Sentido Reef Oasis Senses Aqua Park Resort 5*

Спасибо за отзыв, Иван Викторович.
Вы нас огорчили, можно сказать... Про одноразовые ложки в номере- потрясающе! И многое другое...
Иван Викторович, а чем вы летели?

Вита, все не так плохо. Это хоть и неприятные, но все таки мелочи.
В целом есть ощущение, что отель стал хуже.
Но море, солнце и цветы никуда не делись!
Мы в первую очередь едем за этим.
Летели через Минск авиакомпанией Белавиа.

Иван Викторович, вы у них тур покупали?
Мы сначала тоже Минском заинтересовались, турпакетом, учитывая, что у нас в Москве есть их турагенство. Но у них нашлись только 10-11 дневные туры. Хотим больше.
Летим, как и прежде, через Турцию.
Но скорее всего будем делить отдых на 2 отеля.

Добавлю еще немного.
При заезде выдается талон на напитки, на котором написано о возможности получить ЛЮБЫЕ 8 напитков на наш выбор.
Я не очень хотел их получать, но супруга решила их взять в обратную дорогу и мы 07-го пошли в shop area за их получением.
Там было закрыто и мы спросили о нашем вопросе у ребят, которые находились рядом.
Один из них оказался работником shop area и пошел выдавать нам напитки.
Напитки он нам начал выдавать те, которые посчитал нужным.
Я попросил его предоставить нам возможность выбрать напитки самостоятельно.
Он согласился, но сказал, что соков можно взять только 4, 2 воды и 2 газировки (фанта, кола, спрайт).
Пришлось попросить его показать нашу карту и прочитать вместе с ним что там написано.
Прочитали, он согласился с формулировкой в карте, но выдавать иначе отказывался.
Мне не очень нужны эти напитки, но такая постановка вопроса мне не понравилась и я попросил его позвать менеджера.
Он мне сообщил, что менеджера придется долго ждать.
И буквально через минуту пришел другой сотрудник, который сразу выдал все, что мы выбрали.
Я так и не понял, что это было и как соотносится с уровнем, на котором отель себя позиционирует.
Либо перепишите карточки, либо объясните сотруднику правила.

Тур покупали у Travel House. У нас было 11 дней.
А Вы бронируете в отеле и сами покупаете билеты?

Мы броировали на Букинге, можно перебронировать до 6-го. Билеты на самолеты Пегасуса купили,учитывая некоторый опыт, вполне приемлемые.

Да, напитками по карточке как-то никогда не пользовались...

Уважаемый Иван Викторович,
Благодарим Вас за Ваш подробный отзыв. Для нас очень ценно мнение наших гостей.Хотелось бы прояснить некоторые моменты:
1) В последнее время у нас возникли проблемы с использованием данного сайта ,в связи с этим мы не могли своевременно дать ответы на Ваши вопросы. При этом на Ваш вопрос 26.12.17 21:17 вы получили ответ своевременно 27.01.18 в 5:33 с просьбой выслать нам Ваши данные для удовлетворения Вашего запроса, на что Вашего ответа не последовало. Так же хотим отметить, что данный сайт не является единственным источником связи с отелем. Как альтернатива - наш официальный сайт через который с нами всегда можно сваязаться.
2) В нашей системе было зафиксированно что Вы повторный гость и Вам,как повторному гостю, в номер был отправлен комлимент- фруктовая тарелка и египеткие сладости.
3) Из-за меньшего количества дневных часов в зимние месяцы концепция Время отеля была создана для того, чтобы наши гости наслаждались полным днем египетского солнечного света. В конверте со всей информацией об отеле была подробная инфрмация и об этом.
4) Мы приносим извинения за те неудобства, которые Вы возможно ощутили из-за некачественной уборки в номере, при этом на протяжении всего Вашего отдыха от вас не поступило ни одного запроса.Мы ценим своевременное информирование, так как есть возможность сразу принять cоответствующие меры
5) Питание в нашем отеле на достойном уровне и мы следим за соблюдением всех стандартов качества . Оченть приятно, что Вы по достоинству оценили приготовление мясных блюд в главном ресторане
6) Касательно огранизации Рождества. Бронь в Кактусе была снята по причине оплаченного Вами рождественского ужина.Всем гостям в номер были отправлены пригласительные письма. Приносим свои извинения, если по какой-то причине письмо Вы не получили. При этом хотим обратить Ваше внимание, что ресторан Кактус Вы забронировали на 19:00.Ровно в это же время начинался рождественский ужин. С сотрудниками ресепшн Вы могли прояснить ситуацию и Вас бы доставили к ресторану в котором проходило празднование Рождества.
Мы рады, что не смотря ни на что Вы хорошо отдохнули и набрались сил и энергии до следующего Вашего путешевствия!
C уважением,
Служба по работе с гостями

