Отдыхал С семьей в
августе 2015
- Не рекомендую отель
17.08.15 - 27.08.15
2.7
2 размещение
3 сервис
3 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
За что дают звезды отелю - непонятно
Пишу отзыв в таком виде, в каком всегда жажду увидеть на сайтах с информацией об отелях. Чтобы поподробнее. Убил много времени на его написание. Но надеюсь не зря. Мне бы он очень помог, если бы я прочитал его до покупки тура.
Отдыхали в Топазе с семьей, были второй раз (до этого в 2010 в Клубе Голден 5). Ехали с позитивом, в принципе за отпуск его не потеряли. Первые два дня приспосабливались к условиям, остальные дни - по привычке. Когда второй раз - есть с чем сравнивать.
Плюсы:
1) Заселили за полчаса,
2) Обслуживающий персонал дружелюбен. Только в столовой часто были недовольные лица персонала, когда я просил вилку или салфетку, которых не было в наличии на столе. Гестрелейшен Олеся порадовала своей заботой и выполнением просьб. Сама позвонила в номер и спросила все ли нормально и чего не хватает для счастья.
3) При заселении предложили выбор 1 или 2 этаж,
4) От отеля ходит шатл до пляжа и обратно,
5) Возможность посетить шесть аля-карт ресторанов бесплатно,
6) Большая территория, можно погулять, пофотографироваться,
7) есть горки для детей, куча бассейнов и установили детскую площадку на пляже,
8) большая прибрежная полоса собственного пляжа с вышками со спасателями и буйками и надписями где можно купаться, а где нельзя.
9) аниматоры в принципе стараются веселить народ. Днем - боча, дартс, аэробика, нам было не скучно.
Минусы:
1) Невнимательность к своим посетителям в части обещанных комплиментов от отеля - в день нашего заселения планировалось два события - годовщина свадьбы и второе посещение сети отелей. Зная о комплиментах от отеля, заранее до приезда представитель Пегаса в брони указал данные факты. Сам я на сайте топхотелса сформировал две заявки на комплимент от отеля. Ответили, что предоставят. И третье - при заселении в анкете указал, что являюсь постоянным клиентом. Ожидали при заселении получить подарочек (фрукты, тортик или сладости) во время, именно в день годовщины. Вовремя не получили. Только через день принесли тарелку с фруктами, после того как обратился к Олесе (помощнику от отеля). Спасибо, ей большое, на наши просьбы реагировала и был эффект. Но во всем этом хотелось бы видеть заранее заботу о клиентах, чтобы они сами не напоминали о себе.
2) Отсутствие чистоты в номере при заселении - при заселении в номере было не убрано (на двух коврах был мусор), диван для ночлега ребенка был не подготовлен (торчала пружина, не было постельного белья). Белье принесли только после того, как обратились к Олесе, пружину вправили только после того как несколько раз оставили чаевые уборщику.
3) При заселении не было обещанной воды и соков. Вода появилась только после обращения к Олесе, ближе к вечеру, а сок ребенку принесли вообще на следующий день.
4) Номерной фонд оставляет желать лучшего (на всех тумбочках номера были поломаны фасады, дверь в ванной комнате не закрывалась, муравьи, в ванной две дыры и трещины, на полу плитка разбита была в нескольких местах, пульт от одного телевизора не работал, одна из картин до такой степени была раздолбана, что упала на изголовье кровати жены, слава богу, что ее в этот момент там не было).
5) В номере был заявлен чайный уголок. Был чайник, но он сам не отключался при закипании, надо было следить и самим его отключать. Чашек было только на двое человек, хотя номер фэмили. Пришлось у Олеси просить чашку, принесли только на следующий день. На чайном уголке было несколько пакетиков чая, кофе и сахара. Надеялся, что за время отдыха перодически будут пополнять, но увы. Из столовой брать ничего нельзя, даже воду набирать в бутылки из куллера. Приходилось идти в магазин покупать там воду и чай. И это называется система - все включено. Банальная вода.
