2.7
3 размещение
1 сервис
4 питание
Забота о постоянных посетителях (репит 2014)
Был в июне 2014, написал позитивный отзыв
Решил съездить в конце июля, начале августа. Написал за пару недель свои пожелания по размещению в отеле, как репитера. Ответа не получил.
Приехали после 17-00 и номер дали сразу, но совершенно в другом месте. Вместо просимых корпусов №1 или 2, нам дали номер в корпусе №3 (совершенно другой конец отеля). На вопрос, получали ли они письмо, меня сразу перестали понимать по-русски и по-английски. Прошу сразу поменять номер на любой другой, но тут ответ один-номеров свободных нет вообще. Отель в стопе-100% загрузка. Никаких вариантов с доплатами не предлагается.
Пошел-посмотрел...оказывается в кране нет воды...никакой...через пару часов потекла ржавая струйка толщиной в спичку (сами понимаете, что с дороги даже руки негде помыть, сбегал в общественный туалет). Дверь номера выходит прямо на остановку автобусов на центральном входе, запах выхлопа от дизеля стоит постоянно т.к. постоянно приезжают-уезжают туристы в аэропорт и на экскурсии. До моря по наклонной-500метров... даже до бассейна(300метров) надо пройти через два корпуса, а учитывая странность архитектора, который забыл сделать удобные проходы в корпусах, это воспринимается не отдыхом. Дорожка на этот раз вела не в тупик, а в служебные помещения ресторана...
Пришлось вызывать главных и рассказывать, что так нельзя поступать с постоянными гостями, просить и т.д....как бы отпуск(?). В итоге сказали подойти после ужина в 22-00, может быть что-то освободится. Короче в 23-30 мы переехали в корпус №5 и после шести часов отдыха в этом замечательном отеле, я наконец-то увидел воду в кране и смог принять душ с дороги.
В прошлый раз удивило криво прибитое наглухо зеркало. В этим номере была наперекосяк лампа подсветки над минибаром и упавшая картинка из рамки. Я на это не сильно впечатлительный, но глаз резало...
Болтающийся кран не сильно огорчил, самое главное, что из него текла не ржавая и с хорошим напором вода. Отвалившаяся крышка с унитаза? Ерунда, залег поглубже-прикрутил развинченные (главное, что они есть!) барашки. Дочка удивилась ржавой ручке в ванной, спросила везде ли такие? Нет, именно в этом номере ржавчина с плесенью была в первый раз.
Еще по "косякам" в номере. Приходим с пляжа-номер убран, но ТВ не работает. Дошло дело да вызова мастеров (ждали часов пять-это быстро для Египта). Оказывается уборщик выключил кнопку, которая расположена в очень хитром месте. Запомните, слева внизу под опорой, хотя другие разъемы находятся в обычных местах. Уборкой остался доволен, но подход к сушке полотенец на перилах очень огорчил. Практически все полотенца вытаскиваются уборщиками на улицу и сушатся. Многие падают на газон (иногда газон поливают в это время). потом аккуратно складываются, как чистые. Пару раз так и было у нас, даже после сброшенных на пол. После серьезного намека уборщику, он стал класть только чистые полотенца, хотя в чаевых его не ущемляли изначально.
Комплимент, как постоянному гостю так и не принесли. На второй день пришлось намекнуть гест релейшн, что вроде как должно что-то быть...и через еще пол дня мы получили "подарок" из пары яблок и трех растаявших конфет с черной поздравительной открыткой))
Через несколько дней был замечен выброшенный целым торт для молодоженов в урне возле ресторана. Мы ходили мимо двое суток и этот торт так никто и не убрал. Лишь муравьи были рады сладости, а вот о ее качестве скажет прикрепленное фото- "шоколадная табличка" HoneyMoon не растаяла под палящим египетским солнцем...делайте выводы...
В связи с очень большим нашествием арабских туристов, все общественные места были оккупированы ними.
Бассейны все заняты орущими детьми плавающими на огромных пластиковых спасательных кругах и полоскающими свои тряпки мамашами. Тряпок было так много, что под конец дня вода от таких постирушек была неприглядного вида и совершенно не прозрачной (молочная). Абсолютно все особи мужского пола были с пистолетами и автоматами...водными. Они не расставались с ними ни на минуту, обильно поливая не только своих знакомых, но и окружающих, их электронику, наливая в стаканы с напитками воду из бассейна, при этом практически никогда не извиняясь. Исключения были, но очень редкие и незаметные.
