Nirvana Dolce Vita 5*

Отель одновременно обрадовал и озадачил. Территория отеля ухоженная, пляж чистый, море прекрасное. Питание - отличное. Очень порадовало разнообразие кондитерских изделий. Отличные вечерние развлечения: салюты, приглашенные коллективы (колумбийский свинг, бразильская самба и т.д. и т.п.), собственный ансамбль классической музыки. Вечером есть, что послушать и посмотреть. Мы отдыхали в период высокого сезона. В первые дни отдыха сложилось впечатление, что официантов в главном ресторане не хватает.Но в дальнейшем число отдыхающих уменьшилось и, соответственно, ситуация в главном ресторане улучшилась. В барах, изначально, обслуживание было на очень хорошем уровне. Нас поселили на Истамбул-стрит. При заселении в номер, выяснилось, что сейф закрыт, пришлось сразу вызывать мастера, которому , буквально, пришлось взламывать сейф. Дверь в гардеробную с кодовым замком тоже имела следы насильственного вскрытия. Сначала было даже страшновато пользоваться, но в последствии инцидентов никаких не было - все открывалось и закрывалось. Интерьер номера уже растерял свою былую имперскую роскошь. Ковровое покрытие в пятнах и требует, однозначно, замены. И ( в нашем случае) уже давно не встречалось с пылесосом. Давно не видели влажной уборки полы в ванной и на лоджии. Кресло и банкетка в жутких пятнах, ни разу не возникло желания на них присесть. Очень впечатлила уборка номера ( в отрицательном смысле). Если бы была возможность оценить качество уборки из 100 баллов, я бы поставила 0. Собственно чудес никаких от уборки я не ждала. Просто хотелось иметь в наличии полный комплект сухих полотенец, вытертое "лебединое озеро" вокруг раковины, убранный мусор и рулон туалетной бумаги! Но даже в этом минимализме нам было часто отказано! (Номер просто оставался неубранным!) Возможно это был только наш частный случай и роль тут сыграл личностный фактор (такая у нас оказалась горничная). Чаевые ситуацию не спасали. Но к нашему счастью в отеле есть волшебная служба guest relations. Там работают милые русскоговорящие девушки. Три раза за время нашего пребывания , осознав, что уже 7 часов вечера, а убирать наш номер никто не собирается , мы звонили в guest relations и просили убрать номер, и после ужина возвращались уже ( о чудо!) в убранный номер и даже с чистым постельным бельем (!). Большое спасибо службе guest relations за оперативность. Но согласитесь, что подобная ситуация для отеля, который позиционирует себя как лакшери, мягко говоря, не совсем нормальна! Состав отдыхающих - 90% соотечественники, вероятно такой однородный состав оказывает влияние на уровень сервиса. Возможно у кого-то сложится мнение, что все перечисленное - это мелочи, но именно из таких мелочей складывается: отвечает отель заявленной люксовой категории или нет.