Отзыв об отеле FUN&SUN Miarosa Incekum Beach, Alara Kum (отель был переименован 01.06.22)
Отдыхал C маленькими детьми в
июне 2021
- Не рекомендую отель
29.06.21 - 06.07.21
2.3
3 размещение
2 сервис
2 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Сервис в 2* отеле в Украине лучше чем эти 5* Ultra All Inclusive
Копирую оригинальный текст письма, адресованного в TUI:
Добрый день!
На официальном сайте https://www.tui.ru/ можно увидеть слоган : «Мы создаём отдых,
который делает людей счастливее»! Отдохнув в отеле Fun & Sun MIAROSA INCEKUM 5* в период с 29.06.2021 по 06.07.2021 по заявленной системе Ultra All Inclusive у нас появилось несколько претензий ввиду существенных расхождений в заявленном и оплаченном нами пакете услуг.
В целом отель нам понравился. Его расположение по отношению к морю, прекрасный песчаный пляж и вход в воду – это именно то, что было нужно. Аналогично и бассейн, чистота воды и зона вокруг – отлично.
В остальных вопросах у нас получился факт обманутых ожиданий от концепции 5* Ultra All Inclusive от Вашего отеля.
Заселение и проживание.
Мы путешествовали семьей с маленьким ребенком (11 месяцев). Обратив внимание на позиционирование отеля как семейного Fun & Sun MIAROSA INCEKUM 5* – сделали выбор в его пользу.
Приехав раньше 11.00 узнав, что наш номер еще не готов – мы попросили о возможности переодеть ребенка в каком-либо из свободных номеров. Нам предложили сделать это в кабинке для переодевания. Такое решение нас не устроило, и мы остались ждать в холле с неработающим кондиционером.
Номер Family Sea View был готов к 12.00, что раньше установленного регламента, мы отметили это как положительный момент.
Качество номера хорошее, однако старая сантехника низкого качества иногда работала не стабильно.
В номере шумно. Идет шум от дороги, а дневная шум от дневной анимации было невозможно приглушить ничем.
Уборка номера производилась не ежедневно. О необходимости проведения уборки приходилось сообщать на ресепшн. Качество уборки – удовлетворительное. Замена белья и полотенец – регулярная.
Питание
Данный пункт хотелось бы структурировать с приложением информации со страницы описания отеля, и описанием как обстоят дела на самом деле:
Отель предлагает питание по системе Ultra All Inclusive:
- трехразовое питание, шведский стол – Еда однообразная, практически безвкусная. Мало рыбных блюд ( Вроде Турция – морская страна). Из фруктов – Апельсины, 2 вида яблок, груши, арбуз, дыня. Были бананы – об этом отдельный момент – перезревшие, практически всегда – с темными следами на кожице, никаких ягод , хотя казалось бы , сезон.
- поздний завтрак, шведский стол – По продолжительности – нарушений не выявлено.
- закуски и напитки в течение дня – Отлично работает бар около бассейна. Какие-то булки с котлетами выдают в Doner street food , хотя назвать это Стритфуд – сложно.
- a la carte ресторан (турецкий, 1 раз за время пребывания по предварительной резервации) – Не работал вообще. Мы так в него и не попали. Менеджер по качеству Валерия, обещала нам открытие каждый день, но этого так и не случилось.
- пекарня Bakery с кофе сорта 100% Арабика, травяным чаем, свежей выпечкой – что-то такое есть.
- пивной бар Enjoy с различными сортами пива местного производства и закусками - Представляет собой тентовую конструкцию с шестью пивными колонами с тремя наименованиями пива. Наливать его приходится самостоятельно, при желании можно попросить бармена за стойкой рядом – как правило отказов не было. Назвать это можно как угодно, но это не бар.
- мороженое (в определенные часы) – да, вкусное мороженое. Молочное в рожках три наименования
- местные алкогольные и безалкогольные напитки (24 часа в одном из баров) – все так и было
- 1 бренд импортного виски (10:00-00:00 в одном из баров) – Чтобы его найти, пришлось обратиться к барменам через персональную финансовую мотивацию (волшебный доллар) – и тогда его наливали из-под барной стойки. Вопрос, – если он (этот виски) обязателен в концепции – к чему этот цирк с продажей из-под полы?
- попкорн перед вечерним шоу (5 раз в неделю) – стойка с попкорном и сладкой ваты стояла.
- фирменный стритфуд – донер – Видимо от него была только вывеска. Потому что вряд ли булка и пережаренная котлета – это фирменный стритфуд как образец фирменного стиля отеля.
- блюда для веганов и аллергиков – никаким образом не выделялись в предложенном в меню.
- блюда славянской кухни - никаким образом не выделялись в предложенном меню.
- смарт-уголок: микроволновка, стерилизатор, блендер – помещение детского ресторана (так названный смарт-уголок) – стеклянная витрина в отдельном помещении с «ассортиментом детских блюд» - продублированный с основного меню на 70% , но в гастро-емкостях меньшего размера. Микроволновка, стерилизатор, блендер стояли на столе. Не подключенные. Видимо поэтому это «Смарт-уголок» - Найди и подключи сам!
