Waldorf Astoria Ras Al Khaimah 5*

Какой туроператор , Татьяна?

Татьяна, добрый день!
Ситуация не приятная, и возможно понять ваше состояние сложно, сочувствую.
Но могу сказать, что туроператоры, так же не без греха. В вашем случае, стоит понимать, что есть турагент и есть оператор, один продает готовые туры, другой (принимающая сторона, организует ваше прибывание в стране и отеле в частности).
Тот у кого вы приобрели тур - турагентство, могло перечислить деньги оператору, а как он добросовестно решил вопрос, это вы сможете выяснить, только если подадите правильно оформленную претензию. Получите письменное подтверждение в Акте об отказе в заселение, снимете все на видио или сделаете аудио запись, все принимается к рассмотрению. Вы пишите, что прибыли в отель ночью 28 и оплата прошла\была утром 28? Предполагаю, что вы прибыли ночным рейсом из Москвы, и не от Натали Турс ли?
В отеле две Дарьи, и от себя могу сказать, что Дарья с Guest Relation, работает до 24.00, и взаимодействовать с вами по прибытию в отель не могла. А утром, после сверки выписки, ваши деньги отель увидел. Я видела Дарью и могу сказать в ее защиту, что если бы отель был в чем то виноват, то она бы не то что извинилась перед вами, а преследовала вас с извинениями. Что касается "небес", откуда вы ее решили спустить, могу сказать, что перед клиентом, если есть вина отеля, она ходит "на полусогнутых". Если у вас есть оформленный Договор с турагенством и вам не предоставили обещанных услуг, предъявите претензию, агентству, туроператору, финансовому гаранту туроператора.