Отзыв об отеле Otium Park Le Hammamet Resort (отель был переименован 01.06.21)
Отдыхала Семьей с детьми в
июле 2019
- Воздержался
15.07.19 - 25.07.19
3.3
3 размещение
4 сервис
3 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Вся правда об отдыхе в Тунисе, отель Ле Хаммамет 4☆
Почему люди пишут отзывы? Да, большая часть высказывают свое недовольство, другие делятся положительными эмоциями. Меня же движет чувство справедливости - те, отзывы, которые я читала перед поезкой во многом оказались не достоверными и бесполезными.
Для тех, кто не любит читать много букв. Остановимся на том, что нужно взять с собой - ручку, чайник или кипятильник, либо термос, веревку, тройник.
Просить номер подальше от бассейна и не на 1 этаже. Если взяли утюг возвращать его в течении часа. Не искать воду в городе, ее дают в номер каждый день.
Если есть проблемы с пищеварением то в этом отеле будут они усугубятся, запаситесь лекарствами.
ОТЕЛЬ
Расположен очень удобно, не далеко от аэропорта. В середине пути от старого Хаммамета до нового Ясмин Хаммамет. На 1 линии от моря.
В отзывах было сказано, что территория отеля большая, на мой взгляд она не большая и не маленькая. Кругом мы ее обходили за 10 минут. Минус в том, что негде гулять.Плюс - где бы вы не поселились, вам будет близко и до моря и до столовой
ЗАСЕЛЕНИЕ И КОМНАТЫ
Персонал на рецепшене хорошо говорит и понимает по русски. При заселении заполняется какая то анкета, и что бы не ждать тоже лучше иметь при себе ручку.
Мы меняли комнату 5 раз!!!
1) дали комнату на 1 этаже, где сыро и пахло канализацией, кондиционер не охлаждал, а работал как вентилятор
2) 2 этаж с видом на бассейн, где с утра до вечера играет музыка.
После этого мы заплатили 20 долларов. И....
3) нас опять отправили на 1 этаж, где жутко пахло канализацией
4) поселили в корпус, который стоит через корпус от бассейна, тихий, музыки не слышно, канализацией не пахнет, так как 2 этаж, но кондер опять не работает. При температуре 32 градуса спать не реально, но мы решили остановиться на нем, так как сил уже не было. Номер 824.
5) с утра пошла на рецепшен и дала заявку на ремонт кондиционера. Пришли техники, посмотрели, сказали еще придут и пропали. Снова иду на рецепшен, время 17ч. Говорят сегодня не смогут сделать, завтра. Прошу дать другой номер в этом корпусе и на этом же этаже, меняют номер 807.
И еще, бяка про работников рецепшена. Утюг дают бесплатно под залог 20 динар. Я узнавала, муж забирал, но ни кто не предупредил, что бесплатно на час! Вернув утюг позже мы лишились залога и только вмешательство отельного гида помогло вернуть деньги.
Который , кстати, обязан был об этом предупредить. Здесь менеджменту отеля большой《 - 》,так как в услугах отеля ни чего об этом не сказано.
ВЫВОД: просить номер подальше от бассейна и не на 1м этаже. А лучше зарезервировать комнату через Топ-отель, о такой возможности я не знала. Но это опять таки лотерея, место выберете, но может , что то не работать. Стоит ли давать 10-20 долларов ? Большой вопрос.
НОМЕРА
Мебель старая, ремонт давно не освежался. Но мы были к этому готовы, считаем это не так уж и важно. Белье и полотенца хорошие, но бывают застиранные и с пятнами.
Вместе с нами жили муравьи. В комнате всего 3 розетки - под тв, холодильник и фен. Поэтому лучше взять с собой тройник,телефоны зарядить проблема
Белье сушить не где, в ванной оно не сохнет, а на балконе нет веревки, приходилось сушить на стульях, рискуя, что белье сдует ветром, который иногда там бывает.
УБОРКА
Каждый день к вам стучиться горничная и спрашивает нужно ли что то - уборка, заменить полотенце, белье, вода итп Кстати, воду дают каждый день и не надо за ней бежать в Дженераль, как пишут во многих отзывах.
Горничной нужно открывать быстро или хотя бы подавать голос, иначе она открывает дверь своим ключем и вы рискуете оказаться перед ней в интересном положении.
В номере нет сейфа, но есть бесплатный на рецепшене, туда мы положили деньги и паспорта. Остальные ценные вещи складывали в чемодан, который закрывается на ключ.
ПЛЯЖ
Все гуд! Пляж на 1ой линии, идти 3- 5 минут. Чистое море и мелкий белый песочек. Если придираться в песке есть мусор, но персонал старается и убирает. Лежак, хотя бы 1 на 3х находили всегда. Здесь действует правило - оставил любые вещи больше, чем на 2 часа, их забирают пляжные админы. В этом отношении ставлю менеджеру отеля 《 +》.
