Добрый день, Анна!
Спасибо Вам, что нашли время и оставили нам свой комментарий! Каждый гость очень важен для нас, и мы благодарны любому отзыву, поскольку Ваши замечания помогают нам выбирать приоритетные направления работы. Полностью согласны с Вами, нашему отелю просто необходим ремонт, однако отелю не 20 лет. Наш номерной фонд порядком изношен и требует капитального ремонта, но на данный момент ни наш бюджет, ни обстановка в стране не позволяет нам начать работы. Приносим свои извинения за некачественную уборку номера, вся информация уже передана менеджеру по уборке для проведения более серьёзного контроля за чистотой комнат. Очень жаль, что Вы не обратились к Guest relation Марии, Ваша проблема была бы сразу же решена, и Вы бы провели оставшиеся дни отдыха в комфорте. Позвольте не согласиться с Вами по поводу питания. Наше меню предусматривает 2 станции живого приготовления основного блюда (на выбор: говядина и курица, либо курица и рыба, либо говядина и рыба). Также в буфете обязательно присутствует 2 горячих основных блюда: мясное или куриное, или рыбное, или блюдо из субпродуктов. Странно упрекать нас в недостатке мясных блюд. Наши повара с удовольствием предоставят гостям добавку, если гости этого хотят. Если Вас не устраивал завтрак, обед или ужин в главном ресторане отеля Клаб, Вы всегда могли посетить другие рестораны нашей сети, а также записаться в один из семи а-ля карт ресторанов на ужин через компьютерную систему в холле отеля. Радует, что на общем негативном фоне Вы выделили и позитивные стороны, такие как большой пляж, и хорошую работу аниматоров. Сожалеем, что отель не вписался в Ваши стандарты, однако хотим заметить, что в комплексе Голден 5 отдыхает большое количество постоянных гостей, которые довольны своим пребыванием и получают огромное удовольствие от отдыха. Для составления адекватной объективной оценки необходимо выбирать правильный критерий, которым является соотношение цены и качества. Что касается финансовой стороны вопроса, то не устаём повторять, что наш отель предлагает вариант бюджетного отдыха. Стоимость более роскошного отдыха будет значительно отличаться. Что касается стоимости турпакета, то помимо проживания, питания в отеле и многих услуг в рамках концепции “Всё включено” туда входит авиаперелёт, трансфер из/в аэропорт, медицинская страховка, причём на первую статью приходится примерно 35% от стоимости тура. Полагаем, что после произведения некоторых вычислений многие вопросы отпадут сами собой. Надеемся, что в дальнейшем Ваш отдых за границей не омрачат никакие негативные моменты.
С уважением,
Команда Cub Golden 5