Общее обслуживание в ресторане.
- Еду выдают сотрудники ресторана. Это обусловлено эпидемиологической ситуацией. Все правильно.
Но с учетом того, что время начала Завтрака, Обеда и Ужина зафиксировано для всех проживающих – формируются огромные очереди на каждой зоне раздачи.
Можно было бы разделить потоки, назначив время обеда для разных этажей на разное время. Кухня могла бы планировать с приготовление и качество еды было бы выше.
А в таком формате – толпы народа и смысла от профилактики COVID нет никакого.
- Работа сотрудников не структурирована. Куча людей, бегают и дублируют функции друг друга. Уборка столов плохая. Качество мытья посуды также. Около половины не разговаривают ни по-английски ни по-русски.
Работа менеджера по качеству
Валерия, менеджер по качеству очень инициативная, но к сожалению не выполняющая функционал. Решения вопросов нету, но всё фиксируется и отправляется руководству в офис. На уровень 5* Ultra All Inclusive это секретарь, но не менеджер. Все наши претензии были зафиксированы, но в целом ничего не поменялось.
Ситуация с обратным трансфером
Отдельным пунктом, показывающим уровень клиентоориентированности была данная ситуация.
Нам было сказано, что время отправления 13.50
Напомню, что мы путешествовали с ребенком до года, и для нас по определенным требованиям важно было раньше приехать на регистрацию, чтобы наши места были рядом.
Об этом мы неоднократно сказали и менеджеру по качеству Валерии и гиду Васипу.
В 13.50 трансфер не приехал. На наш вопрос – когда он должен приехать мы не смогли получить никакой обратной связи. Васип не отвечал на сообщения, Валерия только разводила руками, отвечая "Я ничего не могу сделать. Трансфер едет".
Мы пытались выяснить, какие сроки ожидания, просили организовать персональный трансфер.
В итоге в 14.45 приехал автобус, заполненный на 90%, в котором чудом нашлось место для багажа.
Как выяснилось позднее – трансфер изначально выехал позже, и приехал с задержкой во все отели по маршруту.
Опоздание на регистрацию привело к тому, что нас рассадили на разные ряды, что привело к серьезным отрицательным последствиям. Фактически, грудной ребенок был вынужден сидеть около прохода, уворачиваясь от тележек стюардесс и проходящих мимо пьяных пассажиров.
Всего этого можно было бы избежать, если бы:
а.) Трансфер приехал вовремя
б.) Мы бы получили обратную связь, о том, что трансфер будет с опозданием, и предприняли шаги для ускорения вопроса доставки нас в аэропорт.
Мы впервые побывали в Турции. И ехали с определенными ожиданиями от концепции 5* Ultra All Inclusive. В данном случае комплекс услуг не соответствует заявленной концепции.
На наш взгляд пакет услуг выполнен не полностью и с нарушениями.
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
![Фото туриста отеля](/i/px.gif)
Рестораны и бары
-
Все видео{{ item.count }}Все фотографии{{ item.count }}
-
{{ item.name }}{{ item.videoCount }}{{ item.photoCount }}
-
ЗАКРЫТЬ ОКНО
- {{ comment.likes || 0 }} Полезный комментарий Ответить
{{ comment.comment }}
Плюсы отеля
Море
отличный пляж
заход в воду
чистый бассейн.
Минусы отеля
что относится к отелю и начинается от линии бассейна
Сервис
качество и вкус еды и в принципе всё
Добавлено
08.07.21
16:56
(7 476 символов в тексте)
моё Cпасибо
13:38 11.07.21
Скажите, что вам ответили на ваще письмо в TUI? Мне очень интересно, была ли хоть какая-то реакция? Стоит ли писать такие претензии - или время на ветер?
09:58 12.07.21
Пока обратной связи не получили. Взаимодействуем с туроператором.
Не скажу, что все было прям ужасно, но это не 5*... и совсем не Ultra.
02:02 12.07.21
Мда... "ваша Халя балована".
Хотя, если вы заплатили за тур на двоих тысяч двести, то вполне можно поиграть в ревизорро.
09:57 12.07.21
Не 200К, но близко к этому. И не было цели импровизировать в роли шоу с канала для домохозяек.
Просто когда заявлено одно, а на выходе получается совсем другое - задумываешься, а за что же я заплатил. Оплата произведена настоящими деньгами, а не листиками с деревьев=) поэтому хотелось получить то, что было описано.
Не хочется кормить 11-месячного ребенка картошкой фри и тефтельками в заливке ( именно такой был ассортимент "детского меню"), и в ресторан хотелось попасть и фрукты увидеть в Турции в сезон. Вся территория густо засажена банановыми деревьями, а в предложении отеля они мягко говоря второго сорта. Да и в целом ассортимент фруктов хуже , чем в простых отелях Минска и Киева... А всё же Турция, все же сезон.
18:03 10.08.21
отель я так понимаю вышел из под управления сетью и концепции Fun & Sun
20:56 19.08.21
Удивительный отзыв.