6) Обычных стаканов в номере тоже не оказалось. На годовщину свадьбы взяли в дьюти фри шампанское, а пить его было не из чего. Принесли только на следующий день.
7) Освещенность в номере слабая (в наличии торшеры и лампы, плюс свет с балкона. Но вечером темно, книгу почитать или использовать ноутбук - темно для глаз.
8) Несколько раз за наше пребывание отключалось электричество, соответственно без работающего кондиционера становилось невыносимо жарко,
9) Горячая вода была всего два дня нашего посещения отеля, остальное время была вода комнатной температуры или вообще отключали. Обращались к пегасовскому гиду и к Олесе, сказали, что это нормально, так и должно быть. Сами мы более или менее закаленные и ребенок тоже, но тем у кого маленькие дети или пожилые родственники в компании - будут с этим неудобства,
10) В столовой Топаза очень жарко (в виду экономии или по каким то другим причинам) кондиционеры не справлялись с жарой и таким количеством посетителей, плюс мухи. Казалось, что было рассчитано на то, чтобы посетители долго не засиживались, а побыстрее уходили из столовой. Попил чая, пошел к кондиционеру, постоял 5 минут, пошел дальше кушать. Как то не чувствуется ни какого комфорта и звездности отеля,
11) Пляжные полотенца страшные, выцвевшие. Конечно, может это и придирки, но когда поехали на райский остров, то люди которые с нами попали на яхту из других отелей, имели при себе красивые, яркие полосатые новые полотенца.
12) Самый большой минус, именно минус, а не придирка - грязная и сколотая посуда в столовой. Пусть даже кого то не устраивает та или иная еда, но когда берешь вилку, а она не домыта (куски еды между остриями вилки) или тарелку, на которой остались остатки еды от предыдущих пользователей тарелки - это ни в какие рамки не лезет. Отсюда и всякие проблемы с ЖКТ. Несмотря на то, что брали целую аптечку с энтерофурилом, линексом, активированным углем и пр., все равно один из дней с горшка не слазали.
13) Очень приставучие продавцы как на пляже, так и в отеле. Понимаю, что туристы - у них источник заработка, но когда к тебе несколько раз за день подходит один и тот же человек и просто выносит мозг со спа процедурами или экскурсиями, то отдых превращается в какой то кошмар. Если бы это касалось продавцов внешних (вне отеля и отельной сети), но ведь я говорю про тех, кто на территории отеля.
14) На территории пляжа отсутствует обычная передевалка. Ладно, когда на пляж, одели на себя купальники и плавки. А обратно с пляжа, переодеться кроме как в туалете - негде. А туалет закрывается до 5 часов. Последний автобус уходит с пляжа в 5-45, а из моря выгоняют в 6 вечера. "Все для людей". Если отель нацелен на предоставление услуг отдыхающим, не только местным в паранджах (которые похоже не переодеваются, а идут домой мокрые), но и на отдыхающих из других стран, где носят купальные костюмы и после купания их должны переодеть, то попросил бы установить на пляже несколько переодевалок. И не мешало бы последний автобус сделать не в 17-45, а до 18-30. Когда люди в 18-00 выходят из моря, чтобы у них было в запасе полчаса, на то, чтобы помыться после соленой воды и переодеться.
15) В части аля-карт ресторанов - лучше либо исключить из списка Средиземноморский ресторан, либо изменить его меню. Так как там кормят всем тем же, чем и в столовых отелей. Какой смысл получать бронь на такой аля-карт?
