Отдыхали семьей с ребенком 4 лет.

Приехали вечером, заселили в номер на 1 этаже (3-ьем по-русски) с видом на черепицу и территорию кафе Беллис. Вид можете оценить в фото. Может кому-то и не важен вид, но я люблю понежится на балконе с книжкой, пока моя семья спит. На ресепшн попросили прийти завтра утром и тогда они нас переселят. Но утром опять попросили прийти завтра.. Обратились в отдел по работе с гостями, те переговорили с сотрудниками ресепшн и тоже послали нас "до завтра". Пришлось прибегнуть к старому работающему способу - слегка повысить тональность разговора и тут же для нас освободился номер на 5 этаже (7ом) с видом на лес и парк аттракционов (ребенок решил, что это волшебная башня с принцессой, ну пусть так:).

Было/стало - в фотографиях.

В остальном отель очень старается соответствовать планке, которую сами себе поставили. За старания и труд - пять!

НО! Лично мои наблюдения, не критика, а повод к улучшению и развитию:

1. Ни у бассейнов, ни у горок, ни на пляже нет бой-сервис (человека, решающего все проблемы). Элементарно передвинуть лежак или его принести (бывало свободны по 1 в разных частях пляжа) вам придется самой. Однажды чей-то ребенок не выдержал веселья и навалил кучу прямо в бассейн с детскими горками. Когда все дети столпились над этим творением и стали тыкать пальцем, мне пришлось идти на ресепшн и сообщать о случившемся. Поясню, это дело не 2х минут, а конкретно стоило одеться (не в купальнике же на ресепшн топать) и пойти в главный корпус, там дождаться лифта и потом уже дождаться сотрудника ресепшна. Да они сработали оперативно и пока я вернулась к бассейну, он был уже оцеплен, огражден и все дети стояли на берегу. Но почему же сразу на месте нет человека, который бы принимал подобные заявки.

2. В тот же день у маленького бассейна у моего ребенка пропали кроксы. А у рядом купающейся девочки - очки. И кроксы и очки лежали на бортике бассейна. Когда я обратилась в отдел по работе с гостями (ОРГ) и после долгих выяснений и просмотра сотрудниками камер, выяснилось, что этот детский бассейн ни на одну камеру не попадает. Странно, мне казалось что такие опасные места как бассейны, а тем более, детские должны быть под видеонаблюдением.

Кроксы в итоге воришка вернул (или его родители) на место преступления, где они были обнаружены сотрудником, сфотографированы и присланы мне сначала в ватсап, а затем отданы в руки. Правда, сотрудник ОРГ попыталась мне внушить, что мы сами не помнили, где их оставили. Интересный способ извинений:)

3. Возвращаясь к п.1 опишу ситуацию в детском клубе (там же детская площадка). В один из вечеров там перестали контролировать туалет, 2 унитаза были измазаны экскрементами и забиты туалет.бумагой, не было ни одного полотенца, на полу жижа, истоптанная посетителями и даже обеззараживатель воздуха не выдержал этого мракобесия, сорвался с петель и валялся на полу.

Да, спустя 10 минут этого зрелища пришла уборщица и начала нещадно пидорить туалет, но опять же, где постоянно дежуривший на месте персонал?

Все эти ситуации доставили хоть и дискомфорт, но продлились не более часа (за исключением пропавшей обуви) и не должны повлиять на ваше решение посетить этот отель.

Тут больше вопросов не к персоналу (те то стараются и, главное, у них очень даже получается всем угодить), а к отдыхающим.

И вот подобрались к самому главному.

Так как постояльцы отеля в подавляющем большинстве выходцы СССР (русские, украинцы, казахи), то Памятка собирающимся в отель:

1. Не оставляйте своих детей ОДНИХ. ни самых маленьких, ни самых самостоятельных! Один такой самостоятельный толкнул моего ребенка с водной горки, что тот вылез с бассейна весь в слезах-соплях, на мой вопрос тому мальчишу-плохишу "где твои родители?" ответ был "они на другом бассейне". А мальчику от вида лет 5-6. Ну что ж, раз мамы рядом нет, пришлось самой ему воспитательную беседу провести и разъяснить правила поведения в бассейне. Второй такой сначала забрал у нашего ребенка водяной насос, затем стал этим насосом бить моего по голове (это игра такая, весело только бьющему). На что тут уже вышла тяжелая артиллерия в виде отца (моего ребенка, конечно же)) у того мальчика мы родителей так и не нашли), тогда этот бунтарь переключился на рядом плавающую девочку, снял с ее головы очки и стал их швырять в воду, вылавливать и опять швырять. Кстати, тогда же пропали эти очки и наши кроксы, мы полагаем, бунтарь их унес с собой.

Вы приехали на отдых с детьми, так отдыхайте С НИМИ, а не отдельно. Следите за ними, развлекайте их и подставляйте свою голову для битья и свои очки для забав.

2. Научитесь разговаривать в пол голоса. Это шикарное качество не орать своему мужу/ребенку через весь пляж и на весь ресторан "куда пошел/куда поплыл/осторожнее!". Подойди и скажи, а не ори на всю территорию!

3. Убирайте за собой.

Упавшую еду в ресторане. Промахи в общественных туалетах. Недоеденные яства на пляже. Просто везде и всегда убирайте за собой. Оставляйте после себя чистоту, какую бы хотели получить сами.

За сим откланяюсь.

Все незатронутые темы в виде качества еды, зоопарк, уборка номера и территории - на высоте! даже комментировать нечего.