Вилла Вера

Большое спасибо отелю и БГ за полученный урок. Выбирайте для отдыха другой отель и другую турфирму, размещаю отзыв на сайте Библио-Глобуса его быстро удаляют.

Пишу подробно про заселение в отель потому что сам повелся на хорошие отзывы. Номер был оплачен в Библио-Глобус как 2-МЕСТН. СТАНДАРТ 12 кв.м, двуспальная кровать, вид: во двор, кондиционер, питание: завтраки. По приезду 3.07 в 14,00 дверь никто не открывал хорошо проходили гости отеля подсказали как зайти с сумками. Администратора Артема на ресепшене не было см. фото, после звонка в 14,23 Артему он появился на ресепшене и предложил нам погулять в +35 градусов жары до 17,00 так-как наш номер не готов, (там администратор Артем чинил сантехнику), а переодеться предложено в кладовке под лестницей где они хранят ведра, швабры и т.д. размером 1,0х1,0м. Мы пошли в «Мандарин» перекусить. В 15,26 Артем позвонил и сказал, что номер готов. Мы пришли и в 16,20 нас с женой повели сразу в комнату №33 3 этаж пристройки к основному зданию. Номер оказался 1-МЕСТН. 10кв.м. вместе с душем а жилая не более 7 кв.м. да еще со скошенным потолком, без окна на улицу, окно если честно есть но в соседний номер №32 и заклеено пленкой видимо чтоб не подглядывали см. фото. В час ночи соседи включили свет в коридоре, свет бьёт в глаза спать невозможно это не номер, а карцер для пыток. Посмотрев на этот номер мы пришли в ужас. В 16,36 Я позвонил Артему и попросил подойти на ресепшн так как его опять там не было. Мы выразили ему претензию по данному номеру и попросили заменить на другой, он ответил, что это номер стандарт 2-местн и для нас других номеров у него нет. На мое требование предоставить документы, что этот номер соответствует (2-х местн. Стандарт) мне было отказано в предоставлении любых документов, так как мы ему деньги не платили, а этот номер нам якобы выбрала программа (при чем тут программа??? как говорят гости отеля здесь это обычная практика заселять в плохие номера, а потом за доплату переселять в номер который вы уже оплатили). Во время нашей беседы рядом на диванчике сидели две женщины и ждали своей очереди. 4.07 попытались с Артемом договориться на замену номера, ответ (номеров нет). 5.07 попытались через представителя БГ в Сочи Екатерину решить свои проблемы, претензия направлена в БГ, поговорила с Артемом -ответ (номеров нет).

Теперь про это отличное место: во дворе хозяин устроил помойку которую Артем не всегда убирает и гости в номерах на 1 этаже жалуются на вонь, другие гости у кого окна выходят на глухую стену завешанную плакатом жалуются на вонь из кухни когда утром жарят омлет и блины. Во дворе по вечерам отдельные гости устраивают распитие спиртных напитков и устраивают дискотеку под тюремный шансон и детям это нравится им больше негде играть. А еще во дворе есть декоративный бассейн где хозяин разводит лягушек для привлечения денег по фен-шую так вот они поют всю ночь и не все гости могут заснуть под эти песни. Всем спасибо и приятного отдыха.

Пришел ответ от БГ 05.08.21 на претензию:

«Благодарим за обратную связь. На основании Вашего обращения был направлен запрос в администрацию отеля «ВИЛЛА ВЕРА» и получен ответ, что номер (2-х мест стандарт, на 1 этаже) Вам был предоставлен, согласно бронированию, 03.07.2021 в 14.00. По Вашей просьбе Вам был показан номер 33 на 3 этаже, который находился на стадии уборки, для размещения нужно было подождать не более 15-20 минут. По сообщению от администрации отеля Вы выбрали данный номер и были, благополучно, в нем размещены. Номер имеет площадь 12 кв.м., оборудован душем, туалетом, кондиционером, двухспальной кроватью, креслом, телевизором, холодильником, шкафом, столом, стульями и общей террасой. В соответствии с правилами размещения гостиницы, если от гостей в течение 2 часов после заселения не поступает никаких жалоб, то номер, по умолчанию, считается соответствующим требованиям гостя.

С уважением,Туристическая компания "Библио-Глобус"»

Все враньё!!! Вместо компенсации морального ущерба БГ выставила нас идиотами.