Limak Arcadia Sport Resort Hotel 5*

Добрый день, Светлана!

Спасибо за Ваш шикарный и информативный отзыв, а также конечно за потраченное время! Ваше мнение очень важно для нас! Мы очень рады, что Ваш отдых у нас прошел на отлично, что Вы остались довольны, что смогли хорошо отдохнуть. Спасибо, что отметили моих коллег в своем отзыве. Похвала туристов - высшая оценка нашей работы. Все Ваши замечения будут доведены до соответствующих структур нашего отеля.

Ждем Вас на следующие каникулы в очередной раз! Берегите себя и до скорых встреч!

С уважением,

Роман Н.
Guest Relations
Limak Arcadia Golf & Sport Resort

Добрый день! Полностью поддерживаю Вашу оценку отеля, впечатления от отдыха у нас также самые положительные. Во время отдыха у нас было 2 дня рождения - у жены и юбилей у мамы. Я заранее подходил к девушке в службе по работе с гостями, которая записала, на какие именно даты нужен столик в ресторане и соответственно тортик. В день нашего заезда по этому же поводу жена общалась с Романом, но он ничего записывать не стал, предложив зарезервировать в эти дни для нас шатер на пляже и столик в ресторане аля-карт. Мы согласились и дополнительно об этом не напоминали, видимо поэтому предложенные подарки не получили, но особенно не расстроились))))). Поздравления от персонала отеля были очень милыми.

Самым неприятным и по сути единственным негативным впечатлением от отеля явилось то, что заселения мы ждали с 3 ночи до 13-00 дня, что с маленькими детьми очень неудобно. Судя по тому, что приезжающие в это время многочисленные семьи граждан Турции заселяли мгновенно, свободные семейные номера явно были. Ближе к обеду все же удалось договориться через руководителя ресепшен о номере в корпусе I (кстати, неплохом), который уже был полностью готов и убран, думаю еще утром.. О заселении мы тоже писали заранее в отель, Роману, потому, что очень не хотелось портить впечатление от отдыха в дни рождения близких. Но... никакого отклика не получили, за время сидения на ресепшен к нам никто не подходил, Роман появился в этот день только к 4 часам, сказав, что в Турции праздник (28/08), соответственно приоритет - заселение празднующих граждан в 1очередь. Уже по приезду в переписке с Романом я задал вопрос "В чем же тогда заключается работа Вашей службы, ведь для отеля честь - принимать гостя, который решил отпраздновать в этом отеле свой юбилей, в эти дни хочется надеяться на чуть большее внимание". Ответ был прост и странен: "наша служба не знает, кто и когда приезжает,как и куда заселяется. Служба работает с туристами, когда те заселятся и начнут отдыхать". Что сказать... отдых, повторяю, это нам не испортило, как и наши праздники))))) Остался лишь неприятный осадок от такого общения и непонимание, чем же все-таки занимается служба по работе с гостями? Удачи всем.

Почему мой ответ показался Вам странным? Да, наша служба не знает, когда прилетают самолеты туристов, в какое время их заселяют и сколько часов они ждали. Мы не работаем 24/7, в таком режиме работает ресепшен. И это именно их прерогатива решать проблемы туристов в период их заселения. Я не в коем случае не перекладываю вину на других, но Вы спрашиваете у меня, в чем заключается моя работа. Выходит я должен стоять на ресепшене круглые сутки и общаться со всеми гостями, которые только приехали и коротать с ними время, пока их не заселили? И по заселению Вы писали мне? На страничке нашего отеля, в разделе Инфо блок, вот уже полгода висит здоровенный пост, где написано, что я не занимаюсь расселением и не выдаю номера. TopHotels

После того как турист заселиться в свой номер, тогда уже вступает в силу моя работа. Вам не нравится номер? Поменяем, подберем нужный. Вы долго ждали и устали после дороги? Позвольте нам развеять Ваш негатив. Вам не понравилась еда? Мы приготовим Вам то,что Вы хотите. Вам не понравился сервис? Мы приложим все усилия, чтобы все исправить, и так далее в подобном ключе.