Медуз и водорослей не было. Но чаще всего после 13-14ч плавать сложно из -за сильных волн, можно только на них прыгать))
В бассейн ходить не советую, система очистки не современная, стоячая вода заливается хлоркой. У многих отдыхающих были проблемы с пищеварением после бассейна.
АНИМАЦИЯ
В этом отеле анимация на 5. Изначально она нам и не нужна была, но увидели и получили большое удовольствие.
Аниматоры это команда ( именно команда) профессионалов, любящих свое дело. Активные, энергичные, талантливые молодые люди - танцуют, поют и шутки шутят. В отличии от турецкой, где анимация формальная, отвел и ушел, ребята выкладываются на 100% .
Степ аэробика, акваэробика в бассейне и на пляже, пляжный волейбол, занятия с детьми и подготовка детского концерта, вечерняя анимация. Аниматор постоянно ищет участников и не успокоится пока не найдет. При чем он не пристает ко всем подряд, нет, он знает свою целевую аудиторию в лицо и редко ошибается))
На наших глазах аниматор не нашел желающих на пляжный волейбол и заменил его пляжным гольфом. Ну, а если аниматор ни чем не занят, он общается с гостями отеля или играет с детьми.
Единственное, что омрачило наше радужное впечатление, это лотерея. Аниматор, приглашая нас участвовать сказал, что она беспроигрышная. Участие стоило 10 динар. Мы высидели весь детский концерт предвкушая как ребенок поднимется на сцену за призом. Но, увы, оказались мышами без сыра.
СТОЛОВАЯ
Еда Туниса это то из-за чего я бы отказалась от повторного посещения Туниса, по крайней мере, отеля Ле Хаммамет точно. Предполагаю, что во всех 4 и 3 примерно тоже самое. И хочешь лучше нужно брать 5☆.
Начну с хорошего. Места почти всегда есть, ( если не накрытые можно самим найти приборы), посуды хватает, но чистая посуда иногда бывает грязной)). Если блюдо заканчивается то, тут же его пополняют.
Часы работы столовой (рестораном назвать сложно) по 2,5 -3 часа. И это позволяет избежать большого наплыва людей. В первый час все же тесновато бывает.
Каждое блюдо на гриле можно взять только в количестве не больше 2х штук ( рыба, пончики, блины, яичница). Это сводит очереди к минимуму, но тем не менее они есть.
На этом из 《+》 все.
Мое разочарование в еде было очень жестким, если не жестоким)). Расчитывала полакомиться средиземноморской кухней - мясо, тушеные овощи, фрукты. А пришлось есть макароны, пюре, булки и пироженые.((( Последние, кстати, очень даже на уровне.
Выбор и так скудный и однообразный, а ситуацию усугубляли специи. Очень много национальных блюд. При чем они не подписывают название и состав многих блюд, за то подписывают рыбу и резанные апельсины. Все детки любят сосиски. Упаси вас Бог дать вашему ребенку их сосиску!
За горячим унизительная очередь, бывает и на 20 минут. За грилем тоже. При чем повар без очереди дает еду арабам.
Завтрак , что называется европейский. Есть 3 вида сухих завтраков, йогурт, свежие булочки, яичница, пластилиновый сыр, соевая колбаса, масло-маргарин. А главное чай и кофе!
На обед и ужин чая и кофе нет. Я читала об этом в отзывах и привезла с собой. Но каково же было мое изумление, когда обнаружилось , что у них нет даже кипятка! Есть кулер, но его не подключают для нагрева.
Русские не сдаются! Пошла к администратору, просила подписывать блюда или хотя бы ставить значек 《острое 》.Подключить кулер, что бы можно было заварить чай, потому, что для многих русских остаться без чая-кофе все равно, что мусульманина заставить есть свинину. Общались через переводчика. Нет сомнения, что он все понял, но все осталось по прежнему.
Чай и кофе можно было взять в баре у бассейна, в несколько подходов, потому, что его наливают там по 100грамм))
Поэтому хочу предостеречь тех, кто хочет выбрать этот отель для отдыха с детьми -проблемно развести детское питание, развести холодный напиток кипятком, выбрать блюдо без специй.
Объективности ради отмечу, что мой супруг любит все острое и он кухней остался доволен.
В отзывах можно было прочитать, что есть говядина, рыба , курица, индейка. Есть, но не все сразу)))) Были дни когда одна рыба. Тоже касается фруктов - на завтрак одни апельсины, на ужин арбуз, на обед дыня. Иногда давали сливы и персики, но не вкусные, не спелые.
И еще по поводу овощей. Тушеные овощи недоготовленые, полусырые, а огурцы, капуста, помидоры просто не вкусные, видимо в силу засушливого климата.
