Отдыхала Семьей с детьми в
апреле 2019
- Не рекомендую отель
27.04.19 - 05.05.19
2.3
3 размещение
1 сервис
3 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Здесь мог бы быть хороший отзыв, но...
Да,да,да здесь мог бы быть вполне себе хороший отзыв о вполне себе хорошем турецком отеле если бы не последний день нашего пребывания в отеле, а точнее ночь.
Насладившись ласковым турецким солнышком я мирно спала в своем номере.
В 2.30 ночи мой совсем не чуткий сон был потревожен настойчивым стуком в дверь. В панике вскакиваю с кровати и бегу открывать дверь. На пороге стоит мальчик-носильщик и на мой немой вопрос застывший в сонных глазах молвит мне человеческим голосом "сколько время?". Я честно говоря была сильно удивлена, очень сильно, слишком сильно, вот прям ох как удивлена.
Утром нас ждал ранний вылет домой. Но поскольку вылет был излишне ранним, а отель излишне далеким от аэропорта, я решила не пользоваться групповым трансфером от туроператора, а договорилась насчет индивидуального. Ну и соответственно по скольку трансфер индивидуальный, экскурсия по близлежащим и не очень отелям в стоимость не входила, и время в пути существенно сокращалось я имела в запасе лишний час сна. Но вместо этого я стояла на пороге своего номера, в ночной рубашке и пыталась объяснить турецкому мальчику, что для того чтобы узнать "сколько время" лучше было бы купить часы, а не шляться по номерам постояльцев в столь ранний час.
Мальчик повторил свой вопрос насчет времени, и требовала чтобы я спустилась на рецепшен, сообщив, что обязательно загляну к ним, но позже я закрыла дверь.
Через 5 минут в мою дверь уже звонила тетенька охранник и тоже требовала, чтобы я немедленно пошла на рецепшен. Тут я грешным делом подумала, вдруг утомившись от отдыха , я в забытье, накануне вечером попросила разбудить мне в 2.30 утра и все таки пошла на рецепшен уточнить этот вопрос. Мне на встречу бежала тургид в сопровождении двух охранников.
Сейчас вы подумали, что я не сообщила тургиду о своем намерении воспользоваться индивидуальным трансфером. И поэтому девушка гид в порыве душевной теплоты и заботы о ближнем хотела отправить таки меня в аэропорт? Нет, не угадали. О своем решении я предупредила гида вечером, и в руках у девушки был лист бумаги с перечислением наших фамилий и припиской don't need transfer. Что же хотела эта ночная фея? Она хотела ЗАЯВЛЕНИЕ, что я отказываюсь от трансфера.
Ну про девушку это лирика, она к отелю отношения не имеет. Раз уж я встала, то решила таки дойти до рецепшен и там поинтересоваться, какого растения, меня будят среди ночи их сотрудники.
Но сотрудники меня не понимали, разговаривали со мной на повышенных тонах, и как то совсем не приветливо. Складывалось впечатление, что я не гость отеля, а не понятно что, непонятно зачем зашедшее к ним в отель. Еще они почему то требовали чтобы я говорила на русском. Из моей русской речи, к сожалению было услышано только слово трансфер, на что тут же среагировал один из сотрудников чудесной фразой "Девушка, очнись, твой трансфер, давно ушел, ту-ту, понимаешь?". Когда я смогла донести до них что мой трансфер еще не пришел, мне ответили "Ок, no problem".
Действительно нет никаких проблем в том, чтобы не понятно зачем разбудить одного из постояльцев, хамить и требовать каких то объяснений. Выезд из отеля в 12 дня, я ничем не нарушила это правило, так почему же меня решили выселить ночью?
Мое время вылета и время трансфера не есть повод для беспокойства сотрудников отеля. Это мое личное дело. Если я оплатила проживание в отеле, я должна выехать не позже 12 дня оплаченных суток, все! Больше я ничего не должна объяснять отелю.
