Vacation as a With family in
June 2017
- Do not recommend the hotel
21.06.17 - 04.07.17
1
1 accommodation
1 service
room only
Complaint - does not affect the rating
Отдых в отеле Alexanika
Добрый день, уважаемые туристы, хочу с вами поделиться впечатлениями об отдыже в Греции, Кассандра, село Никити, апартаменты Alexanika. Отдыхали две недели с конца июня по начало июля 2017г. Бронировали проживание через тур.агенство Музенидис, предварительно прочитали восторженные отзывы про эти апартаменты, учитывая некоторый негативный опыт предудущих туристов, заранее попросили проживание на 2 этаже в сторону, противоположную от дороги. Музенидис связались с хозяином отеля Павлом Хорошевым и тот заверил, что по возможности заселит по нашим требованиям. За три дня до нашего отлёта из Новосибирска запрос был повторён, но со стороны Хорошева остался без комментариев. По прилёту нас заселили в номер 4 на первом этаже, в непосредственной близости от ресепшн (первое фото) с видом из окна на вход на ресепшн (второе фото, окно нашего номера справа, слева дверь входа в дом). На наш вопрос о причинах такого поселения были получены следующие ответы: От Хорошева "Я сказал, что по- возможности поселим, возможности не оказалось"; от Музенидеса в лице отельного гида Романа и регионального представителя: "У вас в договоре с нами не прописано проживание на втором этаже и с юридической точки зрения претензию вы нам выставить не можете, возможности вашего переселения в другой номер или другое место у нас нет", с представителями Музенидиса это была первая и последняя встреча, больше на протяжении всего отдыха мы никого не видели. Да, при этой встрече отельный гид сунул нам прайс с расценками на экскурсии и сказал, что, если нам интересно, мы можем ему позвонить.
По отдыху в апартаментах на наш взгляд есть несколько нюансов, к которым вы должны быть готовы:
Номер 4 находится в непосредственной близости от ресепшн и входа в здание, ты слышишь всё, что происходит рядом и при открытом окне чувствуешь себя не комфортно, номер тёмный и сырой, с плохой приточно-вытяжной вентиляцией. Все 19 номеров в отеле имеют отличную звукопроводимость, вам прекрасно слышно всех ваших соседей. Если соседи постоянно курят, как это было в нашем случае, весь дым у вас в номере. Этот коттедж стоит на углу двух деревенских пыльных улиц, одна из них с интенсивным движением, и, открывая калитку, вы оказываетесь сразу на дороге, пешеходная зона отсутствует. Строение расположено в середине посёлка, до моря идти минут 7-10. Уборка номера 1 раз в неделю на "отвали", замена полотенец 2 раза в неделю по требованию. Проживание напоминало жизнь в большой коммунальной квартире, на наш взгляд полноценно отдохнуть не удалось. У турагенства Музенидис данный дом стоит как эксклюзивное предложение, что не совсем понятно при наличии большого числа прекрасных апартаментов, сдающихся на первой линии вдоль набережной посёлка.
Hotel
Выход из отеля на дорогу
Hotel
Расположение отеля с примыканием к поселковым дорогам, очень много пыли, не безопасный выход
Rooms
Общий вид номеров
Rooms
Слева вход на ресепшн, справа окно номера 4
Rooms
Номер в котором мы проживали
267188 voted hotel services
1.8 Services and maintenance quality
1.4 Suitable for a holiday
2.8 Beach
1.0 Children services
1.3 Location convenience
2.3 Rooms
1.5 Hotel infrastructure
Disadvantages
не комфортные номера для проживания на первом этаже
отсутствие шумоизоляции
хорошая аккустика
примыкание двух пыльных просёлочных дорог
местонахождение
Added
08.07.17
09:46
(2 737 characters in the review)
say Thanks
18:31 12.07.17
Уважаемый(ая) 267188, здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Всегда интересно и полезно знать мнение туристов о предоставленном им сервисе. Поверьте, результативность своей работы не в последнюю очередь мы оцениваем по впечатлениям, которые остались у гостей после поездки с нами в Грецию.
Позвольте оставить несколько комментариев:
- Прежде всего, хотим отметить, что Вам уже был дан официальный ответ относительно Ваших претензий.
- Смеем отметить, что данные апартаменты в полной мере соответствуют европейским стандартам, а так же описанию на нашем официальном сайте (https://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/alexanika-apartments) . Качество услуг и их категорийность устанавливается на основе действующих стандартов и критериев Министерства Туризма Греции.
- По приезде Вам был предоставлен номер категории Studio, согласно ваучеру. Отметим, что все номера данной категории являются идентичными, поэтому продаются по единой стоимости. Действительно, расположение данных номеров может быть в различных частях здания, к сожалению, мы не можем гарантировать заселение в какой-либо определенный номер. Так же отметим, что примечания по расположению номера в заявке носят для отеля рекомендательный характер и не являются обязательными. Отель может гарантировать предоставление номера забронированной категории, что и было предоставлено. Нам жаль, что данное обстоятельство доставило Вам неудобства.
18:31 12.07.17
- Благодарим за замечание относительно звукоизоляции и качества уборки, мы обязательно донесем эту проблему до руководства апартаментов.
- Касательно работы нашего представителя, отметим, что отельный гид, может курировать несколько отелей и не иметь определенных часов дежурства в небольших апартаментах, при этом смеем Вас заверить, что это никак не отражается на качестве предоставляемых услуг. Наша компания тщательно отслеживает работу сотрудников, так как приоритетом компании является оказание сервиса высокого уровня и комфортный отдых наших гостей, обращаем Ваше внимание, что отельный гид круглосуточно доступен по телефону.
Еще раз приносим извинения от лица нашего партнера отеля за доставленные неудобства.
Сожалеем, что отдых в отеле не соответствовал Вашим ожиданиям. Наша компания сотрудничает с большим количеством отелей различной категории как на Халкидики, так и в других курортных районах Греции. Вы можете обратиться к нам с подробными требованиями к отелю и мы сможем подобрать для Вас вариант, который будет полностью удовлетворять Вашим запросам.
Еще раз благодарим Вас за отзыв, надеемся на скорую встречу.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества
Add a comment
Add a comment