Иван Викторович, я, кстати, писала на почту отеля не раз, и мне отвечают. Не моментально, конечно, но через 3-5 суток: вежливо и обстоятельно.

Я тоже писал по вопросу подтверждения бронирования на почту, указанную на сайте(info@sentidohotels.com).
Мне ответили, что они агентство из Германии и они занимаются обработкой брони с веб сайта.

1. Мой вопрос 26.12 содержал просьбу и не предполагал сообщение доп информации, так как я ее в более чем полном объеме предоставил вам ранее в других вопросах. Очень жаль, что вы даже сейчас не поняли какой работы от вас ожидали.
27 я был уже в пути с самого утра, так как летели мы с пересадкой.
Каким образом можно еще с вами связаться?
На сайте указан email info@sentidohotels.com, на который я писал и получил ответ что они агенство из Германии и занимаются обработкой броней с веб сайта. Посоветовали обратиться к оператору.

2. Все тоже самое у нас было и в первый раз. Если это был комплимент, то мы его не поняли и оценили.

3. Конверт вы даете при только при заселении. Так как мы не знали о вашей "особенности" со временем, то и заселили нас на час позже, чем могли бы.
Если у вас чтение конверта является для гостя первостепенной задачей, то об этом стоит предупредить его.

4. Конечно не поступило. Мы приехали отдыхать, а не налаживать вам систему качества.

5. Перечитайте раздел о питании внимательней. Покушайте ваши сосиски с завтрака и недоваренную рисовую кашу, чтобы прочувствовать самим высокое качества вашего питания.

6. Во первых
мы не знали во сколько начнется Рождественский ужин и оплачем ли он у нас.
Во вторых
в это время guest relation, который занимается этими вопросами на ресепшене уже отсутствует. И вместо того чтобы спокойно отдохнуть в кактусе, вы нам предлагаете бегать по вашим сотрудникам(которые не в курсе и эти вопросы не решают) и пытаться им объяснить, что мы не верблюды и имеем право.
А потом объяснять на месте почему мы без пригласительного.

Все это делать смысла нет никакого. Мы не получили пригласительный и не готовились к вашему ужину. Тем более учитывая Новогодний опыт.
Одним словом организация у вас на "высоте".
Вы просто лиши нас оплаченного банкета (от которого тоже кстати нельзя было отказаться), отменили нам визит в Кактус и пытаетесь теперь еще оправдание себе найти.
Подход к делу ясен.
Состояние отеля ухудшается закономерно.

Доброе утро, я писала вот на этот sentido.gr@reefoasis.com.eg

А вот о Рождественском ужине- действительно никак не объяснить! ...

Прочитала ваши комментарии и ответ отеля.
Все- таки при всех возникающих проблемах надо обращаться на ресепшн, гест релейшн и к менеджерам, чтобы не портить отдых плохими мыслями.
Отель перегружен, судя по отзывам, это усугубляет ситуацию. Даже в прошлом году в феврале Сентидо был загружен на четверть примерно.
Проблемы с уборкой и у нас, постоянных гостей, были пару раз, мы тут же обращались к менеджеру или девочкам на приеме, вопрос решался сразу.
Меняли один раз номер.
Вот с питанием, ложками было всегда все отлично.
А самое главное- море, его обитатели и сервис Сентидо вообще никогда не вызывал никаких нареканий.

Мы по поводу этой уборки особо не переживали. Просто она соответствует общей картине.
Сообщать о всех мелочах считаю бесполезной тратой времени и нервов.
Просить зашить кушетку или выпрашивать нормальные чайные ложки, доварить рис или требовать не дырявые полотенца на пляже и т.д.
Это не для нас. Должна быть система качества и глаза у менеджеров.
Если этого нет, то бегать и чего-то добиваться бессмысленно.
Мы приехали отдыхать, а не тратить свое время на обращения по поводу пыли.
Нам даже в голову это не пришло.