Я хочу сказать, что мы всегда готовы помочь туристам и сделать так, чтобы их отдых проходил незабываемо, эта наша работа. Но лишь в том случае, если человек настроен отдыхать. Но если турист приехал слить в отеле свой накопленный негатив и злость, то тут мы ничем помочь не можем, ибо даже разбившись перед туристом в лепешку, не получишь даже простого спасибо, но услышишь в ответ, что лепешка то какая-та стремная. И это не может не обижать персонал, ведь это тоже люди, просто в другой одежде.

Я всегда за открытое и живое обсуждение проблем и вопросов с нашими туристами, и не боюсь отходить от официальных и заученных шаблонов, и поэтому всегда надеюсь на взаимную искренность. И, конечно же, на понимание.


С уважением,

Роман Н.
Guest Relations
Limak Arcadia Golf & Sport Resort

Роман, Добрый день. В данном случае Вы в корне не правы в оценке нашего отдыха в Вашем отеле. Как Вы наверное успели заметить, отелю мы поставили отличные оценки, персоналом, обслуживанием и питанием очень довольны, и уже выразили им свою благодарность в нашем отзыве. Впечатления от отдыха - самые положительные, говорили об этом не раз. И отель мы Ваш рекомендуем, очень хороший отель. Информация о заселении и работе Вашей службы в данном отзыве - скорее для других потенциальных отдыхающих. Переписка с Вами продиктована желанием понять работу Вашей службы в отношении гостей. Теперь мы это поняли.
Уж простите, что мы не так поняли Ваше желание помочь при заселении, так ярко описываемое в отзывах другими туристами. Негатива и злости (а также яда и желчи), о которых Вы почему-то всегда говорите в нестандартных отзывах, у нас нет, чего не скажешь о Вашем ответе. Не надо утрировать, Вы никому ничего не обязаны. У меня к Вам последняя большая просьба - не отвечайте нам, переписка окончена. Всем позитива и хорошего отдыха)))).

Вот я тоже не понимаю, почему если отзыв не переполнен эмоциями, то у Романа сразу складывается впечатление, что туристы с плохим настроением, злые и так далее. Настроение у нас тоже было хорошее и отель понравился, а недостатки в нем есть и каждый имеет право их высказать по существу если заметил. И руководству следует не возмущаться, а наверное принимать к сведению пожелания клиентов.

Я так думаю, что Роман действительно очень сильно переживает и близко воспринимает все отзывы, так как душой болеет за свою работу и туристов и когда прикладываешь все усилия и вкладываешь душу в свою работу, очень неприятно слышать пусть даже самые небольшие претензии. Мне тоже очень жаль, что кое-что прошло не так как Вы ожидали, я сама понимаю, что хочется, чтобы отдых, особенно когда он очень редок, прошел на все 100%. Здесь я чисто по человечески понимаю его такую заинтересованность, ведь он с огромным удовольствием и радостью отвечает и на позитивные отзывы и это действительно от души))) В любом случае, очень скоро смогу сама в этом убедиться (прилетаем уже 1 сентября, ура!!!)

Отдых прошел хорошо!!! Маленькие минусы нисколько его не омрачили! Были все составляющие комфортного (для меня) отдыха - яркое солнце, теплое море, гостеприимные хозяева, вкусные угощения, запоминающаяся анимация))) Всем хорошего отдыха, больше позитива!!!

Светлана, , здравствуйте! Полдскажите, какой корпус лучше выбрать для проживания? 2 взрослых и ребенок 4 лет! Чтобы было спокойно! Интересно ваше личное мнение! Сам пока попросил у отеля 4 корпус

Здравствуйте, Александр! Я думаю 4 корпус идеально подходит для семьи с ребенком, но туда чаще заселяют с 2 детьми. Корпуса, расположенные за основным тоже спокойные, но там цикады - звук пренеприятнейший...может конечно они ночью не шумят)) Мы жили жили в основном корпусе, окна выходили на ресторан барбекью - тихо, спокойно, ночью немного слышно дискотеку, но не напрягало. Отель семейный, поэтому езжайте не задумываясь! Хорошего Вам отдыха!

Благодарю Вас!