Нельзя сказать, что я голодала. Голодала я 1 день, во время экскурсии, об этом позже. Но впечатление от отдыха было сильно испорчено.
Еще, о заявленной бесплатном аля карт. Сказали, что записываться нужно за сутки. По факту за 3ое. В общем, мы затормозили, а потом пролетели. Но если вы наберетесь терпения и дочитаете мой отзыв до конца, то узнаете еще очень много полезного.
ЭКСКУРСИИ
Мы побоялись выбрать хваленую всеми Сахару, все же 2 дня с ребенком...может зря, хотя недовольных после этой экскурсии я тоже видела.
Поехали в Карфаген-Сиди бу Саид -Тунис. Понравились римские термы и Карфаген, дальше устали, было очень жарко и хотелось есть.
Напишу про хлеб во время зрелищ. Завтрак был в отеле в 7 утра, выезд в 7.30. Обед в 13.30. Даже здоровому организму такой перерыв в 6,5 часов не рекомендован. Советую запастись перекусом.
Обед состоял из сухого капустного ( о капусте я писала выше, что она сама по себе у них не вкусная) салата, ни чем не приправленного. Хотя может и к лучшему. Очень вкусного национального блюда типо яичницы с мукой. Курицы с рисом и лимонного мороженного. Рис был с приправами, есть его я не могла. Поэтому к 5 часам проголодалась, а до ужина было еще 2 часа. И опять не было чая! Даже за деньги!!!
Сиди Бу Саид не понравился вообще. Высаживают на центральной улице, забитой приставучими торговцами и ты полпути пробиваешься через них. Архитектура такая как и в старой части Хаммамета, в медине. Те же бело-голубые дома с узкими проходами. В конце тебя ждет красивый вид на море. Но не такой красивый как в старом Хаммамете с крепости. Может одиночная экскурсия в этот город была бы интереснее и углубленнее и дольше. Как более дешевую и не менее живописную альтернативу предлагаю съездить в Хаммамет (5 динар ), бесплатно прогуляться по медине и зайти в крепость (7 динар) полюбоваться красивыми видами и сделать не менее красивые фото.
Столица тоже не понравилась, очень жарко, устали. Тоже привезли на центральную улицу, смотреть особо не чего, как вокзал, очень много народа.
Лучше прогуляться по набережной в Ясмин Хаммамете, зайти в порт или посетить их огромный парк развлечений.
Не советую покупать экскурсию в зоопарк Фригия у тур оператора. Сьездите сами на такси. Будет дешевле и быстрее. Из отеля нужно выйти на лево, у кафе с фонариками еще раз на лево до следующего перекрестка, там такси подешевле, так как заканчивается тур зона. Такси до зоопарка стоит от 40 до 60 динар не зависимо от количества людей. Внимание! Это в оба конца! То есть вы едите туда, таксист вас ждет там 2 часа, везет обратно, и только после этого вы отдаете ему полностью всю сумму. Вход в зоопарк взрослый 15 динар, ребенок 7. Нам экскурсия обошлась 87 динар, у тур оператора она стоила бы на 3х 185 динар.
Есть еще предложение посетить ресторан морепродуктов. Тоже не советую. Записывались в этот ресторан из за ассорти морепродуктов. Нам сказали оно стоит 38 дролларов. Ну и ладно. По факту оказалось , что ассорти состоит из креветок и кальмаров, за дорадо надо доплатить еще 8 дрлларов и еще сколько то за сибас. Извитите, за эти деньги я дома куплю несколько кг креветок и кальмаров, найду и сибас и дорадо. К тому же ресторан по интерьеру еще хуже столовки в нашем отеле, грязно и пыльно. Мы отказались. К чести ресторана нас отправили на том же такси , что и привезли, бесплатно.
А потом мы обнаружили, что в нашем же отеле в ресторане на пляже. Ужин из креветок и дорадо обойдется в 50 динар, примерно 17 долларов.
Из бесплатных экскурсий-шоп-туров. Коротко - не ездите.
Фабрика косметики "Ле Секрет". Их магазин рядом с отелем и цены примерно те же.
Магазин турецкой кожи находиться в Суссе, ехать больше часа. Не знаю, стоит ли, мы не поехали.
ШОППИНГ
До поездки я начиталась отзывов какой хороший шоппинг в Тунисе. Что здесь можно купить недорого брендовую одежды, неплохую хлопковую и льняного одежду, сумки из кожи.
По факту оказалось, что деньги потратить в Тунисе архисложно, потому, что ничего этого нет. Есть только ощущение, что заманчивые отзывы пишут сами тур операторы, что бы подогреть интерес к своему направлению.
Брендовая одежда дешевле у нас, лен и хлопок очень специфический, национальный, сумки большинство не из натуральной кожи, так же как и обувь, модели не удобные и пошиты плохо, швы не аккуратные, видно клей.