16) Травление насекомых происходит без предупреждения и с нарушением всяких правил. На территории сети отелей, ездиет машина и из балона распыляют дым с едким запахом. Еле успели отбежать. А в самом Топазе на территории ходил сотрудник с балоном и так же распылял, несмотря на то, что возле бассейна были люди с детьми. Понимаю, что насекомых в Египте много и на территории отдыха с ними надо как то бороться. Но ведь можно это делать ночью, когда все спят. Или по крайней мере днем, но с предупреждением, что в такое то время будет все опрыскиваться. Чтобы успели отвести оттуда детей и спрятать полотенца.
Надеюсь, что своим отзывом никого не обидел из работников отеля. Хочу лишь призвать хозяина и обслуживающий персонал к тому, чтобы немного ставили себя на место туристов, и немного задумывались о том, что если людям будет комфортно в сети голден 5, то они будут советовать данный отель другим. А пока я вижу лишь ухудшение предосталяемых услуг и большое количество негативных отзывов.
Также надеюсь, что сориентировал тех кто еще не успел купить путевку в этот отель. Пляж - супер, но условия пребывания не для каждого. Подумайте внимательно прежде чем туда ехать. Мы ехали второй раз, знали, что будет не все ок, но по сравнению с первым разом стало хуже в большинстве сравнений. Только с номером было получше, так как в Голден клубе у нас был номер с кондиционером и холодильником, который отключался при выходе из номера. А в Топазе можно было уйти и оставить кондиционер включенным и холодильник. Если у вас маленькие детки, то с питанием придется помучаться. Либо там где то покупать, либо с собой везти. Так как еда со столовой не каждому ребенку подойдет. Соки на розлив небезопасны, когда они постоят несколько минут, образуется порошковый осадок. Иногда воду и соки очень сильно морозят, наш сын в последние два дня отпуска все-таки заболел (горло) от холодного. Молоко, тоже похоже разбавляют. Сосиски и колбаса делаются из одной массы, похоже соевой. Даже кошки не едят их, мы специально котиков кормили. Они ели только желтки от вареных яиц и сыр, а сосиски и колбасы просто игнорировали.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
Выдают "при заселении", на самом деле нам дали все это не сразу, а пока не попросили. Сок ребенку принесли на 3 день. На одного взрослого - 1 бутылочка 0,7 воды в день, на ребенка - 1 сок 0,2 в день, и на одну неделю на взрослого - 1 фанта. Итого
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
Номер family. Эта комната получше по состоянию, чем детская. Ковер на полу при заселении был грязный.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
Телевизор рабочий. Около 5 каналов русских, остальные - египетские. В этой комнате темновато. Три лампы и один торшер, но люстры не хватало.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рядом с отелем
Вид с бассейна на отель
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
На троих выдали три карточки на полотенца для пляжа, одна карта - от номера, вторая - не нужна (якобы она управляет включением света в номере, на самом деле, свет и без нее включается)
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
Сейф бесплатный. Удобный. Влез спокойно 12-дюймовый нетбук. Код до 6 символов.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
Плитка на полу в номере
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
Межкомнатная дверь в номере family
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
Межкомнатная дверь в номере family
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
Чайный уголок. Чай, кофе и сахар не пополняются, чайник сам не отключается. Кружки с надколами.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
Фасады тумбы
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
Кондиционер
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
Столовая. Говядина, если большими кусками - часто жесткая. В виде гуляша - нормуль.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
Разбавленные соки
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
Блюдо заявлено как "Отварной молочный переговоры". Тарелка сами видите в каком состоянии.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
Напишите просто, что это каша.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
Очередь за омлетом
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
Соевые сосиски, и те порезаны.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
Посуду замените. Почти все тарелки со сколами.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
Варенье: клубничное, абрикосовое, ..
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
Йогурт с вареньем. Единственное - что более или менее можно съесть на завтрак.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
"Фруктовый салат" - куски свеклы в воде и справа куски моркови в воде. Похоже размещено, чтобы показать "широкий ассортимент". Как видите - никто не есть это.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
Ни в каком отеле не видел такого предложения сахара. Все одной одноразовой ложкой лезут туда чтобы набрать себе в чашку. Пакетиков нет. Позор! Если экономите - поставьте на каждом столе сахарницу.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
Выбрать целую чашку - занятие не из простых.
Плюсы отеля
море
пляж
длина прибрежной полосы около 1км
поющие фонтаны
кошки на территории отелей
цветущие деревья
автобус от отеля до пляжа
сейф.
Минусы отеля
муравьи
битая и грязная посуда
экономия на всем до безумства
жарко в столовой
в номере старая мебель
пляжные полотенца старые
резанные фрукты
разбавленные соки
грязная постель
смена белья ни разу
интернет только на ресепшене с плохой скоростью
отсутствие раздевалок на пляже
туалеты закрываются раньше чем люди выходя из моря
автобус от отеля до пляжа ходит до 17-45
приставучие продавцы услуг на территории отеля
все что положено нужно выпрашивать
кофе нет нормального
Добавлено
07.09.15
01:36
(9 185 символов в тексте)
моё Cпасибо
13:27 07.09.15
Добрый день.
Благодарим Вас за очередной отзыв о нашем отеле. с Вашего позволения не будет комментировать каждый из его положений, поскольку мы уже давали ответ на Ваш отзыв ранее.
В любом случае, приносим Вам свои извинения за любые доставленные неудобства и надеемся, что потрясающее Красное море сгладило все недостатки и подарило Вам множество сказочных эмоций.
С уважением,
Команда Topaz Suites Hotel
21:30 07.09.15
Добрый день! Не нужно комментировать мой отзыв, я прекрасно вижу, что вы пытаетесь людям вежливо отвечать и обещаете рассмотреть недостатки, чтобы их устранить. Надеюсь, что это будет не голословно, а реально на практике. Радует, что при отеле есть прекрасный гестрелейшен, который изо всех сил пытается помочь. Но один этот человек коренным образом ситуацию поменять не сможет, как бы он ни старался. Здесь для изменения ситуации нужен подход сверху, руководитель должен услышать, что пишут люди. Я к примеру, выбирал этот отель ориентируясь на предыдущий опыт с данной сетью Голден файв, его рейтинг отеля (4,2 - самый высокий из рейтингов семи отелей сети голден) и стоимость. Советую не подбирать отель ориентируясь главным образом на рейтинг. Ориентируйтесь на реальные факты, фото, отзывы о кухне (чистота, качество еды, ассортимент). Я не человек, у которого дома на завтрак/обед/ужин сто блюд, я и не требую это от отеля. Я лишь хочу отметить, что сколько бы ни было звезд у отеля, или вообще их отсутствие, в любом отеле должно быть соблюдение обычных правил гигиены: удобное и чистое место для ночлега, чистая безопасная посуда и ее наличие для приема пищи, возможность воспользоваться морем и покупавшись вернуться в отель смыв соль и переодевшись. Все. Это основа. Остальное - бантики в соответствии со звездностью. Отелю желаю развития и процветания, а отдыхающим - найти отель, который будет соответствовать их ожиданиям!
21:33 07.09.15
Да, море сглаживает недостатки. Но ведь кроме недостатков я описал и положительные моменты.
12:54 19.09.15
Отличный отзыв. Спасибо, потрудились!!! Особенно понравились подробные подписи к фотографиям )))
19:40 19.09.15
Очень удивил комментарий по поводу жары в столовой! Вы меня извините, но ехать в Египет в августе и рассчитывать на то, что не будет жарко -это наивно! Какой по-Вашему должен быть кондиционер, чтоб справиться с 40-градусной жарой на улице, при огромном наплыве туристов, когда двери в столовую постоянно открываются и закрываются? По поводу питания детей- это я считаю забота родителей, а не отеля. В чужой стране, с абсолютно другим климатом, жарой, другой водой и т.д. даже взрослые желудки не выдерживают, а Вы везете туда маленьких детей. Если Вы изначально не подумали о том, что детские организмы могут плохо перенести акклиматизацию, привыкание к другой еде и воде, то кто в этом виноват? Или будьте готовы к некоторым проблемам с кишечником или везите с собой детское питание. А то некоторые родители сначала позволяют своему чаду есть и пить все подряд, в том числе холодные соки (как будто никто не в курсе, что сок в жаркой стране должен быть ледяным), а потом жалуются что у ребенка заболело горло. Скажите спасибо, что обошлось без фолликулярной ангины, потому что пить холодные напитки в жару- это быстрая дорога к фолликулярной ангине.