Кто то скажет "да они заботились, переживали", так вот представьте себе отель в одном из терминалов аэропорта Шарль де Голь, откуда каждые 10 минут вылетают самолеты, сотрудники отеля с завидной частотой навещают своих постояльцев беспокоясь, что последние опоздают на рейс? Ну бред, правда? Почему персонал отеля за меня решил, что я поеду этим трансфером, полечу этим рейсом?
Ну в крайнем случае можно было позвонить в номер, сообщить что прибыл трансфер, услышать в ответ, что мне он не нужен и пожелать мне спокойной ночи. Мне кажется это тот максимум, который может себе позволить отель 5 звезд по отношению к постояльцам.
Подобное отношение испортило впечатление об отеле полностью. Ну вот совсем .В тот момент я искренне не понимала, почему эти люди позволяют себе ТАК разговаривать со мной.
А в целом отель не плох. Еда достаточно разнообразная и вкусная, но очень мало фруктов, только яблоки и апельсины и это в пятерке в сезон клубники.
Много сыров, но все местные - рассольные. Овощи и зелень - вот тут изобилие. Есть несколько видов мяса, рыбы, гарниров, мне кажется за неделю я так и не смогла попробовать все) Очень много десертов и выпечки.
Для отдыха с детьми есть все необходимое - песчаный пляж с мелководьем, детские бассейны, детская секция в ресторане, горки, игровые автоматы (доп плата), детская площадка.
Взрослым немного скучновато, анимация в отеле грустная. Поэтому мы ездили на экскурсии: квадроциклы, зеленый каньён, прогулка на яхте.
Много продавцов экскурсий прямо на пляже и рядом с отелем, но у них дороже, чем у гида через которого мы покупали. Я специально сравнивала цены. (про цены туроператоров вообще молчу). Гида зовут Джамал, говорит и пишет по-русски WhatsApp +9 0 (538) 057-81-91, группа вконтакте alanyajemal
Из минусов это конечно еще удаленность от аэропорта, 120 км люди на автобусе от туроператора ехали 4 часа (развозили еще и в другие отели), мы заказывали индивидуальный трансфер и доехали за 1,5. Трансфер тоже заказывали у гида у которого брали экскурсии.
Плюсы отеля
большая территория
аквапарк
бассейны
Минусы отеля
персонал
Добавлено
06.05.19
22:10
(5 496 символов в тексте)
моё Cпасибо
23:57 07.05.19
А мне звонили в номер в 8(!!!) утра, чтобы исправить свой же косяк. Я с просонья сначала даже не поняла где я..
08:47 08.05.19
да я тоже не поняла, что вообще происходит
08:36 08.05.19
Добрый день. Сколько стоил индивидуальный трансфер? Заказывали у туроператора?
08:46 08.05.19
Трансфер заказывали у местного гида, 8-ми местный минивэн 60 долларов, машинка чистая, водитель улыбчивый, ездит не нарушая. Вот WhatsApp гида +9 0(538)0578191, говорит и пишет по-русски
12:53 08.05.19
120 км за 15 долларов, на чем? На самокате? Вы шутите, у них даже сайт не открывается)))
12:55 08.05.19
Да, и кстати рафтинг у нашего гида стоит всего 18 долларов) и несомненный его плюс что он находиться в Турции, а не в Египте
13:49 08.05.19
Отзыв от том как Вас потревожили, но не об отеле...
16:46 08.05.19
Меня потревожил персонал отеля, а не дядя Мустафа с улицы. Персонал это неотъемлемая часть отеля и от его профессионализма напрямую зависит и качество отдыха, особенно в такого рода отелях.
Про инфраструктуру отеля я тоже написала, но конечно она меня не так впечатлила как поведение персонала) Если есть вопросы по отелю я с удовольствием постараюсь ответить.
21:01 09.05.19
не понял почему ТРОЙКА по питанию - из-за ночного мальчика или отсутствия клубники
21:59 11.05.19
И фруктов мало (только яблоки и апельсины, иногда мушмула,хотелось бы дыню, ананас, виноград, клубнику) и в целом как то вроде и много всего, но все на троечку)
09:52 12.05.19
Согласна полностью. Из фруктов только яблоки, апельсины, грейпфруты. Из мяса всего два блюда. Яичница, которую «при вас жарят» нажарена заранее и лежит холодная. Блюда в основном из картошки, макарон, дешевых овощей. Все вкусно, но не соответствует уровню 5*.
