Dear Guest,

Although we lament reading that your stay at IBEROSTAR Diar El Andalous was not as perfect as it could have been, we would like to thank you for sharing your observations with us because they will give us an opportunity to make improvements and thus provide all our guests a better experience, which ultimately is the goal of IBEROSTAR.

It has been unfortunate to read about your belongings and we would like to point out that in order to avoid such uncomfortable situations, suspicious thoughts towards our employees and the unnecessary loss of credibility for members of our staff from our customers, we do offer safes deposit boxes to all our guests. We are awfully sorry about the alleged incident.

We do apologize for the technical problems you encountered with your room as there are absolutely no excuses for details being overlooked. In this instance, your room should be checked by the housekeeper or housekeeping manager prior to your arrival. We will make sure that this procedure is being reinforced with immediate effect.

On a happier note Thank you also for highlighting the high standard of service you received from our staff here, we have since shared your compliments with the entire team. It is always a good source of motivation for them to hear when our guests have appreciated their service and attention to detail.

With passion for quality gastronomy being so important for our company, we also really appreciate your praising comments about our restaurant where our executive Chefs strive on a daily basis to surprise our guests with high standards of gastronomy and the opportunity to taste the best of our local cuisine as well as the finest international delights.

And last but not least we thank you for mentioning the cleanliness of our hotels indoor and outdoor installations. As an IBEROSTAR hotel we strive on a daily basis to provide absolute confidence in this area as we know hygiene and cleanliness are aspects of great importance for our guests to feel totally comfortable in our hotels.

Once more we thank you for sharing your experience with us and look forward to serving you again soon.

Yours Faithfully,

Quality Manager
IBEROSTAR Diar El Andalous

Уважаемый гость,
Хотя мы сожалеем о том, что ваше пребывание в IBEROSTAR Diar El Andalous было не таким прекрасным, как могло бы быть, мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы поделились с нами своими наблюдениями, потому что они дадут нам возможность внести улучшения в нашу систему обслуживания и тем самым обеспечить всех наших гостей лучшим сервисом, что в конечном счете является целью IBEROSTAR.
Было прискорбно читать о некоторых вещах, и мы хотели бы отметить, что для того, чтобы избежать таких неприятных ситуаций, подозрительных мыслей в отношении наших сотрудников и излишней потери доверия к членам нашего персонала у наших клиентов, мы предлагаем сейфы для всех наших гостей. Мы очень сожалеем о произошедшем инциденте.
Мы приносим свои извинения за технические проблемы, с которыми вы столкнулись в своем номере, поскольку нет абсолютно никаких оправданий для недосмотра в подобной ситуации. В этом случае, ваша комната должна была быть проверена горничной или менеджером по хозяйству до вашего приезда. Мы проследим за тем, чтобы такая процедура была подкреплена незамедлительным результатом.
На более счастливой ноте мы благодарим вас также за то, что вы выделили высокий уровень обслуживания, который вы получили от наших сотрудников здесь, мы передали ваши комплименты нашей команде. Узнать, что наши гости оценили их обслуживание и внимание к деталям, всегда является отличным источником мотивации для наших сотрудников.
Со страстью к качественной гастрономии, столь важной для нашей компании, мы также очень ценим ваши восхваляющие комментарии о нашем ресторане, где наши шеф-повара стремятся ежедневно удивлять наших гостей высокими стандартами питания и возможностью насладиться лучшими из блюд местной кухни, а также самыми лучшими международными деликатесами.
И последнее, но не менее важное, мы благодарим вас за то, что вы упомянули чистоту наших внутренних и наружных элементов инфраструктуры. Являясь отелем IBEROSTAR, мы ежедневно стремимся обеспечить абсолютную уверенность в этой области, поскольку, как мы знаем, гигиена и чистота являются важными аспектам, позволяющим нашим гостям ощущать абсолютный комфорт в наших отелях.
Еще раз благодарим вас за то, что поделились с нами своим опытом и с нетерпением ожидаем служить вам снова
Искренне Ваш,
Менеджер по качеству
IBEROSTAR Diar El Andalous