Leonidas Studio Apartments

Уважаемый Игорь, здравствуйте! Позвольте поблагодарить Вас за время, которое Вы потратили на написание данного отзыва. Руководство компании всегда прислушивается к пожеланиям и предложениям наших клиентов, которые помогают устранить те или иные минусы и поднять уровень сервиса на новую ступень. Позвольте оставить несколько комментариев:
• Площадь стандартного номера в отеле составляет от 18 до 20 кв. метров. Данная информация представлена на нашем официальном сайте http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/leonidas-apartments.
• По любым возникающим вопросам, в том числе и по поводу неисправной работы кондиционера, можно обратиться на ресепшен или к представителю компании (отельному гиду), которые всегда готовы оперативно помочь гостям в решении любых вопросов.
• Приносим извинения от лица нашего партнера – отеля за насекомых в номере. К сожалению, в связи с тем, что в номерах расположена кухня насекомые могут появляться, если продукты держать неупакованными на открытом пространстве. Возможно, Вы или другие гости не придали значения этому нюансу. Уточним, что руководство отеля регулярно проводит все необходимые мероприятия, следуя санитарно-гигиеническим правилам.

• Сожалеем, что возникло недопонимание между Вами и нашей сотрудницей Евдокией. К слову, на протяжении нескольких лет работы Евдокии в нашей компании мы получили огромное количество положительных отзывов и благодарностей в ее адрес. Приносим извинение за опоздание нашего представителя на приветственную встречу. Причина в том, что отельный гид может одновременно курировать несколько отелей, но смеем Вас заверить, что это никак не отражается на качестве предоставляемых услуг. Наша компания тщательно отслеживает работу сотрудников, так как приоритетом компании является оказание сервиса высокого уровня и комфортный отдых наших гостей.
В любом случае, если Вы столкнулись с неподобающим поведением наших сотрудников, то Вы всегда можете обратиться к нам с замечаниями и пожеланиями. Для этого достаточно написать отзыв на нашем сайте. В кратчайшие сроки после поступления жалоб от гостей на поведение наших сотрудников, мы обязательно проведем внутреннее расследование и примем все необходимые административные меры в отношении сотрудников.

• Благодарим Вас, что разместили фотографии Вашего номера. Глядя на них, совершенно не складывается впечатление, что Вас поселили в бункер. Видно, что номер достаточно светлый и просторный, в т.ч. и при включенном освещении, не видна и плесень на кране ни в кухне ни в ванной. Кроме того, на нашем сайте также размещены фото комнат. Информация, представленная на ресурсе, полностью соответствует реальному положению дел. Сожалеем, что номер не соответствовал Вашим запросам.
• Также на фото с нашего сайта видно расположение отеля относительно дорог. Нам жаль, что сотрудники турагентств не обратили Вашего внимания на данное обстоятельство при поиске тура.
• Не можем согласиться с Вами, что веранда, где кушают гости находится рядом с дорогой. Расстояние между ними составляет несколько метров. Это также видно на фото, опубликованном на нашем сайте. Кроме того, повсеместно в Греции таверны и кафе располагаются вблизи дорог для большего удобства, как местных жителей, так и туристов.
• Данная гостиница предлагается как вариант бюджетного отдыха, поэтому и ремонт в номерах выполнен без излишеств, скромно. Сожалеем, что это доставляло Вам неудобства.
• Так как Вы не указали какая именно ситуация заставила Вас сделать столь нелестный вывод о личных качествах хозяйки отеля, то мы, к сожалению, не можем прокомментировать данное замечание. Но искренне рады, что Вы нашли общий язык с ее братом.

• Смеем Вас заверить, что уровень питания в отеле полностью соответствует его категории. Отметим, что согласно международным правилам, система питания полупансион подразумевает, что напитки за ужином предоставляются за дополнительную плату.
• Благодарим Вас за замечание относительно уборки в номере. Мы обязательно сообщим о нем руководству отеля.
• Кроме прочего, на нашем сайте также имеется и описание номеров, где сказано, что в комнате могут быть 2 односпальные кровати или двуспальная кровать. Вам был предоставлен номер с раздельными кроватями, так как свободных номеров забронированной Вами категории с двуспальной кроватью на момент Вашего приезда в отеле не было.
Нам искренне жаль, что отель не оправдал Ваши субъективные ожидания и требования. Однако, мы со своей стороны сделали все возможное, что бы Ваш отдых прошел хорошо.
Заверяем Вас, что приоритетом в работе нашей компании на протяжении 20 лет является предоставление качественных услуг и постоянное повышение уровня сервиса. Мы принимаем все возможные меры для создания нашим гостям комфортного отдыха на территории Греции. Внимание и забота к каждому клиенту – основополагающие начала работы всей компании в целом. Надеемся увидеть Вас вновь в числе наших гостей.

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества