ТОК им. Мокроусова

​ ​ Поскольку мой негативный отзыв был оперативно удалён с сайта библиоглобус, со мной никто не связался для урегулирования спорных вопросов, я напишу снова. И везде, где смогу. Более подробно. Мне не составит труда публиковать эти отзывы снова и снова.

Вот внимание! Компания подчищает негативные отзывы и дублирует какие-то мифические позитивные.

Любой человек с рецепции, имея ваши данные может написать на сайте массу приятных впечатлений, чтобы вы знали, пока вы возмущены испорченным отпуском, здесь появляются довольные отзывы.

Итак, начну с самого начала.

Для вас, уважаемые отдыхающие, пишу самое необходимое!!

Из плюсов - море действительно минут 5-7 от центрального корпуса, берег чистый, песок, мелкая ракушка.

Бассейн правда есть, большой, разделен на три зоны оны, большая взрослая, ​ детская для малышей и средняя, для детей постарше.

Площадка детская есть. Большая. Интересная. Если не считать, что некоторые игровые единицы уже порядочно разболтались.

Вход с пляжа на территорию пропускной, это тоже плюс.

Никакого "своего" пляжа у отеля нет, это общая береговая линия. Берите с собой покрывала.

Кафе на пляже никакие не работают. (Возможно потому что уже для них не сезон, хотя отель битком, аж номеров не хватает)- это нейтральная новость.

Из плюсов это всё.

Из минусов.

Здесь сервиса нет. От слова совсем. Его нет и всё.

Кто-то умудряется это назвать "совком". Нет. Здесь нет сервиса вообще никакого.

Работают молодые люди, очень молодые, студенты, возможно.

Доброе утро вам скажет только охранник на пропускном пункте. Остальные делают вид, что вас разместили бесплатно в гости по соседству.

Начну нашу историю.

Я ехала в отпуск с двухлетним ребёнком на пять дней, ровно, как оказалось до закрытия отеля на консервацию.

Ребёнку нет и трёх лет, однако я приобрела пакет полноценно НА ДВОИХ, номер самой дорогой категории, двухкомнатный, именно оплатив его за двоих и питание, полноценное на двоих. Завтраки и ужины. Обедать планировали в кафе на пляже, но они не работают.

Итак, очень неудобно состыкован прилёт и заселение. Ок, это удача. В 6 мы прилетели, на трансфере а-ля маршрутка нас доставили в отель.

В 8 утра мы уже стояли с документами на рецепции. У ребят-администраторов в это время пересменка. Ок.

На вопрос о стоимости раннего заезда - мне ответили 2000 рублей. Либо ожидайте 14:00, потому как номеров нет, а заезжает большое количество людей.

Номеров категории, которую купила я, и то, несколько. Делать нечего, будем ждать.

Все чемоданы, и прибывающих и отбывающих хранятся просто в холле центрального корпуса, у рецепции.​

Все вперемешку.

Переодеваться тоже здесь.

Доставать одежду из чемодана - здесь. Все здесь.

Люди с детьми распаковывали свои чемоданы, чтобы переодеться в одежду по-погоде.

Отдохнуть и положить ребёнка спать можно - в соседней комнате (как удалось узнать, это бывшая детская игровая. Поэтому, несмотря на то, что она заявлена - её здесь нет.)

​ Это комната ожидания под амбарным замком.

Да, комната закрыта, уже в 12 дня мне предложили пройти в конференц-зал, чтобы отдохнуть и переждать. В соседнем здании. Внимание - здесь сидят представители библиоглобус и у них через пол часа организационное мероприятие. слегка покривили лицом, отельные гиды наши.

Ребёнок уснул, делать нечего, остаюсь слушать.

Важно - сбербанк здесь не работает. Везите на всё наличку.

Рассказали как доехать до парка Учкуевка и в Севастополь. Плюс предложили экскурсии.

Кто-то из отдыхающих ​ посочувствовал и сообщил, что вчера заселили в час, но сегодня строго в два. Дело случая и забитых гостями номеров... Видимо. (нет)

Итак, в два часа дня, мы спускаемся, я со спящим ребёнком на руках, ​ к рецепции. По номерному фонду, вещает администратор, самая актуальная информация на сайте библиоглобуса. Их личный сайт не информативен. Тоже важно.