Масла?! Стоят 300-400р за 50 млл. Органовое масло, которое привозят из Марокко не может стоить копейки и ровно такую же цену как и местные масла. Впрочем тоже редкие - опунция и черный тмин. Пить его внутрь? Вы серьезно?!! Купленное в турзоне дешовое масло..... В общем мы воздержались от этого массового помешательсва.
Нам понравился местный кофе и чай, поэтому мы накупили его много себе и на подарки, сувенирные баночки оливкового масла и специй, варенье из кактусов, немного восточных вкусняшек и орехов.
Керамика хороша, купили 2 большие тарелки и кружку, взяли бы больше, но боялись не довезти, зря, доехали благополучно.
Себе и маме купила духи в Ле Секрет рядом с отелем. Запахи очень приятные, но держаться 2-3 часа . У мамы вообще аллергия началась.
В Секрет Талассо, магазин рядом с отелем, взяла много крема и средств для волос. Если покупать косметику то комфортно в этих 2х магазинах, рядом с отелем, так как там русские продавцы. В других магазинах все написано по арабски или французски. Можно лишь догадываться о составе и способе применения средств)) Но, кто очень хочет, можно на телефон поставить автопереводчик, который сканирует этикетку и переводит.
Часть подарила, часть использую сама, пока не пойму нравиться или нет. Поняла только, что нравиться зубная паста.
При всей моей любви к шоппингу с трудом потратила 200 долларов и еще 112 стоила экскурсия. Так, что больше обменивать точно не стоит.)) Доллары на динары можно легко обменять в отеле, а вот обратно замучаешься. Вывозить можно только мелочь.
На наш вопрос где лучше покупать сувениры? Гид ответила Ясмин Хаммамет - магазины Джойс, Корфур, Коста Мол. Да, покупать там приятно, супермаркет, ни кто к тебе не пристает, но в старом городе в Медине дешевле. И если вы там оказались по пути, выбирайте и покупайте, не забывая сбивать цену в 2-3 раза.
А сейчас порву все шаблоны....дешевле и приятней всего покупать в магазинчиках рядом с отелем! Удивительно не правда ли? Чесстно, сама удивлена)). К тебе не пристают, особенно, когда загорелая. Цены такие же как на мидине в старом городе или дешевле, особенно, если учитывать дорогу 10-12 динар в оба конца и время. Мне понравился магазин " Али-Баба." Продавец неплохо понимает и говорит по русски, ни когда не зазывает в свой магазин, цены все подписаны, и они, пожалуй, самые низкие. У него есть фрукты и все самые популярные среди туристов товары.
ОТЕЛЬНЫЙ ГИД
Анастасия всегда в отеле, на рабочем месте и всегда можно обратиться с любым вопросом. Начиная от экскурсий и заканчивая как куда-то доехать и сколько это должно стоить.
ТРАНСФЕР
Если вы вылетаете из аэропорта Энфида, то в ручную кладь запрещено брать продукты питания! Заранее об этом ни кто не предупредил, узнали только в автобусе. Мы сложили туда лукум и финики, пришлось срочно перекладывать в чемодан, благо был не запапакован. А продукты брали с собой на перекус, так как в отеле ланч-боксов нет, и если не успеваешь из-за самолета на обед-ужин, проблемы твои.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Пляж
Пляж
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
Не довольный ребенок, отказался от еды и не нашел ни чего подходящего, кроме булки хлеба.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Территория отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рядом с отелем
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Пляж
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Прочее
Меню ресторана, в который предлагают трансфер
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Территория отеля
гранатик
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Территория отеля
олеандр
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Территория отеля
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Вид из номера
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Анимация
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Пляж
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Анимация
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Номера
Плюсы отеля
зеленая ухоженная территория
чистое море и пляж
анимация
доброжелательность персонала
Минусы отеля
убитые номера
не работающие кондиционеры
кухня
отсутвие чая
жульничество отдельных сотрудников
Добавлено
11.08.19
21:54
(15 973 символов в тексте)
моё Cпасибо
12:10 12.08.19
Ольга, вот вы сами пишете, что многие отзывы "оказались недостоверными и бесполезными", а затем сами же пишете, что "Не искать воду в городе, ее дают в номер каждый день". Лично нам на 3-их давали 1л(больше было "не положено", а кулерах вода лично для нас была не питьевой), и этого литра на 3-их нам было только почистить зубы... поэтому пришлось искать воду в супермаркетах... Так что все вышесказанное тоже ваше субъективное мнение, которое для кого-то может оказаться "бесполезным" и "недостоверным"
18:01 12.08.19
Нам давали по литру на человека и нам хватало. Мы не чистили ей зубы)). Водой из кулера не брезговали, и кроме воды были фанта, кола и другие напитки. Надеюсь, я пояснила этим ответом свой довод, что воды хватает, все зависит от ее использования.))
Может вы, Александра, были не в этом году в отеле?