Это бюджетная 5-ка, весьма и весьма.
Я не знаю сколько Вы заплатили, но Ваша наивность в ожиданиях поражает )
Это Турция и тем более, 1 раз...)
Это заметно.
Хоть 10* Ультра Вам напишут.
Халявы здесь нет и начинается она примерно, как правильно сказали, от 200 тыс за неделю )
Поездка с 11 месячным ребенком целиком ваша семейная ответственность со всеми вытекающими.
Извините, но я бы назвал её безответственностью.
В Турции на таком уровне слабейшей пятерки никто даже шевелиться не будет по поводу Вашего малыша.
Турция пятикратно морская страна, но Средиземное ни разу не рыбное, Вы наверное это заметили, находясь в его волнах.
Фрукты да, безобразие. Но в это время они в Турции такие же привозные. И слабость этой 5-ки просто вылезла наружу в этом вопросе.
Виски-импорт из-под полы? )
В Лакшери отелях Белека и Лара это тоже сплошь и рядом, напитков по Ультра постоянно нет )
Это Турция и её восточная хитрож..ть..)
Теперь Вы тертый калач и Вас уже не разведешь по Турции в таких наивных вопросах )
14:59 08.09.21
Дмитрий, дело же не в наивности, а в описании , которое транслировалось турагентом.
Поездка с 11 месячным ребенком - на нашей ответственности, и вопросов бы не возникало, если бы всё заявленное агентом и гидом было бы выполнено хотя бы на 70%.
отсутствие детского меню мы нивелировали с помощью питания, которое предусмотрительно привезли с собой.
Банальные вопросы грязных тарелок и столов, а также наплевательское отношение к дистанцированию в период пандемии - исключительно на совести отеля. Опоздание трансфера - исключительно на совести отеля.
Собственно как и все остальные вопросы.
Не нужно подходить к этому с советской точки зрения неконфликтности. Ударили по правой - подставьте левую? Ну нет =))) Мы другие люди!
Я оплатил установленную сумму за пакет услуг, который был оговорен. Пакет должен быть выполнен.
терпеть и мучаться - нет, спасибо!
14:58 31.08.21
На самом деле там еще хуже в 100 раз ,на сегодняшний день это просто помойка
10:30 07.09.21
Добрый день.Вы там недавно были?
Детский клуб работает?
15:00 08.09.21
Да, мы просматривали отзывы в Google.
такие вот 5 звезд =)
00:55 21.09.21
Ну вот круг и замкнулся.
Этот отель помойка, как говорят другие же пользователи.
А вы туда поехали. Да еще и с таким малышом.
Опять же, я не знаю суммы Вашей поездки, но больше претензий нужно тогда предъявлять турагенту, если он ввел в заблуждение и отправил сюда.
Предъявлять туркам про Ультра и заявлять, что за всё заплачено, это уже моветон.
И уж, глубоко извините, но такими фразами кидает в отеле постоянно "тагил".
В Турции это не катит, в Египте, Тунисе тем паче )
Мне достаточно хорошо известен этот отель.
Он очень слабый в ряду отелей подобного уровня. И ожидать от него чего-либо было глупо.
13:07 21.09.21
Я не совсем понимаю, что Вы хотите мне доказать? =)
Действительно, и другие пользователи это подтверждают и отдыхали они после нас.
Малыш не пострадал и ей всё понравилось) то, что нам не понравилось и мы это озвучили - наше право!
Мы подняли вопрос , т.к. впервые были в Турции и нас уверяли, что реиновация 2021 года исправила все ошибки. TUI - большая и серьезная компания, не доверять у нас не было оснований. Ранее отдыхали исключительно в Европе.
Эпидемиологическая ситуация внесла коррективы в отдых, и к сожалению остались в доступе только ограниченные страны.
Вам хорошо известен этот отель? - Отлично! Мы не знали о нем ничего. Отзывы были 50/50... Турагент сделала свою работу и продала нам тур. Да, наша ошибка в том, что мы поверили ей.
Мы сделали свои выводы, что Турция не совсем та страна где мы хотим отдыхать, Coral travel на пр. Победителей не совсем то агенство с которым хотим лететь, Екатерине (ТурАгенту) впредь верить не будем=)
13:18 21.09.21
Да ничего не хочу доказать, а хочу просто разуверить в том, что Турция не та страна и заклеймили её зря -)
Она та самая, для отдыха с детьми и без детей -)
Просто вам не повезло. И турагент некомпетентный оказался.
TUI лишь туроператор.
Если подытожить, то если есть время, лучше загодя самим лично изучить отели, тем паче, с такой малышнерой.
Я никогда не доверяю этим турагентам, если это не из серии "очень хороших знакомых".
У них нет никогда времени на поиск оптимального именно для тебя конкретно. Вот вам набор отелей и вперед.
Им нужен объем проданных путевок.
И сидеть вылавливать действительно горящие туры и просто хорошие цены в хорошие отели им не с руки.
Поверьте ещё раз, сама Турция не виновата, что у нее есть такие непорядочные отели -)
Добавить комментарий
Добавить комментарий