При том, что мы купили номер самой дорогой категории, нам предложили этот же корпус, центральный, старый, четвёртый этаж, с видом на дорогу, сообщив, что номеров нет, нет, нет.​

Четвёртый этаж. Лифта нет. Есть спящий ребёнок на руках и чемодан на двоих 25 кг. И пара рюкзаков ручной клади. Чемодан обещают помочь доставить к номеру. помогли.

Итак, про ваш контактный телефон на ваучере. Он бесполезен, если вы не купили симку местную. Остальная Россия здесь не ловит. Конец.

Про депозит в 2000 рублей:

Чтобы вы понимали, номера здесь так себе, здесь ничего нет,никакого бара уж точно, совсем ничего. Никакого имущества здесь испортить невозможно. Все уже неисправно до вас.

Позже мне объяснят - депозит, чтобы выезд гости осуществляли вовремя, в 12:00.

Если опоздаешь, считай минус 2000 рублей.

На депозит выдают безграмотную незаконную бумагу-соглашение, подписанную от руки неуполномоченным лицом, просто администратор с рецепции подписывает - типа Иванова.

Всё.

Считай, ты отдал свои деньги в пустоту, они ими пользуются, если хотят - возвращают. Не будет завтра Иванова работать - и это не вернут. Никому ты ничего по факту не давал.

Итак, номер. Четыре кровати из нулевых, мёртвый телевизор, грязь, четыре тумбочки, два холодильника, один страшный и не работает, второй свежее и работает.

Шкаф даже не протирали, в него небрежно брошены лишние подушки и грязные в пятных одеяла такие зашкварные, ну простите, да. Есть зато старые плечики для одежды. И пыль на полках.

Мебель очень старая.

Внимание! НОМЕР КУПЛЕН ДОРОГОЙ САМЫЙ!

Заявленный вай-фай, кабельное телевидение не работают. Неисправен оконный блок на балконе, и судя по всему давно. Неисправна дверная ручка в сан узле. Ковровое старое покрытие в пятнах, волосах, в тумбочках остатки от предыдущих проживающих фантики и бумажки. Под кроватями, за ними, везде, где не сразу падает глаз, даже для виду не убирают. Просто тонна всякой грязи.

Балкон есть, на нем сушилка для белья.

Сан узел единственный порадовал.

Туалетную бумагу сунули будто в лужу, самую дешевую просто поставили, мокрую, такую, распухшая мокрая именно бабина, просто ... Нет слов.

Горячая вода есть. Вода мягкая.

Оставив ребёнка отдыхать, спустилась, сообщила о неисправностях, на что был ответ - запишем, отправим, исправим. На уговоры, вопросы о переселении мне достаточно в грубой форме отказали, предложили взыскать деньги с туроператора. Или переезжать в эконом. - домики. Это самый дешёвый номерной фонд!!!​

Но я приобрела полностью на двоих самый дорогой в вашем отеле номер, это точно самый дорогой? Ведь есть двухместные двухкомнатные, но!!! Для меня уже ни одного любого другого свободного номера и не было.

Я просила назвать сумму для переезда в другой, более комфортный номер, на что мне администратор сказала - даже если скажу сколько это стоит, то все занято все равно.

То есть мной оплачен номер самой дорогой, согласно сайта библиоглобуса, категории, и для переезда можно было бы и доплатить. Но нет.

Это вопрос сервиса и эмпатии. Если ты что-то просишь, а отели должны сами предлагать переезд в другой номер аналогичной или повышенной комфортности! То здесь ты уже какой-то неприличный, именно здесь! если знаешь, о чем говоришь.​

Заселились мы в субботу, мне предложили пожить так и обратиться со всеми вопросами к управляющему. Занавес.

Время было уже три дня, приехала другая группа заселяться, но даже для них номеров не оказалось, и как жаловались люди, они не успели на обед, все, двери закрыли, администратор только пожала плечами.

У них была категория номеров семейный.

В воскресенье от более эмпатичного и вежливого администратора я узнаю, что ни уборки в номерах, ни каких-то технических исправностей ждать не стоит. Потому что они с первого октября закрываются на консервацию до следующего лета. Грубо говоря, их не бюджетируют.

Руководство меняется ежегодно. Просто каждый год разное. Работники работают те же.

Вот и причина отсутствия сервиса и развязанных рук у хамоватых администраторов.

