 августа)
16:42 29.07.14
Да!очень неприятная ситуация!это еще раз говорит о том,что даже на отдыхе нужно быть бдительными и ни одну ситуацию не спускать на тормоза..типа..а пронесет!мы жили в номере 3246 с 12июля по 26 июля. У нас плохо убирались,о чем незамедлительно было сказано нашему гиду и к нам неоднократно в номер заходил менеджер в форме и спрашивал все ли у нас хорошо.Мы говорили о своих недовольствах и они были в дальнейшем исправлены.это касалось мини бара,полотенец. А так же была сломана балконная дверь точнее замок.После и входная дверь не закрывалась,пришлось вызывать мастера.А затем и сейф не смогли открыть.ждали мастера целый час. Нужно по чаще их дрессировать!и самим быть вежливыми и знать свои права! Всем удачи!
16:51 29.07.14
Мы 25 августа вылетаем, значит увидимся)
17:02 29.07.14
Мы вылетаем 25 августа , значит там увидемся)))))
19:31 29.07.14
До моря не далеко, максимум минут 5 неспешным шагом )))
15:39 30.07.14
Странная история.. Как будто вообще не про этот отель. Мы там были и с той же принимающей стороной. Правда в том году. Мы вообще всегда летаем через одного и того же оператора. Принимающая хорошая, мне прямо не понятно... В нашем случае они всегда отстаивали интересы туристов! У нас тоже была ситуация с отелем, но гид за нас рубаху рвал! А Дана мне очень понравилась! Может вы что то не поняли, когда к вам комиссия приходила? Из-за неродного языка? Может они сказали про дверь, а вы согласисиь? Отель такого уровня не станет заниматься разводом туристов. Это же Pickalbatros и это их самый самый иминитый отель.
15:58 30.07.14
Не то, чтобы ко мне комиссия приходила - их не было три, два дня назад, а за день перед отъездом. Они разговаривали со мной через входную дверь, в количестве двух человек - наш уборщик и незнакомый мне мужчина, а вечером этот мужчина пришёл с документом, что у меня была комиссия из 3 человек три дня назад с вердиктом - штраф 100 долларов. Говорили они на английском, но я (имея неплохой уровень английского) все поняла, и поэтому сразу рванула на ресепшен. Мне тоже очень понравился отель, но этот досадный эпизод испортил всё впечатление... Даже фотографии не смотрела еще... правда.... "Библио-Глобусом" летели в четвёртый раз, очень нравилось.. всегда...
19:09 30.07.14
В отеле отдыхали с 14.07 по 25.07.2014, все было отлично, шокирован этим бесприделом интересно что за гид это был, нужно было просто составить жалобу на них, и их всех бы просто уволили, лично мы прилетели в стандарт, купили там за 7 бакинских за ночь фэмели-6718, и того 77 баксов, в одной комнате обратил внимание что не работал кондей, сразу сообщил об этом, пришли починили, вечером он снова сдох, позвонил, они сказали что чтот сломалось и они не могут исправить, предложили другой номер фэмели на выбор и я ходил и смотрел, посмотрев 3 номера я остановил свой выбор на номере 5408, не далеко от мостика около Кастелло, центр отеля, все понравилось номер хороший, поговорив с гидом он был удивлен почему мне сразу не предложили посмотреть номер, ну это мелочи, так что на заметку ПРОСИТЕ ПОКАЗАТЬ НОМЕР и не стесняйтесь им говорить что вам не понравилось, в случае разборок каких то пишите жалобу, гиды обязаны помочь вам это сделать их там 6 человек, меняют номера без вопросов, главное настаивать, если что то не работает сразу им сообщать пускай чинят, они очень сильно пекутся за этот отель и качество обслуживания, в целом отдых удался, все понравилось!
Добавить комментарий
Добавить комментарий