Всем добрый день! Планировала провести с семьей отпуск в данном отеле. В апреле 2022 года забронировала номер по акции "Ранее бронирование", номер обошелся в среднем 12500 рублей за сутки. Почти за три месяца, у меня в семье произошло горе, умер скоропостижно папа, я в семье одна, все расходы легли на мои плечи. Я сразу сообщила в отель (через туроператора), отменила бронь, написала заявление. Но вся беда в том, что я внимательно не прочитала договор, где маленькими буквами написано, что при отмене брони, накладывается так сказать штраф, берется штраф в размере проживания за 1 сутки, и сумма берется на период проживания, а не та которую мы оплатили!!!! У меня сняли 20000. У меня вопрос каким образом пострадал отель!!! Что потеряло руководство, я сообщала за три месяца. А еще деньги возвращаются только через 60 дней!!!! Отель крутит деньги в банке, а мне пришлось занимать деньги. У руководства отеля ничего святого нет, исключения они не делают, по человечески им наплевать на мои проблемы, хотя туроператор просила не накладывать так сказать штраф. Поэтому призываю всех читайте договор от начала и до конца. У меня просто никогда не было отмены брони, и я не собиралась ее отменять, если бы не моя беда.