Так же, мне сказали, что на все корпуса осталось только три горничных, а номера сейчас стоят 300 рублей за стандарт. Что??? То есть мой номер обошелся мне чуть выше 1500 рублей за пять дней?? Да конечно же нет, я купила его по июньским ценам. На что администратор мне только посочувствовала, и всё. Сказала, здесь ждут когда уже все разъедутся.

Итак, если вы едете не в острый сезон, то вас это ожидает.

​ Не знаю, кто пишет восторженные отзывы, здесь нет на текущий момент ни одного довольного гостя. Здесь просто не ждали гостей. Здесь гость не нужен. Здесь он размещен почти даром. И не имеет право требования.

Сегодня вторник. Ни одна неисправность в номере не была починена, старшего менеджера, управляющего, я так и не увидела. Меня отправили. И типа молодцы) но от этого отель не выиграл.

Я уеду, а приедут гости другие, приедут за деньги, которые себя как вложение не оправдают.

Люди, которые здесь работают наносят большой урон владельцам.

Если им заниматься - отель будет приносить прибыль и не в сезон, если вот так - он погибнет.

Там, где гость не важен, он не приедет и не посоветует более никому.

Можно сколько угодно подчищать негативные отзывы.

Все равно, что прыщи давить грязными руками, ну такое сравнение, да.

Итак, лайфхак, не ведитесь на сумму раннего заезда в две тысячи рублей, убедитесь сколько стоит номер стандарт и купите его заранее, чтобы по прилету вас туда заселили. А потом переселяйтесь согласно ваучеру. Чтобы не толпиться в холле с изнывающими детьми. С восьми утра до 14 дня.

Администратор не предложит вам такую схему. Я дарю.

Итак, вы имеете полное законное право за эту липовую бумажку-соглашение не вносить депозит.

И не ожидайте сервиса, у кого есть выход на владельца, и то получает разрешение своих вопросов не сразу. Я просила номер управляющего в субботу днём, мне отказали. Непонятно как в субботу у управляющего отеля может быть выходной, люди сервиса меня поймут.

Отдав сервису более 12 лет на руководящих должностях, я повелась на позитивные отзывы. Мы все знаем как пишутся негативные. Но нет. Своим личным я подтверждаю - весь негатив правда. Более конструктивные доводы удаляются. Позитивные пишутся на коленке тут же.

Питание:

Для детей его нет совсем. Вообще.

Напомню, мной питание было оплачено полностью за двоих.

Несмотря на то, что ребёнку нет трёх лет.

Есть каши и они отвратительные.

По цене, если покупать на месте - стоит 400 рублей на человека один вход. Не на день. Это единожды пройти на так называемый шведский стол.

Итак, под закрытие сезона, что здесь есть:

Завтраки - каша двух видов, макароны, омлет, манная запеканка, сосиски, овощи странно порезанные, огурцы, помидоры, перец, масло, по ломтику сыра на человека, иногда было варёное яйцо - по одному на человека, строго. По ломтику колбасы типа докторской. Майонез и кетчуп. Из напитков - чай пакетированный, кофе порошковый. Сахар в общей пиале со столовой ложкой. Два чана с кипятком. Компот и вода в таких страшных... Гейзерах... И сухие завтраки очень иногда. Молоко.

Кефир видела графин пустой. А приходили мы всегда к началу.

Хлеб порезанный стоит перед столами.​

Посуда... Это отдельный вид извращения над гостями.

Ополоснутые тарелки, приборы, пиалы, бульонницы, чаши, стаканы, кружки... Сырые, жирные, со сколами, ничего не натерто. Если вы привыкли к хорошей чистой посуде в жизни, эта вызовет рвотный рефлекс.

Приборы кривые ломаные. Шок.

На ужин:

Картошка, те же макароны, если остались с утра, котлеты, какое-то куриное страшное мясо, те же овощи и добавляют соленья, огурцы, помидоры, бульон куриный и каша. Иногда было печенье. И пустые графины из-под кефира. Напитки те же. А, иногда был плов. Мы мяса не едим, ели макароны, пюре, и овощи.

Неплохо за 800 рублей на двоих, да?

Напитки прописано в одни руки, никто не отмечает, но если идёшь за дополнительной чашкой чая, ты уже опять неприличный какой-то...