Авральное положение было везде- а ресторане, в бассейнах, пляже и даже на понтоне. Ведь плавающих арабов не так много, а вот сидящих-стоящих и занимающих спуск...практически постоянно, начиная с 10 часов утра и до вечера.
Еда осталась без изменений, но вместо разнообразия блюд их дублировали на втором ряду мармитов. Т.е. урезали меню ровно вдвое. Я не говорю, что второй тур мне обошелся гораздо дороже первого, как бы это мои проблемы. Но на сайте туроператора есть суточные отеля. Так вот именно настолько сам отель и завысил сумму проживания (питания), по моим датам, как я и заплатил. А на самом деле услуги отеля вместо улучшения, ухудшились вдвое. Приблизительно по ресторану с учетом цены можно утверждать о "падении" в 3-4 раза.
За время пребывания (неделя) кроме жареной рыбы на мангале, больше ничего из морепродуктов не видел. Был еще настолько пересушенный тунец, что есть его было невозможно...
Привожу пример "развода" русскоязычного населения "телятина", которая на самом деле является (на других языках) говядиной. Уважаемые туристы, неужели вы думаете, что на поток Олла вам будут телят пускат на убой? )))) Или "ягненок" (смотрите прикрепленные фото), исходя из величины костей давно был престарелой овцой )))
Мороженое. Редкий случай, что дадут тебе больше двух шариков (2 чайных ложек). Постоянно приходится просить, очередь самая большая именно сюда, и это все за уже заплаченный AI. Вопрос, зачем мне каждый раз 6 из 7 дней трепать нервы-скандалить и просить немного больше мороженого, если я его могу купить? Второй раз отстоять 10-20 человек очереди плюс детей, прибегающих ежесекундно, обслуживаемых вне очереди...ради двух чайных ложек?
И еще "обнаженка" на обеде и завтраке. Очень много как бы платьев из рыбацких сетей и гардин, в которых представительницы славян харчуются. О мокрых купальниках молчу, всегда проверяйте стул! Из мужского контингента были только арбские представители с голым торсом и мокрых шортах. Админ ресторана на это не реагирует. Лишь в некоторых случаях просит накинуть (!) пляжное полотенце. Вот так и обедают с пляжным полотенцем на плечах и мокрым стулом...
Вообщем дресс-код в отеле существует лишь на бумаге и табличках. Очень редкие мужчины были в брюках, о шлепанцах я помолчу. Руководству совсем нет дела до соблюдения элементарных правил приличия.
Еще в ресторане разрешено распивание своего спиртного. Замечен не единичный случай, когда литровые бутылки из "дьюти фри" украшают стол компании.
Следует знать, что во время ветра вам никто не даст открыть зонтик на бассейне. Сразу делайте выводы, что бы не обгореть на солнце.
Пляж остался без изменений, разве что добавилось больше фекалий от верблюда, которого пускают вместе с хозяином-бедуином в район понтона. Подумайте, перед тем, как напоить по его просьбе животное пепси-колой, ведь слегка смытый стакан после верблюда может попасть именно вам в следующий раз ;)))...
Почему руководство отеля разрешает нахождение на территории отеля бедуинов-верблюдов мне неизвестно.
Охранники.
Наделены безграничными полномочиями говорить с посетителями, а так же кричать и ругаться. Особенно утром...
За все время, лишь однажды со мной не заговорили и не сказали что нельзя спуститься к морю, нельзя плавать, нельзя идти, нельзя то, нельзя сё...на игнор поднимался шум и крик, в итоге портилось самое хорошее утреннее настроение.
В итоге, тот охранник, который со мной не заговорил утром, украл мои шлепанцы...
Море.
Это самое хорошее во всей поездке и к отелю не имеет никакого отношения. Именно отель и портит это море, своим отношением к гостям...
Рекомендую ходить к отелям Барону или дальше, к Сенсатори и сплавляться утром до своего понтона или до понтона Мельи Синай. А когда ветренно, сразу идти в Мелью Синай и плавать там. Рыба есть, только ее надо учиться видеть...