16:16 12.08.19
добрый день! т.е. перекус собой в самолет взять не получится?
18:02 12.08.19
Оксана, если вы вылетаете из Энфиды, то не получиться.
12:33 14.08.19
Оксана не слушайте никого, нас в автобусе тоже напугали, но Никто ничего не отнял, в лоточки взяли с обеда курочку и овощи, прошли спокойно и ели в самолёте! Отняли только воду
19:50 12.08.19
Да, мы были в прошлом году... Тогда давали 1 л на номер, вне зависимости от количества человек, я не хотела вас как-то обидеть, просто хотела сказать, что для кого-то достоверны и полезны одни факты, для кого-то другие
21:24 12.08.19
Кто сказал, что я обиделась?))
Значит мы не зря пишем отзывы и фактор времени играет важную роль.
Наверное, благодаря вам, у нас воды было достаточно))
Может и мои замечания учтут, и гости отеля в следующем году уже не столкнуться с некоторыми проблемами.
21:40 12.08.19
Хорошо бы, если так было))
15:16 13.08.19
Ольга, скажите в Хаммамете есть ночная тусовка, или нет?
16:29 13.08.19
В отеле анимация до 23 по их времени, после дискотека в закрытом корпусе. В сам город вечером поздно мы не выезжали, может быть где-то и есть, но я не знаю. Хаммамет считается тихим и семейным местом)
21:05 13.08.19
Улетали из Энфиды 25 июля 2019(в этом году другой отель, но аэропорт тот же), в ручной клади были финики,выпечка
пару яблок,финики,пару упаковок).Без проблем))) Это ,похоже из оперы,когда некоторых заставляют вытряхнуть карманы на наличие местной валюты, когда не очень понравился "контингент", по разным причинам)))и в ручной клади была пляжная сумка..)) безумных объемов, без разговоров пропустили)))
21:14 13.08.19
Марина, нас предупредил гид в автобусе, поэтому мы не стали рисковать гостинцами и проверять пропустят или нет, просто переложили в чемодан. Может быть и пропустили бы...
21:37 13.08.19
Даже смотреть бы не стали))) Мы в Тунисе 5 й раз, и масло в жестяных банках вывозили в ручной клади)) В Тунисе они очень лояльны)
21:59 13.08.19
Ну хорошо) Просто написала, потому, что ни где об этом инфы не было.
Мы вряд ли 2ой раз поедем.
12:36 14.08.19
Ольга, советую Иберостар Аввероиз в Ясминный Хаммамете, он 4* очень хороший! И есть где погулять! А пляжи и море в Тунисе роскошные, Турция отдыхает.
13:49 14.08.19
Спасибо) А там пляж через дорогу?
20:24 20.08.19
Добрый день, Ольга!
В первую очередь мы бы хотели поблагодарить Вас за отзыв, оставленный на туристическом портале Tophotels. Ваше мнение очень важно для нас, так как это помогает нам постоянно самосовершенствоваться, улучшать работу сервисов отеля.
Хотели бы сообщить, что все замечания, указанные Вами относительно отеля были незамедлительно рассмотрены главным руководством отеля и соответствующие меры будут предприняты в самое ближайшее время.
Теперь по порядку о Ваших замечаниях относительно сервисов, предоставляемых отелем.
Что касается проблем с пищеварением за границей: проблема не конкретно в нашем отеле. Находясь в другой стране, путешественники попадают в чужеродную бактериальную среду.
Чтобы избежать несварения желудка, достаточно знать и соблюдать базовые меры предосторожности.
Вот эти базовые правила:
1. Руки следует мыть с мылом после посещении туалета, пляжа и других общественных мест. Старайтесь меньше касаться лица, губ, и само собой не облизывать пальцы. Еще можно прикупить пару пачек влажных салфеток - они спасут, когда Вы на экскурсии и руки негде вымыть.
2. Вода. Пейте бутилированную воду, ни в коем случае не пейте воду из под крана.
Находясь на солнце не рекомендуется пить холодную воду со льдом. При попадании ледяной жидкости в организм человека, происходит спазм кровеносных сосудов, которые при высокой температуре воздуха расширяются, чтобы обеспечить необходимый теплообмен. Из-за суженных сосудов нарушается теплоотдача, и наступает еще больший перегрев организма. Холодная вода сразу после еды нарушает пищеварение, заставляя желудок выбрасывать в кишечник непереваренную пищу, вызывая гнилостные процессы в организме.
3. Еда. Отнеситесь с осторожностью к экзотическим блюдам Туниса. Основной принцип - не навреди. На непривычные компоненты, сочетания и специи в неуемных количествах организм может бурно отреагировать диареей и другими неприятностями. Пробуйте на здоровье, но понемногу. Не перегружайте свой желудочно-кишечный тракт, деликатесы мира никуда от вас не денутся. В жару рекомендуется ограничивать прием «тяжелой» пищи.
