Добрый день!
Благодарим Вас за столь подробный отзыв. Администрации отеля очень важно учитывать мнение гостей для дальнейшего улучшения качества предоставляемых услуг и улучшения концепции деятельности на следующий сезон. Сожалеем что Ваш отдых был омрачен некоторыми моментами.
Нам очень жаль, что номер не оправдал Ваши ожидания, но все же сотрудники ресепшен всегда стараются учитывать пожелания гостей и предоставляют лучшие варианты размещения в зависимости от заполненности отеля и Вашей резервации.
Относительно уборки и чистоты на территории отеля, обычно все вопросы решаются оперативно. Иногда, в исключительном порядке и из за больного количества отдыхающих возникают ситуации когда на устранение проблемы требуется чуть больше времени, что в свою очередь может доставить временные неудобства для наших гостей. Администрация отеля в свою очередь увеличивает количество персонала и качество обслуживания. За время Вашего проживания у нас не было причин, чтобы не выполнить Ваши пожелания, если бы Вы обратились.
В свою очередь приносим извинения за сложившуюся ситуацию с Вашим заказом и хотим сообщить, что такие ситуации происходят в исключительном порядке. Хотелось бы уточнить, что вес сладостей всегда проверяется и на кухне и по просьбе гостей мы всегда взвешиваем их. Так же стоит учитывать, что в виду природных особенностей пахлава имеет строк годности 5 дней и теряет вес по избежанию строка. Соответственно по приезду домой вес мог изменится.
Все ваши замечания и пожелания были переданы руководителям соответствующих департаментов и будут учтены в дальнейшем.

С уважением,
Guest Relations