Свежее видео к вашему вниманию, подводная жизнь Рас Насрани Монтаза
http://youtu.be/hEhWaj8hteA
Получив отказ в продлении номера в июне, и посетив настоящий египетский отель Poinciana
я стал более "мудрее" и решил, исходя из позднего выезда, забронировать продление номера за ПЯТЬ суток ранее выезда. Прибегнув к услугам русскоговорящего персонала гест релейшн... получил отказ. Отказ был настолько категоричен, насколько девушка могла это высказать в не грубой форме...Никакие уговоры не помогали и она самоустранилась от разговоров. Рецепшен также отказал мне ($) в продлении номера. Сославшись на работу автоматизированной системы бронировки и "отослав" меня на 20-00 вечера перед выездом.
Перед выездом, сотрудницы гест релейшен не было на своем рабочем месте более получаса (!). Пришлось звонить и искать ее т.к. рецепшеонисты совершенно забывают русский и английский языки, когда возникают проблемы. Произошел еще один "посыл" к 22-00 т.к. цитата "никто вам не мог говорить о 20-00, никто, у нас система перезагружается в 22-00".
В 22-00 было сообщено, что номеров свободных нет. Никаких. Ни для кого. Неважно, что ты репитер. Неважно, что ты хочешь продлить (за деньги) свой номер. Или купить более высокую категорию...Тупо-"нет номеров"! Я спросил за "The Level" - получил опять отказ. И тут же приходит арабка и продлевает себе номер. Ей выдали квитанцию, денег не взяли-сказали при выселении...
Девушка с гест релейшн с 22-00 до 22-15 так же не работала на своем рабочем месте.
Зато я узнал, какой грязный верхний бассейн ;) Его я категорически не рекомендую никому, такой грязи я никогда не видел (просто раньше не ходил сюда и не присматривался).
И наконец-то за свои почти тридцать раз Египта мне пришлось переодеваться в туалете, который кстати совершенно не убран (лобби бар).
Не подумайте, что весь отдых состоял из одних проблем, были и светлые промежутки. Чем больше я находился в море, тем продолжительнее они были, но не понятно за что я платил деньги, если на 30-40% дешевле стоит Корал бич Ротана Монтаза, расположенная в 50 метрах севернее от отеля.
Свежее видео из отеля:
http://youtu.be/0lZ86hXcrDk
_______________________________
С ув. рара74
Прочее
Обитатели Красного моря
Логотип отеля
Meliahotels.com
Рестораны и бары
Утро. Голь...админу все равно...
Рядом с отелем
"Туристические акулы"-так окрестили Milkfish-ей, за схожесть и размер (до 1.2 метра). Запомните-это ХАНОСы
Рестораны и бары
Голь на выдумку хитра.
Развлечения и спорт
Арабки смотрят на славян, как на...
Отель
Комплимент от отеля. Два яблока из общего ресторана и три растаявшие конфеты. Поздравление на черном фоне, ждал двое суток...лучше бы не ждал....
Вид из номера
The Level
Отель
The Level
Вид из номера
Утро. The LEVEL
Пляж
Обилие собак и кошек скоро приведет к вымиранию крабов-приведений на пляже.
Территория отеля
Полив дорожек вместо газона, можно легко подскользнуться. На заднем плане сохнут полотенца.
Отель
Дорога в никуда. Корпус №3 заканчивается служебным помещением в ресторан. Вы пытаетесь выйти куда нибудь, но архитектор всех переиграл)))
Отель
Коридор корпуса №3. Никуда ничего не прячется, просто валяется под ногами
Рестораны и бары
Выпить у бассейна. Попробуйте...
07:12 23.08.14
Да , печаль... Еду через месяц, остается надеяться, что чудесным образом все поменяется в лучшую сторону, раз там так быстро все меняется.
17:36 23.08.14
Я тоже второй раз еду в октябре,надеюсь все будет ок,мне кажется туда не нужно ездить во время арабских наплывов.
17:44 23.08.14
А вы знаете, когда арабские "наплывы"?
17:58 23.08.14
23 июля у них день революции,может с этим было связанно большое количество местного населения?Вообще удивлена по поводу гест поддержки.