4. Купаясь в море, старайтесь глотать меньше соленой морской воды.
Приезжая на отдых в любую страну, в том числе и в Тунис, следует вести себя разумно и осторожно. Организму требуется время приспособиться к новой среде. На период адаптации желательно придерживаться принципов дробного питания.
Следующее о чем мы поговорим, выбор комнаты. Мы всегда стараемся пойти на встречу гостям. При не полностью заселенном отеле ресепшен имеет возможность предоставить гостям комнату, если она в чем-то не устроит, то заменить. Так как мы понимаем, что каждый гость приезжает к нам со своими ожиданиями по комнатам, их расположению, стараемся пойти навстречу и подобрать то, что будет устраивать именно Вас. Относительно следующих Ваших слов «А лучше зарезервировать комнату через Топ-отель» - это неверная информация. Мы не резервируем комнаты для гостей через страницу отеля на сайте топхотелс. Наши будущие гости имеют возможность оставить здесь свои пожелания, эти пожелания мы передаем в службу резервации отеля. Однако никакой гагантии, что Вам достанется номер с конкретными указанными Вами в пожеланиях характеристиками нет, все зависит от ситуации со свободными номерами в отеле в день приезда наших гостей.
Также стоит понимать, что те 20$, которые гости обычно дают ресепшионистам – это не плата за комнату, а «спасибо» (чаевые) за оказанный сервис. Обратите внимание, что при повышении категории номера в высокий сезон гости оплачивают около 30$ за человека за сутки экстра.
Уборка. Горничная не имеет права открывать дверь, не постучав предварительно в нее. После того как она стучит дважды в дверь и никто не отвечает, она имеет право войти. Это стандартное правило всех отелей.
Что касается Вашего комментария о системе очистки бассейна, если бы во время отдыха Вы подошли с этим, как и другими вопросами, чтобы разобраться на месте в ситуации, то мы смогли бы показать Вам, что наши бассейны оснащены фильтрами, которые очищают воду 24 часа в сутки. Однако глотать воду в бассейне, как и в море, мы не советуем. Это вредно для организма.
Очень рады, что Вам понравилась анимационная команда нашего отеля. Они действительно профессионалы своего дела. Есть люди просто выполняющие свою работу, а есть люди, для которых работа это призвание и любимое дело. Наши аниматоры относятся ко второй категории людей!
Что касается питания в отеле: в ресторане преобладает интернациональная кухня, так как в нашем отеле отдыхают не только русскоговорящие гости. Тушеные овощи есть в наличии: это и цуккини, запеченые с сыром, и баклажаны, и овощное рагу и многое другое. Множество овощей приготовленных на пару.
Что касается Вашего предложения с карточками для указания острой пищи – мы возьмем ее на вооружение. Спасибо за идею.
Однако что касается названий блюд, каждое блюдо в ресторане подписано на русском/французском/английском языке.
21:57 20.08.19
Анна, браво! Очень порадовал ваш ответ:"непривычные компоненты, сочетания и специи в неуемных количествах организм может бурно отредактировать" , так у вас во всех блюдах "специи в неуемном количестве", т.е. получается приежая к вам на отдых, чтобы не отравиться, лучше не есть!
22:01 20.08.19
"Однако никакой гагантии, что Вам достанется номер с конкретными указанными Вами в пожеланиях характеристиками нет"= "однако никакой гарантии, что вы получите номер, с условиями, пригодными для жизни, нет"
22:24 20.08.19
Короче меняться в лучшую сторону вы не хотите и гости "сам дурак", что купили туры сюда по дорогой цене, в этом плане стратегия менеджмента вашего отеля в долгосрочной перспективе провальна. Мне напоминает отельчик Hausa в Египте, в котором была очень давно: очень красивая территория и наследие, но отсутствие капитального ремонта и наплевательское отношение к своим гостям в конце концов привело к тому, что он разорился
19:40 25.08.19
Уважаемая Анна!
Спасибо за ответ.
Я прекрасно знаю правила личной гигиены, могли бы не утруждаться так). Я не писала, что у меня или кого-то было "несварение желудка" или что-то подобное.))
Я писала,что "если у вас есть проблемы с пищеварением, то в этом отеле они усугубятся". Чувствуете разницу? Если у человека есть хронические заболевания ЖКТ, им не стоит выбирать ваш отель из-за специфической кухни или запастись медикаментами.
У меня, в частности, гастрит с повышенной кислотностью, при котором специи противопоказаны. И весь отдых меня сопровождала изжога-шоу и гастал.
У ребенка хронический холецестит, его обострение вследствии не привычной пищи, может сопровожаться рвотой и диареей, что у нас и случилось. Хорошо, что смекта была со мной. Одна бессонная ночь и все ок. Но, заметьте, об этом в отзыве не писала.