07:00 11.05.19
Это отзыв не об отеле...
22:00 11.05.19
Ещё раз повторю, что персонал есть неотъемлемая часть отеля. В отзыве пишут о том что вызвало наибольшее эмоциональное потрясение, в плохом или хорошем смысле, в данном отеле это был персонал)
09:01 11.05.19
Здравствуйте уважаемая Дарья!
Благодарим Вас за то, что оставили отзыв о Вашем отдыхе в отеле Лонисера. Мнение гостей очень важно для нас - это позволяет улучшить работу всего отеля.
Нас очень удивил Ваш комментарий по поводу организации Вашего трансфера и отъезда из отеля.
Мы уверены, что возникло недоразумение. Хочется отметить, что никаких предупреждений от Вашего гида по поводу Вашего отъезда не поступало. Поэтому в назначенное время Ваш тургид пытался в срочном порядке найти Вас. Это нисколько не вина сотрудников ресепшена, пытавшие разбудить вас в это время.
Стоит отметить, что по правилам отеля, Вы обязаны были предупредить на ресепшене и только потом своего гида, что у вас индивидуальный трансфер. Тогда бы не было никаких проблем с выездом. Многие гости у нас заказывают индивидуальный трансфер и уезжают всегда без проблем.
Мы также примем к сведению информацию об анимации и проверим ситуацию, хотя и уверены в ее качестве.
Мы рады, что отдых, в целом, Вам понравился. Всегда ждем Вас снова.
С уважением, администрация отеля Лонисера
22:05 11.05.19
Я посетила много стран и много отелей и нигде не было необходимости предупреждать отель о времени выезда, в случаях если отель имеет круглосуточную стойку регистрации. Если не сложно пришлите пожалуйста на мою почту правила отеля в которых говориться, что я ОБЯЗАНА предупреждать отель о времени выезда. С данными правилами меня по приезду не познакомили ни устно ни письменно, к сожалению. В противном случае я бы обязательно предупреждала персонал отеля о всех моих перемещениях за пределами отеля.
13:58 11.05.19
Поржал от души
04:41 12.05.19
Здравствуйте! Тоже планируем ехать в этот отель. Не подскажете сколько обошёлся трансфер в одну сторону?
13:01 12.05.19
Здравствуйте, 60 долларов, минивэн 8 мест
12:26 12.05.19
Ппц))) Обязана была предупредить! Сама виновата, а не отель! Это не отзыв об отеле!
12:59 12.05.19
Ещё раз повторю, что персонал это неотъемлемая часть отеля, и отзыв о работе персонала это отзыв об отеле. Что касается вашей уверенности в том, что я была обязана кого то предупредить, то ваше мнение ошибочно и вероятно связано с не большим опытом самостоятельных путешествий. Я как человек большей частью путешествующий самостоятельно, ни в одной из более чем 20 посещённых стран не сталкивалась с необходимостью информировать отель о моих передвижениях вне отеля. Все что я обязана сделать это выехать из отеля не позже 12 часов оплаченных суток, все остальное мое личное дело, и вмешательство отеля в мою личную жизнь считаю не правомерным) Ещё раз приведу в пример любой отель в аэропорту, да персонал сойдёт с ума, если каждый постоялец будет их информировать о времени вылета и трансфера
06:38 13.05.19
Здравствуйте. А если вас забыли? Рейтинг у отеля бы вырос? А отравление клубникой?
09:02 13.05.19
Здравствуйте! Я что вещь чтобы меня забывать? Может я чего то не понимаю, но вопросы моего попадания в аэропорт лежат вне зоны ответственности отеля. Если бы меня "забыли" это никак не повлияло бы на рейтинг отеля, по той причине, что услуга трансфера оказывается туроператором, а не отелем. Почему когда я приезжаю, например в Барселону, отель вообще не волнует куда я направляюсь после того как съеду из отеля? Лечу ли я домой самолетом, еду ли поездом дальше или же остаюсь в Барселоне, но решила просто поменять отель?