19:34 23.08.14
Мои даты совпали с окончанием Рамадана. Исключительно египетские праздники большой роли не играют.
На рецепшен сообщили, что египтян практически не было в отеле. Были туристы из Саудовской Аравии, Ливана, Иордании (со слов рецепшиониста)
В октябре есть еще Курбан-байрам (4-5 октября)
Новый 1436 год по Хиджре начнется 25 октября 2014 года
Так что во время (или после) могут быть толпы арабских туристов и не знаешь, когда это случится...
С гестрелешн сам в бООольшом шоке, никогда и нигде так себя не вели.
21:39 23.08.14
Слежу за Вашими комментариями. Прошлый отзыв был обнадеживающим. Так все-таки лучше в Ротану? )))
21:59 23.08.14
Которая Гранд?
Гранд Ротана по рифу проигрывает,питание не фонтан, но ценник на корпус №1 или 2 гораздо более гуманный, чем в этом отеле
. Более бюждетная Ротана Монтаза, которая соседствует с Мельей Шарм проигрывает питанием и номерным фондом. Плюс только в море.
Да и море хорошее только на мысе двух Мелий и возле Сенсатори-Барона.
Подумываю о Бароне или опять в Хаят...
22:18 23.08.14
Я про Гранд Ротану. Да, согласен по морю, но им одним "сыт не будешь" как говориться ) Поеду повторно 01.09 - напишу что и как. Что-то про Хаят отзывы не воодушевляют (
01:02 24.08.14
У меня просто с гестрелешн этого отеля,ну очень хорошие взаимоотношения сложились,там работает великолепная девушка Екатерина,когда я отдыхала,у меня были проблемы с фотографом-помогла.
11:30 24.08.14
Взаимоотношения с обслуживающим персоналом я уже проходил...
Именно по-этому я не акцентирую внимания на именах работниц службы поддержки гостей. Помощь в получении трех конфет против безразличия к постоянным гостям, отказе в помощи продления номера заблаговременно, а так же накануне перед выездом, отсутствие на рабочем месте дважды за один вечер...
Персонал должен заниматься своими функциональными обязанностями, какие бы отношения не складывались с любым из гостей отеля.
В понижении оценки за сервис сыграли упомянутые выше проблемы, а так же коллективное вранье о заполненности отеля (а может просто отношение к славянским туристам) т.к. арабам номера продлевали при мне на рецепшн. Но скандалить мне уже не хотелось, не хотел портить последний вечер.
15:01 24.08.14
Сейчас на гэстрелейшн главная Инна! Она из Кировограда (твоя,Алекс,землячка) У неё в подчинении Николетт из Голландии и армяночка Стэлла. А Катерина ушла на повышение и сейчас работает в Мелия Дубай!
19:44 24.08.14
---про Хаят отзывы не воодушевляют
Это не отзывы, а один отзыв, ничем не подтвержденный, похожий на вброс. У меня несколько человек туда по два раза в году туда летают- все ок. Опять летят туда.
Мне показалось, что рифа мало, решил попробовать...
21:27 24.08.14
Хорошо, если так - пишите как и что
21:59 24.08.14
Я писал отзыв о Хаятте, новости из отеля писал (там) в комментариях.
Это мне Хаяттовского рифа показалось мало, вот и направился в Мелью Шарм, по-бюджетнее, да на два раза...
22:22 24.08.14
О, рада за Екатерину, достойная девушка и достойное повышение!Когда она работала в гест поддержке всегда комментировала отзывы посетителей на трипадвайзере.
17:29 25.08.14
Танечка, я только недавно приехала из этого отеля (отдыхала с 09.08 по 21.08.) все просто замечательно, жила в 3 корпусе. Никаких ужасов я в этом корпусе не наблюдала. Все работало исправно. Соседями у меня была англоязычная семья. А до понтона из любого корпуса идти одинаково. Еда отличная, разнообразная, море выше похвал. Да нарду было много, но места всем хватало. В бассейне мы плавали с утра, пока арабы не приходили и вода к тому же была прохладная и чистая, а потом когда арабы оккупировали бассейны, мы шли на море. Зонтики не разрешали открывать у бассейна, только когда сильный ветер. При мне открытый зонтик упал на девушку при сильном порыве ветра. Хорошо что без последствий. Я написала свой отзыв, он пока в непроверенных. Будет возможность, обязательно поеду еще раз в этот отель.
