Уважаемый Илья,

Благодарим вас за обращение и за то, что вы поделились своим разочарованием по поводу пребывания в нашем отеле.
Мы искренне сожалеем, что ваш опыт не оправдал ваших ожиданий.
Что касается ваших комментариев, прежде всего, мы хотели бы извиниться за неудобства, связанные с засохшими соплями в ванной грязными номерами, безумно грязным санузлом, не работающим холодильником, нет штор, отвратительной едой, напитками плохими, пультом от телевизора без батереек, не разряженным сейфом, холодным и грязным бассейном
грязными лежаками, что весь обслуживающий персонал в отвратительной униформе также грязными, заляпанными
стёклами, дверьми, зеркалами и всеми зеркальными покрытиями.
Также позвольте мне еще раз от лица нашего руководства извиниться перед Вами и Вашими друзьями за неудобства, связанные с аниматорами.
Наш приоритет — обеспечение чистоты и комфорта для наших гостей, и мы сожалеем, что этого не произошло во время вашего пребывания.Мы уже связались с нашей командой для дальнейшего улучшения стандартов чистоты.
Что касается питания мы понимаем насколько у каждого гостя разные вкусовые предпочтения, выбора блюд особенно в когда в отеле которые проживают гости с разных стран, поэтому мы ежедневно опрашиваем гостей в ресторанах о их предпочтениях, позже мы меняем меню согласно многочисленным пожеланиям гостей.
В главном ресторане, шведский стол подаются как минимум 30 горячих блюд которые разделены на разные секции: здоровый уголок питания, детский уголок, приготовление в живую на ужин обязательно барбекю. На обед и ужин Вы можете найти как минимум 3/4 вида рыбы, а так же мясных блюд как минимум 4/5 разных вида. На ужин предоставляются разные тематические ужины. По середине зала всегда стоит повар, он будет рад Вам принести блюдо которые бы вы хотели, но не могли найти.
К сожалению, нас не уведомили вовремя, чтобы предложить альтернативное решение, но мы стараемся ограничить вмешательство, чтобы минимизировать неудобства для гостей.
В заключение, мы сожалеем, что не были своевременно проинформированы об этих неудобствах во время вашего пребывания. Если бы вы сообщили нам об этих проблемах, мы бы, безусловно, сделали все возможное, чтобы оперативно их решить и улучшить ваше пребывание.
Из всего вышесказанного следует вывод, что у каждого гостя могут быть разные ожидания, на которые мы готовы отреагировать, при условии, что гость сообщит нам о своих потребностях во время своего пребывания в отеле.
Именно в этот момент мы пытаемся найти решение вашей проблемы, насколько это в наших силах.
Однако, после проверки всех наших данных, мы не обнаружили никаких жалоб с вашей стороны во время вашего пребывания.
О любых жалобах необходимо сообщать администрации отеля во время вашего пребывания. Учитывая вышеизложенное, мы сожалеем, что не можем предложить никакой компенсации или найти решение.
От лица всей команды отеля мы приносим свои искренние извинения за неоправданных ожиданий во время отдыха.

С уважением и благодарностью!