Прописано, что все, что берешь с собой - вычитают из того самого депозита. Я думаю, нет, конечно. Бабули очень аккуратно набирают. И приличные люди с виду тоже берут. Но вот мне с собой еда не нужна, я хочу взять кипяток, не более одного стакана, и то, очень под укоряющими взорами.

Итак, пришли к кипятку.

Воды здесь нет. Кулеров, их нет. Питьевой воды на территории нет.

Когда я спросила на рецепции где брать воду, меня со спящим ребёнком на руках отправили внимание!! На пляж в ларек. Либо ждать заселения, идти на питание и там пить. Там же взять кипяток. Не более стакана.

Про пандемию и сан обработку - есть объявление - ходите в масках, всё.

Что творится в столовой это ужас. Уборки на этажах и то нет. Ничего ​ здесь про Роспотребнадзор не слышали.

Аааа, огромный плюс - в холле на первом этаже я видела крупных насекомых, лазающих меж чемоданами прибывших и отбывающих.

В номере на четвёртом они меня не тревожили. Радость.

Итак, сервиса здесь нет. Его нет совсем. Если человек проявляет к тебе эмпатию личную, он подскажет и поможет, в остальном здесь каждый сам за себя из персонала.​

Все довольно юные. Чья смена отдыхает - они отдыхают вместе с гостями, никогда не поздороваются, как хозяева, которые не рады соседу. (это не сервис). мы видели их кладовку, где они ночуют, это жуть.​

В столовой на входе здоровается их админ, взрослая довольно женщина, всё. Остальным безразлично.

Была одна девушка очень хорошая, я уже писала про неё, к сожалению, я не спросила её имени.

Она была администратором в столовой.

Кстати, столов на всех всегда не хватало, хотя разбег во времени по два часа на приём пищи. И нужно просто искать стол, подсаживаться.

У меня заплакал ребёнок и буквально вырывался уйти, ну и эта девушка, пока я уговаривала дочь остаться, нашла нам стол, попросила прибрать его, принесла дочери сок и вафлю, и нашла пакетик чёрного чая, единственное, что она со всего фуршетного стола могла пить... Вот эта девушка, это золото, я желаю ей большого будущего в сервисе!!! Вот она и не должна была, а помогла!!!!

И ещё был молодой человек на раздаче блюд, когда ничего из еды подходящего не было, я спросила про макароны, и он вынес их!!! Спасибо им!!! И адекватному администратору смены воскресенья, которая очень спокойно и эмпатично со мной объяснилась!!! Трое человек!! Если это место погибнет, вы точно всегда найдёте себе работу в сервисе!! Приезжайте в Москву! По моему опыту, я бы сама таких с руками и ногами забрала. Эти люди развивают бизнес. Остальные рубят его на корню.

Хочу ещё добавить, что вот эти очереди в столовой созданы неверным менеджментом и плохим бюджетированием искусственно.

Не люди здесь становятся как свиньи, которым так хочется с накрывать. А вы им предоставляете условия, в которые они адаптируются.

Потому, на сотни завтракающих разрезается два арбуза, и хватает тем, кто оказался рядом и разобрали оптово, будто лотерею выиграли. Или дыню. Я не попала ни на то, ни на другое. Ну не подходит мне такой сервис, ну неужели я не могу себе позволить купить эти фрукты, оставьте это детям. Бабушкам.

Вот одна из отдыхающих бабушек поделилась с дочерью арбузом, это очень приятно.

Создавая атмосферу сервиса, не придётся потом подчищать отзывы и сбивать ценник. Или закрываться на консервацию.

Сервис это всегда деньги. Хороший сервис это грамотный менеджмент.

Я просила связаться со мной, но ничего не было исправлено или предложено. По нескольку раз на дню я ношу своего ребенка на руках до четвертого этажа.​

Здесь ждали, когда смогут отправить последнего гостя, липово накатать позитивные отзывы и почистить негатив.

если вы его здесь не увидели, значит эти отзывы так же удалены. никто просто не связывается.​

есть такая штука как сарафанное радио.

это ничем не остановишь, только публичными извинениями и предложением попробовать сервис другого уровня. но нет, здесь заинтересованы в вас как в источнике денег. как в госте - нет.

все это подтверждает недобросовестность администрации отеля.

​

С Уважением,

Валентина Владимировна

​