Напротив я считаю еда у вас свежая, ни разу не заметила,что выставляют на ужин то, что не доели на завтрак.
А вот то, что блюда подписаны это не правда. У вас подписаны только резанные апельсины и рыба))) что и без подписи понятно. А какие-то специфические блюда без табличек. Жаль не сфотографировала. Было бы здорово получить его от вас))
Овощи,за исключение баклажанов были сырые, недоготовленные.
По поводу "сосисок". Не сомневаюсь, что они качественные. Это эмоции от количества специй. Ребенок выплюнул со слезами, я попробовала и тоже не смогла проглотить даже маленький кусочек. И мой, мусульманин-муж, который любит острое их не стал есть.
Детям специи противопоказаны. По крайней мере русским)) Поэтому и написала, что не стоит давать детям.
Большая часть блюд была национальная, со специями, если бы я прочитала об этом в описании отеля, я бы не выбрала этот отель.
И главное! мне не понятно почему так трудно поставить чайник в номер, это же не ремонт делать и мебель менять. ну допустим это дорого. А просто поставить чай на обед и ужин? Это, что как-то оскорбляет религию местного населения? Кулер наконец подключить. Чай в баре по 100 грамм в 3 подхода это очень не удобно.
20:25 20.08.19
Непонятен Ваш комментарий относительно тунисских сосисочек, которые называются мергез «Все детки любят сосиски. Упаси вас Бог дать вашему ребенку их сосиску!». Традиционные тунисские мергез – это колбаски в натуральной оболочке, внутри фарш из баранины или говядины со специями. Для придания остроты используют тмин, перец чили или тунисский соус харисса. Харисса придает им красный оттенок цвета. Еще добавляют чеснок, фенхель, что делает мергез пряными. Колбаски мергез – натуральный тунисский продукт, безвредный для детей.
Чай и кофе всегда доступны в баре у бассейна и баре диско в их часы работы. С 15.00 до 17.00 наши гости могут взять чашечку чая/кофе в баре и насладиться им на терассе у бассейна вместе со снэками из снэк-бара.
И последнее, что хотелось бы уточнить: обмен денег.
Доллары и евро, как Вы и сказали без проблем меняются на ресепшене отеля. Однако обратный обмен всегда происходит в эаропорту. Это закон Туниса. И он одинаков для всех. Ни один отель Туниса не обменивает динары обратно на валюту.
Нам очень жаль, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания и Вы остались недовольны отдыхом. Искренне надеемся на шанс увидеть Вас снова в нашем отеле и обещаем сделать все возможное для того, чтобы Вы остались довольны отдыхом в следующий раз.
Еще раз благодарим Вас за то, что поделились впечатлениями с нашими будущими гостями на туристическом портале Tophotels. Это действительно важно для нас.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
20:15 25.08.19
По поводу обмена динаров на доллары "обратно замучаешься" имелось ввиду, что отели не меняют, можно обменять аэропорту или в банке.
Бассейн. не сомневаюсь, что вода у вас проходит очистку, однако в хороших бассейнах, имеются специальные отверстия внизу , через которые поступает новая очищенная вода, это просиходит на постоянной основе. То есть с низу вливается новая вода, а сверзу лишняя выливается в специальные шлюзы. У вас этого я не заметила. В вашем бассейне вода стоит.
И ни кто специально не пьет воду из бассейна или моря)) Мы ж не дикие)))
По поводу резервации комнаты через Топ-отель я узнала от нашего соседа, мы жили в 807, наш номер крайний, а рядом люди заселились и сказали, что выбрали имеенно эту комнату через сайт топ-отеля заранее,до прибытия в отель.
Заселение. "Спасибо за оказанный сервис" делается после того, как он оказан. А не до его оказания. Так , что это мзда за более лучшие условия.
И мне не понятно как номера в которых пахнет канализацией вы предлагаете гостям? Ну поставьте хотя бы цену ниже и напишите четко, что номера со специфическим запахом, что бы гости были готовы отдыхать и вдыхать запах фекалий.
А кондиционеры, которые не работают? У нас в России есть закон, если температура воздуха в рабочем помещении выше 28 градусов, то рабочий день сокращается на 1 час. А вы предлагаете спать при температуре 32 градуса и к тому же повышенной влажности воздуха.
Я не просила каких-то супер условий в номере, мне нужен был работающий кондиционер и комната без запаха.
Горничная. Стучала один раз, через 2-3 секунды открывала дверь своим ключем.
И, Анна, вы ни как не прокомментировали. Почему повар на гриле дает арабам еду без очереди? И почему на рецепшене обманывают с арендой утюга?
P.S. Отдых мне понравился - красивая страна с древней историей, чистое море, спокойное доброжелательное население. Мне не понравился отель- в частности кухня и заселение.
12:25 21.08.19
Уважаемая Александра!
