Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace 5*

Уважаемый Григорий,

Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts за то, что Вы написали отзыв об отдыхе в нашем отеле. Все виды отзывов являются очень важными для нас и существенно помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы хотим сообщить Вам, что все мнения, пожелания и жалобы, указанные здесь, обрабатываются и рассматриваются совместно со всеми департаментами отеля и менеджментом. Мы бы хотели уведомить Вас о том, что в нашем отель действительно проходила закрытая вечеринка для представителей Пегас Туристик, однако для наших гостей в ту ночь мы специально подготовили клуб Cubbe для проведения вечеринки. Что касается пункта о иногда попадавшейся грязной посуде, мы бы хотели принести свои искренние извинения за принесенные неудобства и пояснить, что вся посуда в отеле проходит очистку профессиональными посудомоечными машинами, однако возможна вероятность сбоя в программе, в связи с чем тарелки или стаканы, пройдя очистку могут быть извлечены с остатками еды. Мы надеемся, что Вы переоцените этот вопрос с этой точки зрения, и мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что вопросы санитарии и общей гигиены являются одними из наших приоритетов. Однако мы бы хотели уведомить Вас о том, что Ваши ценные комментарии были переданы в оперативный департамент на рассмотрение. Взаимодействие с каждым гостем, остановившимся в нашем отеле, и удовлетворение его ожиданий - одна из наших целей по оценке удовлетворенности гостей в соответствии с нашей политикой качества. Наш колл-центр, связанный с отделом по работе с гостями, к Вашим услугам на протяжении всего дня. Перед стойкой Ресепшн, имеется стойка Отдела по работе с гостями. Мы будем более чем рады быть полезными. Основная цель отелей группы Swandor - совершенствовать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей.
Мы будем искренне рады снова приветствовать Вас в одном из наших отелей.

С наилучшими пожеланиями,
Guest Relations Department