Море и территория красивые, но они и в beach те же самые. Раньше мы выбирали сентидо, так как считали это оправданным.
Сейчас считаем иначе, но и beach выбирать не хотим.
Плавал в соседние отели, море мне там тоже понравилось, про сами отели еще не читали.

С нами из отеля улетали соотечественники, которые так же не в первый раз, возможно они напишут свой отзыв.
В автобусе до аэропорта обменялись впечатлениями и сошлись во мнении, что качество и сервис к сожалению упали.
Напишите сообщением куда решили ехать и как отдохнули.

Доброе утро! Отзыв оставлю и на Трипадвизоре и здесь. И вам отпишусь.

Мы отдыхали рядышком - в Джаз Фанаре 4*.
У нас такого бардака, кроме вечной небольшой очереди за яичницей, не было. И омлет, кстати, делали из яиц.
Из Джаз Фанары мы переехали в Иберотель Палас 5*. В Фанаре на обслуживание не жаловались, а в Иберотеле Палас оно оно еще лучше было! А я ведь на РОБ и Сентидо посматривала при бронировании отелей... Хорошо все таки, что решили забронировать отели из сети Jaz/
Отзывы про отели я оставила на данном ресурсе.

---- Время отеля.
В отеле время сдвинуто от Египетского на час вперед и совпадает с Московским.
Об этом нас никто не предупредил, поэтому пока мы не выяснили данную особенность у нас было ощущение, что по графику ничего не работает. В последний день утром встретили ребят, которые только прилетели и как и мы в первый день ходили с непониманием. Мы им рассказали про данную особенность. ----

Время в отеле поменяли 3 или 4 декабря. Об этом мы прочитали на объявлении при входе в ресторан Мос. Через несколько дней, по приезду, я написал здесь отзыв и указал на смену времени.
Я обычно читаю отзывы перед поездкой, иногда там бывают полезные вещи. Да и сам не забываю о них указывать. Там тех отзывов до Вашего было 2 или 3.

Мы были в Фанаре 2 раза. Первый раз потому, что не знали о Сентидо. Потом только в Сентидо. Но второй раз были в Фанаре из-за высокой цене в Сентидо. Но, что бы сэкономить, пришлось брать стаарый номер Сингл Савер. Сингл - это маленький номер на 1 человека. Это видно из названия. Остальные номера дороже.
В Фанаре нет понтона, малюсенький пляж, один бассейн. Второй в другом конце отеля без воды был.

Доброе утро, Светлана.
В прошлом году, мой сын с супругой решили сэкономить, и на Новый год забронировали Джаз Фанару, хотя до этого (по нашей рекомендации) он несколько раз отдыхал в Сентидо, правда, не только в нем.
Провел в Фанаре 2 недели, в целом остался доволен. Но на мой вопрос, стоит ли вместо традиционного для нас на февраль Сентидо забронировать Фанару, категорически ответил- нет. Почему? " Вам с папой только туда." Таков ответ.
Прошлогодний отдых в Сентидо был просто чудесным, никаких нареканий: я впервые оставила отзыв не только на Трипадвизоре, но и здесь, и на Отзыв.ру.
Одним из привлекательных моментов, насколько я понимаю сейчас, читая отзывы во всех источниках, была- малая "заселенность" нашего отеля. Правда, именно в прошлом году я заметила , хоть и меньший по сравнению с этим годом, но ощутимый наплыв туристов в Риф Оазис, и после 2-х утренних посещений Цитадели, разумеется из-за чудесного вида, мы отказались от этих "экспериментов", и пользовались только своими ресторанами.
Этот февраль, думаю, ясно покажет, насколько правы все гости, побывавшие за последний год в любимом отеле. Все- таки мы, если можно так выразиться, наблюдали за его развитием с самого начала.

Vita, я прочитала Ваш отзыв на отзыв.ру, посмотрела фото. По фото видно, что уровень питания в отеле, конечно, выше, чем в Джаз Фанаре. Это однозначно! Поэтому понятно, почему сын сказал, что в Фанару не надо) Фанара проще, но она и 4*. Понятно, что не надо ждать от четверки уровня пятерки. Но прочитав данный отзыв, опять повторю, что в Фанаре не было всех минусов, о которых пишет автор. Уж ложек точно хватало и они были нормальные) Возможно, на новогодние праздники отель был под завязку и не справился с таким наплывом отдыхающих, в феврале исправится... Хорошего вам отдыха!!!