21:37 19.09.15
Отвечаю "удивленным":
1) Очень удивил комментарий по поводу жары в столовой! Вы меня извините, но ехать в Египет в августе и рассчитывать на то, что не будет жарко -это наивно! Какой по-Вашему должен быть кондиционер, чтоб справиться с 40-градусной жарой на улице, при огромном наплыве туристов, когда двери в столовую постоянно открываются и закрываются?
Жара в столовой была из-за того, что включали только часть кондиционеров (те которые стоят у стен). Кондиционеры, которые размещаются на потолке не работали. Включали их только тогда, когда был наплыв немцев.
2) По поводу питания детей- это я считаю забота родителей, а не отеля.
Да, забота о ребенке - прямая обязанность родителей, но мы с вами живем не в первобытном веке, чтобы на огне греть воду чтобы искупать ребенка. Тем более отель позиционирует себя как семейный. Наш ребенок не такой и маленький - 11 лет, мы могли ему предложить что то поесть из взрослой еды. В своем отзыве я написал обращение к семьям с маленькими детишками и предупредил, что этот отель им не советую выбирать.
21:53 19.09.15
3) В чужой стране, с абсолютно другим климатом, жарой, другой водой и т.д. даже взрослые желудки не выдерживают, а Вы везете туда маленьких детей. Если Вы изначально не подумали о том, что детские организмы могут плохо перенести акклиматизацию, привыкание к другой еде и воде, то кто в этом виноват? Или будьте готовы к некоторым проблемам с кишечником или везите с собой детское питание.
Климат в Египте очень даже комфортный с низкой влажностью, нам он даже больше нравится по сравнению с Турцией. Судя по вашим словам, маленьких детей вообще в Египет не нужно возить летом. Бред. Я пишу про антисанитарию, в столовой должны быть диспенсеры или рукомойники, столовые приборы должны мыть хорошо, чтобы не оставалась еда от предыдущего поевшего из этой посуды.
4) А то некоторые родители сначала позволяют своему чаду есть и пить все подряд, в том числе холодные соки (как будто никто не в курсе, что сок в жаркой стране должен быть ледяным), а потом жалуются что у ребенка заболело горло. Скажите спасибо, что обошлось без фолликулярной ангины, потому что пить холодные напитки в жару- это быстрая дорога к фолликулярной ангине.
Может быть вы и являетесь "некоторым" родителем, мы не относимся к данной категории. Наше чадо не есть все подряд. Напитки, которые мы пили в отеле были всегда умеренно холодными, в жару они не приводят к ангине. Я писал, что в один из дней их очень сильно перехладили. Поэтому и жалуюсь, бармен должен следить за этим.
22:00 19.09.15
Если не верите моему отзыву, съездите туда сейчас. А то судя по отзыву вы были там в 2012 году, когда отель был еще относительно новым. И посмотрите что стало, как все "чисто". И напишите сюда свой отзыв - захочется ли вам туда еще раз вернуться. А для чистоты эксперимента - возьмите туда ребенка лет так 4-5, я посмотрю как вы будете восхищаться этим отелем и его услугами. Удачи!
23:36 22.09.15
Только прочитала ваш комментарий, оплатив путёвку вчера...Едем вдвоём с мужем, я в шоке...
Добавить комментарий
Добавить комментарий