Добрый день уважаемая Елена.
Теплый привет из Titanic Royal.

Мы были огорчены прочитать, что Ваш отдых не соответствовал Вашим ожиданиям на все 100%. Позвольте прокоментировать некоторые положение из вашего отзыва.
Номер, в который вы переехали первым, 1084, является обычным стандартным номером, имеющим то преимущество, что он находится прямо на пляже. Это соответствует указанной вами категории бронирования. После определённых неудобств в виде шума детей из соседних номеров вы решили поменять номер.
Отель был заполнен на 93%, поэтому других стандартных номеров, которые мы могли бы предложить вам в тот же день, не было. Следовательно, был предложен вариант номера с видом на океан, что является категорией выше, и вы приняли это предложение.
Мы предоставили вам скидку 50%, так что вместо обычной надбавки в 100 евро за номер с видом на море вы платите только 50 евро. (10 ночей)
В этом номере вы остались с нами до конца вашего пребывания.
Заполненность 93% также была причиной задержек с выдачей полотенец в некоторые дни, 200 штук уже были заказаны дополнительно, потому что гости хотят, чтобы все полотенца меняли ежедневно.
Дружеской просьбы к горничным не беспокоить вас так сильно и / или обратной связи на стойке регистрации с моей стороны или Евы гестрелейшен было бы достаточно, чтобы вы были полностью счастливы. Многие ценят заботу, другие считают ее слишком большой.
То, что мы не можем понять, предполагаемый контакт или стук в дверь в 7 утра. В настоящее время персонал занимается только уборкой снаружи и может работать в номерах только с 9 утра.
А также то, что при заселении комната была заполнена калом и рвотой. Комнаты заранее проверяются супервайзером. С большой уверенностью вы бы не остатись этой комнате и сообщили о ее состоянии на ресепшн при заселении , если бы увидели что-то не подобающее правилам нашего отеля. У нас нет никаких заметок, что вы жаловались на это по прибытии. Более вероятно, что после того, как вы боролись с желудочно-кишечным трактом в течение 1-2 дней, комната впоследствии испачкалась. Для нас не проблема очистить то, что происходит. Мы несколько разочарованы тем, что ваш отзыв представлен иначе.
Что касается упомянутого вами пищевого отравления, у нас не было других жалоб по этому поводу, поэтому очень маловероятно, что ваши проблемы со здоровьем были вызваны пищевым отравлением, иначе должно было бы пострадать больше количество гостей. Ежемесячно проводится проверка работоспособности, и пока мы можем сдать все тесты с «отрицательным результатом», что однозначно говорит в пользу нашей компании.
Также то, что вас обслужили или не обслужили с непрофессиональным видом официанта в лобби-баре, действительно непонятно для нас, а также полная противоположность тому, что большинство многих других отдыхающих говорят о наших сотрудниках. Подавляющее большинство наших гостей описывают наш персонал как всегда очень дружелюбный, внимательный и услужливый. При каждом вашем обращении на рессепшн и к работникам гастрелейшен каждая ваша ситуация была незамедлительно решена. Мы старались исполнить все ваши просьбы и желания. Тем не менее, я прошу вас принять мои извинения, если вы испытали плохое обслуживание или дружелюбие. Мы, как представители отеля, не всегда находимся в нужном месте в нужное время, чтобы быть в курсе определенных ситуаций, и мы были бы признательны, если бы вы сказали нам об этом утром, потому что мы могли бы отреагировать напрямую и предпринять соответствующие шаги. Такое поведение ни в коем случае не допускается.
Мы ценим конструктивную критику, потому что только тогда мы сможем понять, что нам нужно улучшить, чтобы предложить нашим гостям лучший стандарт.
Очень жаль, что мы не смогли оправдать все ваши ожидания, и поэтому у вас были причины быть неудовлетворенными.
Несмотря на ваши комментарии, руководство отеля будет рада приветствовать вас снова в Titanic Royal Resort, чтобы продемонстрировать улучшения и вы имеете право на VIP-обслуживание во время вашего пребывания, а также получите золотой браслет.
Кроме того, мы дадим вам бесплатное повышение категории номера до следующей категории в подарок от отеля.
Надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями
Дарья Полькина
Отдел по работе с гостями
Titanic Royal
От имени всего руководства отеля