Спасибо, есть надежда, что мы не огорчимся так, как автор отзыва.
Для нас питание стоит далеко не на 1 месте: любим не много: предпочитаем качество.
Первое это- море, риф: мы много и плодотворно сноркаем и именно из-за этого едем в Египет, и сервис, который когда-то нас покорил в Сентидо, хотя до него мы отдыхали и в Савое, и в Хаятте, и в других отелях.
Но именно прекрасный сервис мы получили здесь.
Что касается фото, то в прошлом году было изысканное оформление блюд, это и запечатлела.

Мы не огорчились и отлично отдохнули.
Просто в отеле столкнулись с досадными мелочами о которых я и написал.
Если бы их было мало, то мы бы о них и не вспомнили, а так они сложились в общую картину.

Правильно делаете, что указываете о полезных вещах.
Вот и я указал.
Когда мы отдыхали никаких объявлений не было.
Если уж отель такие странные решения принимает, то о них нужно предупреждать.
Сочувствую Вашей супруге по поводу разбитой коленки.
Думали с супругой, почему Вы, несмотря на этот факт, поставили 5 по всем позициям.
Единственное предположение - понтон относится к beach.

-Когда мы отдыхали никаких объявлений не было.-
Странно. Нам обычно по любому поводу оставляли конверт с письмом под дверью. Или в документах при заселении.
Почему поставили 5 по всем пунктам ? Когда бываешь в отеле несколько недель в году, уже начинаешь чувствовать себя как дома. Очень много людей, которых знаешь несколько лет. Обстановка сама по себе расслабляет. Лето зимой. Ну и кроме Сентидо были еще в Трех отелях, есть с чем сравнить. Ну и пусть такая высокая оценка будет аванс. Посмотрим, что поменяется к следующему ноябрю. ;)
Понтон - это какой-то бич этого отеля. Он всегда был подгулявший. Каждый раз мы указывали на его недостатки и только в ноябре его немного подлатали. Хотя в двух рядом стоящих отелях Фанаре и Фараане понтонов нет и ничего, хвалят. Стационарный понтон приносил бы гораздо меньше беды для рифов, чем оте кучи веревок и досок, которые шоркают по кораллам.

Никаких писем не получили ни разу, в том числе и с приглашением на Рождественский ужин.
Про конверт и заселение уже писал.

Строго говоря понтон не относится к sentido - это территория beach.
У sentido есть свой маленький понтончик в левой части пляжа, но до него еще надо доплыть (я делал это пару раз со стороны моря во время прилива).
Во время нашего прошлого визита (4 года назад) понтон был в отличном состоянии и подсвечивался по ночам.
В Фараане есть стационарный понтон. Возможно формально он к ним не относится, но к нему есть прямой проход по береговой линии (заборов я не увидел).
В другую сторону также есть стационарный понтон. Он то ли общественный, то ли к Ренессансу относится (он очень близко от Ренессанса, от Джаз Фанары тоже недалеко, но по береговой линии не пройдешь).
Мне море и кораллы возле них понравились больше.

-- В Фараане есть стационарный понтон. Возможно формально он к ним не относится, но к нему есть прямой проход по береговой линии (заборов я не увидел).
В другую сторону также есть стационарный понтон. Он то ли общественный, то ли к Ренессансу относится (он очень близко от Ренессанса, от Джаз Фанары тоже недалеко, но по береговой линии не пройдешь).===

За пляжем Фарааны есть участок пляжа для разных отелей, если пройти берегом, то видно лежаки разного качества и с разными полотенцами. Понтон действительно есть, но ходить на него стремно под нависающими огромными камнями. Мы когда-то ходили "на разведку" и проплывали мимо во время снорнклинга.
За Фанорой тоже есть понтон лучшего качества. Гораздо. Там платный пляж. Вход со стороны улицы платный, а с моря на понтон можно выйти отдохнуть. Кораллы в ту сторону действительно очень красивые и глубина завораживает.

Добрый вечер! К счастью, вы оказались не правы...Мы здесь вторую неделю и наслаждаемся...Правда, есть один нюанс, для нас очевидный, но обо всем позднее. Главное- не зря вернулись к себе....домой.