Вы посещали наш отель в 2018 году, но продолжаете писать о нем негативные комментарии и в 2019 году. Множество вещей изменилось в нем за прошедшее время.
Наш отель постепенно реновируется, однако невозможно реновировать все 400 комнат единовременно.
Тем не менее, большое количество положительных отзывов наших гостей, побываших в отеле в 2019 году, - наглядное доказательство изменений в отеле в лучшую сторону. И множество изменений нас еще ждет впереди.
Что касается наплевательского отношения персонала к гостям, опять же - Вы были в отеле в прошлом году, в новом году персонал обновлен на 80%. И опять же множество комментариев нынешнего года о доброжелательном персонале указывают на обратное сказанному Вами.
Тем не менее, благодарим Вас за критические комментарии, они помогают нам понять, на какие сервисы отеля стоит обратить внимание. Ведь благодаря конструктивному диалогу возможно найти варианты предоставления более качественных услуг нашим гостям.
Надеемся увидеть Вас в нашем отеле, так Вы сможете самостоятельно убедиться в положительных изменениях.
Хорошего дня!
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
14:52 21.08.19
"Невозможно реновировать все 400 комнат единовременно", возможно (отель не работает с ноября по май), просто похоже у вашего собственника нет на это денег и/или желания. Большинство отзывов, в том числе положительных, содержит жалобы на старые номера и какие-либо неисправности в номерах, так что не понятно, что конкретно вы реновировали, по фото, размещенных на сайте, я не поняла, где ремонт в ресторане? Судя по комментариям гостей этого года, в нем также не хватает элементарных вещей (салфеток в достаточном количестве, солонок на каждом столе), так же огромные очереди (хотя их можно элементарно устранить, своевременным открытием, дублированием блюд в нескольких местах, обеспечением грамотного подхода к разным блюдам, закупкой посудомоечной машины, чтобы людям не приходилось долго искать действительно чистую посуду в стопках "чистой", закупить достаточно приборов, чтобы не приходилось ждать освободившихся). Если уж действительно проводится какие-то обновления, представьте тогда для будущих гостей достоверную и наглядную информацию в формате "было-стало", сколько конкретно комнат из общего количества отремонтировано в каждой категории, какие изменения по концепции и т.д.
И бегать полдня по комнатам в надежде найти приемлемый вариант - это не сервис высшего уровня, за который платятся "чаевые" по 20$ (такие чаевые не всегда оставляются даже в лучших заведениях Москвы)
Мне было все равно и я не оставляла комментариев, пока не увидела забавный факт с рейтингом - когда в прошлом году бронировали отель он здесь был 4,3 и я долгое время после написания отзыва мониторила сайт, кроме моего не появлялось особо негативных, никто также не писал о каких-либо болезнях, хотя гид нам говорила, да и мы сами видели, что болели там очень много людей ( в первый раз видела, чтобы на море столько детей кашляло, обычно наоборот все простудные проявления сами по себе проходят). При этом с сайта мне приходило письмо, что отель хочет засудить за клевету, и если бы у меня не осталось документов, мне тоже пришлось бы удалить свой отзыв. У меня сложилось впечатление, что врач тоже всячески старался скрыть факт заражения инфекцией, не назначил анализов, не написал назначения даже на аналог регидрона, что было для нас необходимо, не говоря уже о антибиотиках, не знаю в чью пользу - вашего отеля или по указу свыше, т.к. я потом читала много статей о том, что в Тунисе риск эпидемии холеры, как раз от того периода, в котором мы там были (а симптомы у нас были очень похожи). В этом же году я смотрю рейтинг за 2018 г. - 3,8, у меня один вопрос: как весь сезон он держался на уровне 4,3, как и в этом году?
При этом я смотрю очень много положительных отзывов от людей, которые специально зарегистрировались на сайте, чтобы оставить хвалу, обычно люди проводят сложные манипуляции по регистрации и тратят время на написание отзыва либо когда что-то сильно возмутило, либо это уж оооочень суперсервис, которого не ожидаешь (что в вашем отеле я не наблюдала), либо просто пишут на регулярной основе. Вот у меня и вопрос к людям, которые специально зарегистрировались, чтобы восхвалять этот отель, что конкретно их так зацепило?
Также по поводу ваших фактов о том, чтобы не заразиться болезнью - учитывая наличие ребенка, спиртовые салфетки у нас всегда под рукой, и если не представляется возможность помыть в моменте руки, мы их протираем салфетками, кроме того, частенько мне приходилось протирать ими стол и непромытую посуду; и мы не относимся к "оголодавший", которые едят все подряд в неуемном количестве... И также были в ряде неблагоприятных с точки зрения чистоты регионах - и в Египте, и в странах Азии, но нигде "расстройство пищеварения" нас особо не беспокоило
Добавить комментарий
Добавить комментарий