ПОЛНЕЙШЕЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ
Отдыхали семьёй с двумя взрослыми детьми в августе 2014. Обо всём по порядку.
1. Размещение. Купили Family Room. Нет двух комнат с перегородкой (как заявлено на сайте отеля: "equipped as standard rooms. 2 bedrooms with a connecting door"). Есть одна комната с двуспалкой и две кроватки в коридоре у входной двери.Второй комнаты нет! Низкие потолки, стены из гипсокартона, от звуков не защищает и дверь на балкон, на этажах 24 часа звучит музыка - слышимость в номере со всех сторон абсолютная. Других Family Room в этом отеле не имеется - по словам ст. менеджера. Запах канализации в номере. По тесноте, двум чашкам и двум халатам сделали вывод, что это неумело переделанный Standard Room.
2. Отельный гид от Tez Tour Григорий озабочен исключительно продажей экскурсий, полную информацию по услугам в отеле не даёт; скрыл, что отель дарит бесплатный массаж, 2 a la carte ресторана...
Старший менеджер на ресепшен не говорит по-русски, не понимает по-английски, вопросов не решает, дает неверную информацию и вводит в заблуждение. Про работников на ресепшен и речи нет.
Крайне неприветливый и непрофессиональный обслуживающий в отеле персонал.
Про Надежду на guest relation - непонятно для чего она там.
3. Территория. Лужайка у бассейна и дорожка к морю на пляж.
4. Spa. Девочка за стойкой Севваль может назначить, а потом грубо передвинуть время процедуры.Не извинившись и не объясняя причин.
5. Питание отличное. Разнообразное и качественное. Спасибо Gurcan за обслуживание.
6. Особая благодарность Фаруху за его заботу и работу на пляже.
По размещению и комфортности отель неблагоприятен для отдыха.
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (16)
Я это все к тому, что сейчас у меня жена в Хевен летит отдыхать, покупая путевку которая стоит на 30-40% дешевле ультра, мы отчетливо понимаем какой будет уровень отеля. Кроме того, как руководитель я понимаю, что любой новый проект (отель) это сырое тесто из которого нужно что то слепить и потом запечь. Иначе говоря - это не сработавшийся коллектив, неустраненные огрехи строителей, неполный штат персонала (все ценные кадры разобраны отелями еще до начала сезона). В данный момент времени отель тянет на 4* не более. При этом самые главные критерии - питание и море у него на достойном уровне.
А все остальное я думаю потихоньку образуется, Надежду уволят, персонал (в т.ч. уборщиц) доберут.
Единственное, что не исправить - это, пожалуй, картонные стены.
Мой совет тем, кто смотрит на звезды, не смотрите на них, смотрите на цену отеля, в ней ВСЕ! И я по опыту знаю, что зачастую дело не в отеле, а в ошибке вашего турагента, который Вам этот отель подобрал.
Далеко не все туристы читают Топ Хотелс. Отель битком - цена/качество!!!!
Отель понравился, номер на 3м этаже с Видом на море. Заселили не сразу, но раньше положенного. Жена и сын в полном восторге от моря, говорят мелкая галька, искупались еще до заселения. Не смотря на отсутствие с утра браслетов, бичбой выдал полотенца, организовал лежаки. Пока все очень нравиться, буду и дальше делиться информацией.
Ну и главное, будем надеяться, что больше трясти не будет.
1. Надежду действительно уволили, за нее теперь Лилия.
2. Не смотря на все заявления, на ресепшоне отеля рускоговорящих нет. Приходиться общаться на ломаном английском.
3. Подтверждаются картонные стены номером, соседей не слышно, а вот коридор очень.
4. Еда особо не радует разнообразием. (но тут уже субъективно, после отелей ультра в Канкуне ). А вот сладости выше всяких похвал.
5. Из Хевена в Лиру каждые 30 мин ходят автобусы, сегодня жена и сын пользовалась их инфрастуктурой, катались на горках, ели лепешки, понравилось.
6. Потратила бесплатные 20 минут на массаж, осталась в полном восторге от Тайки, которая его делала. Еще раз пойдет в среду. Релакс неземной )))
Мы общаемся через Вотсапп, проблем нет ни в номере ни на территории отеля. Уходят тексты, фотографии, голосовые файлы и видео продолжительностью до минуты. Тут опять таки у многих оценки занижены из-за завышенных ожиданий.
