Club Novostar Dar Khayam 3*

Добрый день!

1. В отеле Новостар Дар Хаям существуют несколько категорий номеров: стандарт, стандарт с видом на море и апартаменты. Размещение гостей производится согласно забронированной и оплаченной категории номера, но при этом в любом корпусе отеля или в бунгало, для размещения используется номерной фонд, свободный на день заезда гостей в отель.
В день заезда Вы заявили о нежелании жить на первом этаже (предварительного уведомления отель не получал). В просьбе о замене номера в тот же день администрацией отеля было отказано по причине отсутствия свободных номеров, но несколько днями позже, когда освободился номер в корпусе Ясмин, Вы были переселены в номер, соответствующий Вашим пожеланиям.

2. Мы не подтверждаем массовое отключение системы кондиционирования в корпусе Ясмин. Супервайзер отеля Новостар Дар Хаям, Елена Комиссарова, лично поднималась в номер гостей и зафиксировала, что кондиционер в номере работает исправно. Ровно как и работа системы кондиционирования в общественных локациях – в ресторане и на ресепшен отеля – функционирует в стандартном режиме.
Также мы хотели бы отметить, что согласно данным на сайтах прогноза погоды, максимальная зафиксированная отметка температуры воздуха в городе Хамммамет в июле 2019 года составляет +38°С.

3. В отеле действительно введены две смены питания в целях обеспечения большего комфорта для гостей, чтобы в высокий сезон в период максимальной заполненности отеля гости не сталкивались с очередями или необходимостью ожидать тот или иной сервис. Это касается только обедов и ужинов, не завтраков. По отзывам гостей, для большинства – это безусловный плюс, но некоторые гости считают подобную практику минусом отеля.
Так как столы закрепляются за комнатами посменно, гость, опоздавший на первую смену, во вторую смену найдет за своим столом других гостей. Для Ваших друзей было сделано исключение: когда они пришли на прием пищи не в свою смену, им был предоставлен стол, который закреплен за ними изначально, что предполагало замену закрепленного места для других гостей отеля, по праву занимавших тот самый стол.
Если семья по каким-либо причинам не смогла прийти в свою смену, мы никогда не откажем им в обеде/ужине. Они могут пройти в ресторан, взять все, что им необходимо и присесть за свободный столик в снек-баре, так как свободных столов в основном ресторане, как правило, нет.

4. В отеле Новостар Дар Хаям, как и во многих отелях Туниса, действительно нельзя выносить напитки в стеклянных стаканах за пределы бара и зоны ресепшен. Данное ограничение обусловлено техникой безопасности. Если Вы хотите выйти с напитком на улицу, достаточно попросить бармена налить Ваш напиток в пластиковый стакан. Бармен не понял Вас? Обратитесь к русскоговорящему администратору, он обязательно Вам поможет.

5. Система Все Включено в отеле Новостар Дар Хаям реализована с 10.00 до 00.00. В это время для гостей, отдыхающих по системе Все Включено, доступны алкогольные и безалкогольные напитки в барах, а также трехразовое питание в основном ресторане и дневные снеки. Расписание приемов пищи в отеле Новостар Дар Хаям:
- Завтрак: 06.00 – 09.30
- Обед: 12.30 – 14.30
- Дневные снеки: 12.00 – 18.00
- Ужин: 18.30 – 21.30
- Поздние закуски: 22.00 – 00.00

6. Ресторан на пляже работает с понедельника по четверг в режиме а ля карт ресторана, предполагающем бесплатное посещение/ужин 1 раз за время проживания, по предварительной записи. Запись в ресторан а ля карт ведется русскоговорящим администратором отеля день в день: в понедельник утром гости записываются на вечер понедельника, во вторник утром гости записываются на вечер вторника и т.д. Как правило к 10:00 утра запись прекращается, потому что все места забронированы (единовременно ресторан вмещает 40 гостей).
С пятницы по воскресенье данная локация работает как бар-ресторан на пляже, посещение которого оплачивается дополнительно, так как не входит в концепцию Всё Включено.
За все время Вашего пребывания перебоев в работе этого ресторана не было, он функционировал для гостей в штатном режиме согласно своему расписанию.
В любом случае, нам очень жаль, что пребывание в отеле оставило негативные впечатления.

С уважением,
Команда Novostar Hotels TM