19:19 25.08.14
---А до понтона из любого корпуса идти одинаково.
Очень спорное утверждение. Вы вообще видели корпуса другие? Все на одном уровне от моря (а тем более понтона) расположены? Не смешите.
И еще
---море выше похвал
Если уж вам так нравится море, то вы обязаны знать, что снорклинг подразумевает посещение моря утром, но никак не бассейна.
А уже к обеду в бассейнах был суп из наваристых хиджабов и буркини пропотевших арабок )))
20:23 25.08.14
А вы хотите сказать, что Левел или 5 корпус ближе к понтону, чем 3?.Мы ходили к морю через лобби бар. В море купались с 10 до 13, а потом с 16.00 до 18.00. А до 10 у бассейна. Я не профессиональный снорклингист, но риф для меня был просто сказочный лес, и каждый раз, я обнаруживала, что -то новое, видимость конечно с утра лучше, потому что солнце светит с моря, но в 7 утра и волны тоже не слабые и мне как то не хотелось с ними бороться. Просто я до Шарма, отдыхала несколько раз в Хургаде и конечно же риф Шарма намного красивей, чем в Хургаде.
20:48 25.08.14
---что Левел или 5 корпус ближе к понтону, чем 3?
Представьте себе, что да. Ближе. А шестой корпус еще ближе.
То есть ВСЕ корпуса расположены на разном расстоянии
20:54 25.08.14
---Мы ходили к морю через лобби бар.
Сомнительное удовольствие идти мокрым через лобби и рецепшен для вас.
Еще более сомнительное наблюдать за этим
22:31 25.08.14
На вкус и цвет товарищей нет. Для меня, например, сомнительным удовольствием было наблюдать как в ресторане ходили отдыхающие в мокрых штанах и плюхались в таком виде на стулья, и девушки в рыболовных сетях. А 3 корпус ни чем не хуже, чем остальные. Просто Вам не повезло с номером. Но такое могло произойти и в любом другом корпусе.
23:17 25.08.14
Дресс-код это вопиющее нарушение правил поведения, в вот мокрыми через рецепшен с ластами, когда заселяются или уезжают гости-тоже сомнительно.
Корпус №3 гораздо хуже. Выйти через террасу некуда, я уже писал в отзыве (если читали), дорожка заканчивается тупиком и служебным входом в ресторан, персонал снующий перед окнами...дойти куда нибудь представляет собой трудность, только через коридор набитый пылесосами-тряпками-ведрами (фото прилагаю, №15). Опять же через рецепшен идти мокрым-удовольствие сомнительное. Другой выход есть конечно, но тоже...через ресторан по ступенькам и выходите к корпусу №5.
Так что ближе к морю?
Может сами измерите по карте расстояние, что бы не быть голословной.
12:49 26.08.14
Если бы вы еще прошли бы в эту арку... да поднялись по лестнице к корпусу №3.
Такое впечатление, что там дворника не было с момента сдачи отеля-грязь, листья, окурки и т.д.
18:32 26.08.14
В течении лета я отдыхал в двух совершенно разных отелях, хотя они назывались одинаково- Мелья Шарм
01:14 08.09.14
Посмотрела,оказывается в Дубаи нет отеля сети Мелиа?!Куда же пропала прекрасная Екатерина?Она точно больше не работает в гест-поддержке?!У меня с ней было связано много надежд.:(
09:07 08.09.14
Как говорится...."За что купил-за то и продал!!" Что нам ответила Инна-то я и написал! Больше ничего добавить не могу.
19:22 08.09.14
---Катерина ушла на повышение и сейчас работает в Мелия Дубай!
---Посмотрела,оказывается в Дубаи нет отеля сети Мелиа?!
TopHotels
http://www.melia-hotels.com/en/hotels/united-arab-emirates-27/dubai_DXB.html
20:50 08.09.14
А вы с ней лично общались или по почте?Дело в том,что я написала в отель и до сих пор не ответа, не привета,а я всё же надеюсь получить бонус за повторное посещение.
23:00 08.09.14
Это "конёк" отеля, посмотрите мое фото №8.