Про отравление клубникой согласна, веский аргумент)))))
12:12 14.05.19
Здравствуйте!
Вы пишите, что предупредили своего туроператора об индивидуальном выезде. Если бы он так сделал, то не было бы проблем. Но в Вашем случае гид не предупредил. Из этого следует, что приезжает ваш автобус и по списку начинает собирать отъезжающих. Но Вас в этом списке НЕТ. Что делает гид. Соответственно, просит на ресепшене позвонить к вам в номер и посылает своего сотрудника в номер.. Так весь автобус ждет только Вас. Так что притензии нужно адресовать вашему туроператору.
В остальных случаях, конечно же, Вы не обязаны предупреждать персонал отеля о всех своих перемещениях за пределами отеля.
С уважением администрация отеля.
13:39 14.05.19
Еще раз повторюсь, что встреченный мной гид держала в руках лист бумаги с перечислением наших фамилий и пометкой "don't need transfer". Звонков в номер не было, был мальчик, который носит сумки, не понимает по-английски и вообще не может произнести ничего кроме фразы "сколько время" с вызывающей интонацией. Еще была девушка охранник, которая так же как и мальчик звонила не по телефону, а решила посетить меня лично в 2 часа ночи. Это не сотрудники туроператора, а сотрудники отеля. И вопрос к отелю у меня только один, почему сотрудники отеля позволяют себе столь не корректное отношение к постояльцам? Двум сотрудникам, которые меня посетили той ночью, я на двух языках вежливо сообщила, что трансфер мне не нужен, и поблагодарила их за беспокойство, но почему то было необходимо мое личное присутствие на рецепшен с последующим объяснением с вашими сотрудниками в то время, когда автобус уже уехал.
21:02 15.05.19
Человек который утверждает что питание в этом отеле на 3 - мягко говоря не справедлив, а точнее абсолютно не объективен!
18:13 25.06.19
Бред!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Вы что отель обсираете, извините за слова, эмоции, решил тщательно почитать отзывы. Вопросы к тур оператору. Отель здесь не причем, даже ++ за беспокойство.
09:32 28.06.19
Роман, я уже написала несколько раз) Но видимо это не для всех очевидно, что данное беспокойство не относится к компетенции отеля! Постараюсь объяснить еще раз. Что такое пакетный тур? Это перелет+трансфер+отель+страховка. Кто такой туроператор - это тот кто собирает эти пункты воедино по нужным датам и координирует действия вышеназванных пунктов при необходимости. НО каждый из этих элементов тура существует самостоятельно и имеет свои компетенции и свою зону ответственности. Страховая - при наступлении страхового случая, отель - в вопросах проживания, авиакомпания в вопросах перевозки. Так вот мои перемещения в пространстве это не зона ответственности отеля. Я могу приехать в отель, уехать на несколько дней, потом вернуться, или не вернуться, и это мое дело. Все что я должна соблюсти по отношению к отелю это время заезда и выезда, я оплатила проживание в отеле с 15.00 субботы и по 12.00 следующей субботы, так почему мне настойчиво предлагают покинуть отель до наступления этого времени? Вам не приходит в голову, что я могла за время проживания в отеле вообще сдать свой авиабилет и никуда не лететь, или лететь не туда? Отель обладает такой информацией? Нет....Так отчего ж вмешивается не в свое дело?
19:17 27.06.19
Даша, спасибо Вам за отзыв. Читаю комментарии-волосы шевелятся. Рабское мышление нашего народа позволяет плодиться и цвести отвратительному сервису и скотскому отношению к русским. Откуда у нового отеля столько фанатиков?
16:35 26.07.19
Мы один раз из Турции уезжали, так весь автобус минут 30 одну даму ждал. Потом оказалось, что она перепутала количество ночей - 10 и 11. и оставшийся путь до аэропорта переругивалась с сопровождающим и другими туристами.
Добавить комментарий
Добавить комментарий