Cesars Belek 5*

Отзыв не про сам отель, а про отношение к людям) бронировали этот отель самостоятельно ещё в феврале 2022 года, бронировали заезд 17 мая. 17 мая трансфер привёз нас из аэропорта Анталии в этот отель, разговор водителя с охранником на въезде как-то затянулся, я почувствовал что-то неладное, в итоге водитель кое-как объяснил нам что отель закрыт! После разговора с охранником повёз нас в соседний отель (Selectum Family Resort) и оставил там, между отелями метров 200. Я подумал что может это одна сеть и нас переселят в соседний (не хотелось бы, но делать нечего). В итоге в соседнем отеле нас выслушали, начали звонить куда-то, спрашивали через какой сервис мы бронировали (а бронировали мы через travel.alfabank.ru за мили). Нашу оплаченную бронь мало того что никто никуда не переносил, так ее ещё не видел никто, ни в каких базах. Через некоторое время руководство закрытого на ремонт Cesars Temple прислало за нами машину, нас встретил менеджер Сулейман (Suleyman Aktay). Нас встретили, предложили напитки, угощения и снова расспросили про наше бронирование, которое они тоже не видели по своим базам, у нас на руках был только ваучер от travel.alfabank.ru. Звонки в travel.alfabank.ru результатов не дали, отвратительное отношение к клиентам, которые по сути остались на улице в чужой стране (с ребёнком и беременной женой), отвечали только что ждите письма на почту, даже отказывались назвать в какую турецкую организацию ушла наша оплата за отель. Мы прождали так пару часов сидя в закрытом отеле, менеджер постоянно был с нами, недоумевал как так получилось. В итоге мы попросили Сулеймана уточнить есть ли номера в соседнем Selectum. Он через своё руководство выбил нам отличные условия в соседнем отеле, куда мы и заехали. В соседнем отеле к нам вышел директор, поприветствовал, сказал что ему звонил директор Cesars Temple и он в курсе нашей ситуации, спросил чем может нам помочь. Такое отношение обеих сторон нас очень порадовало, мы оплатили проживание со скидкой в Selectum и замечательно там отдохнули. Руководству Cesars Temple и лично Сулейману огромное спасибо что за участие и помощь! А travel.alfabank.ru позор за оставление людей, своих соотечественников в такой ситуации!