Ради чего вся эта инет-писанина в отель и GR?
Никаких льгот. Офигительная забота о гостях.
23:31 08.09.14
я видела информацию о том,что при повторном посещении дают лучший номер без доплаты,поэтому у меня есть надежда это осуществить.я уверена,если была Катя-было бы проще.
17:17 09.09.14
был в Мелии 5 раз, через полторы недели еду в шестой с компанией друзей.
несколько дней написал в отель - в ответ пока тишина...
а до этого - да, действительно давали номера с отличным видом (море и побережье, конкретно 2101,2104 и 2120) без какой-либо доплаты и заселялм мгновенно, независимо от времени заезда.
посмотрим что будет в этот раз - отпишусь обязательно по факту
19:18 09.09.14
Вот! С уходом Кати ситуация в отеле ухудшилась.Я сейчас напишу на главный сайт Мелиа и опишу ухудшившуюся ситуацию,предлагаю всем сделать тоже.
20:27 09.09.14
Писать на адрес calidad@melia.com
Я написала вот такое письмо(кому лень писать самостоятельно, может скопировать,чуть подредактировать и отправлять. Давайте вместе спасать прекрасный отель!
--------------------------
Dear administrator, from 18 to 25 April, I was vacationing in your wonderful hotel. Planning a trip in October, as far as I know, your hotel, after repeated visits offers accommodation in the best category. When in your hotel worked Catherine Maksymenko contacting Customer occurred at the highest level, she quickly responded to questions by e-mail, commented on feedback from visitors to the site TripAdvisor . Who now works with clients in the hotel? 2 weeks no response to my request to the hotel. And the problem faced not only I write about many Russian-speaking tourists is online Top Hotels, I want to note that this is the largest site with reviews of Russian tourists.
Уважаемый администратор, с 18 до 25 апреля я отдыхала в вашем замечательном отеле. Планируя поездку в октябре, насколько я знаю, ваш отель, после неоднократных посещений предлагает размещение в номерах лучшей категории. Когда в вашем отеле работал Екатерина Максименко взамодействие с клиентами происходило на самом высоком уровне, она быстро ответила на вопросы по электронной почте, прокомментировал отзывы от посетителей сайта TripAdvisor. Кто сейчас работает с клиентами в отеле? 2 недели нет ответа на мой запрос в отель. И проблема стоит не только у меня, об этом пишут многие русскоязычные турис
20:45 09.09.14
А есть ли смысл в писанине? Они шлют всех прямо на рецепшен, а вы все не уйметесь. Мой отзыв был написан ради того, чтобы предупредить, что отель надо выбирать другой...или только смена верхушки менеджмента внесет позитивные изменения в "падающий" отель, что с трудом верится...
21:37 09.09.14
В писании смысла нет, а в том чтобы описать ухудшившуюся ситуация в работе с клиентами, есть! Мне уже пришел пока предварительный ответ:
Dear guest,
Thank you very much for taking the time to comment on your recent experience in one of our hotels. We have now forwarded your comments to the relevant hotel who will contact you shortly in reference to them.
---
Уважаемый гость,
Большое спасибо, что нашли время, чтобы прокомментировать ваш недавний опыт в одном из наших отелей. Мы сейчас направляются ваши комментарии к соответствующему отеля который свяжется с Вами в ближайшее время.
23:20 09.09.14
в свете последних отзывов (и,видимо, изменений не в лучшую сторону) ничего сверхординарного и не жду..
еду из-за моря - Барон черезчур дорог, а Мелиа Синай был грустен еще два года назад.
посмотрю на ситуацию изнутри, если все плохо - придется искать другие, более вменяемые варианты
09:32 10.09.14
Coral Sea Sensatori -?
10:55 19.09.14
Да,с Инной папа общался лично! И на его вопрос по поводу мониторинга отзывов и писем в отель,она ему ответила так:
-Отзывы и письма она читает и доносит начальству,но комментировать отзывы и отвечать на письма она не может по причине того,что за эти действия отель должен заплатить полторы-две тысячи баксов. А вот их ,по ходу, у отеля и нету!
Тут я полностью согласен с РАРА74 в том,что "башку" надо рубить!
Добавить комментарий
Добавить комментарий