Отдыхала С друзьями в
сентябре 2022
- Воздержался
14.09.22 - 15.09.22
2
2 размещение
2 сервис
2 питание
Претензия - не влияет на рейтинг
Я потребовала переселения в другой отель
Всем привет!
После отдыха в замечательном отеле в связи с задержкой вылета на 22 часа мы с приятельницей были переселены в этот отель на 1 сутки.
Сразу оговорюсь, что немогу ничего сказать про пляж, развлечения и много чего другое...
Пишу о том, что видела.
А это было жутко...
Вход в здание ресепшена уже поразил сильной " усталостью".
Далее, отстояв очередь (нас привезли целый автобус из разных отелей), я попросила любой этаж, кроме первого...(меня даже не слушали) - выдали ключ и мягкие детские браслеты (одевайте, типа сами...)
Все с ключами и с багажом сами расползались по территории для поиска своих номеров и блудили...
Я нашла с трудом какого-то служащего, чтобы помог с багажом и показал путь к корпусу и номеру. Извините, номера не помню...
Корпус оказался на задворках каких-то, но номер - я представить не могла, что такое может быть!!! Ночлежка для бомжей и то, наверное , лучше!!!
Первый этаж! Сырость жуткая! В ванной пол мокрый с лужами, по стенам плесень и ржавчина, открыла оду руки помыть - полилась жижа болотного цвета...
В номере было только 3 колченогие кровати со страшным застираным бельем и ободраный стол - и ВСЕ!!! А запах!!! Плесени и сырости!!!
Дальше я не могла там находиться и побежала на ресепшен просить другой номер...
Там мне сказали, что других нет. На мои возмущения и категоричные требования заменить эту плесневую ночлежку отправили на обед и обещали "подумать, что можно сделать..."
Я попробовала успокоиться и поднялась в столовку... Впечатления - темно, неуютно, еды нормальной не нашла... Конечно, с голоду не умрешь - какая-то непонятная еда все же есть... но пробовать я не решилась...
Я вернулась на ресепшен с требованием переселить Меня со спутницей в нормальный отель.
После моих категоричных и настоятельных требований нас и еще 3 человек (таких же сильно недовольных и уже требовавших полицию!) посадили в отельный миниавтобус и отвезли в другой отель - в Плазу.
Прочее
Лужи, плесень...
Прочее
Качество воды...
Svetlana оценила сервисы
— Качество сервисов и обслуживания
— Подходит для отдыха
— Пляж
— Сервисы для детей
— Удобство расположения
2.3 Номера
— Инфраструктура отеля
Добавлено
23.10.22
13:53
(1 956 символов в тексте)
моё Cпасибо
21:19 06.11.22
Да, все правда. Непонятно, чего же администрация отеля стыдливо молчит? В отеле же нет клопов, работают же все бассейны, бары, отличная анимации и уборка номеров)
11:20 07.11.22
Наталья,
отель вам ответил по всем вашим комментариям неоднократно
14:07 02.12.22
Уважаемая Светлана,
Сожалеем о вашем неудовлетворительном опыте и надеемся, что вы примете наши извинения.
Мы стремимся предоставить качественное обслуживание нашим гостям и поэтому Ваши комментарии очень важны, на их основе мы внесем некоторые внутренние изменения, для того чтобы добиться более высоких оценок.
Все указанные вами проблемы будут обсуждены с руководством отеля и будут приняты необходимые меры.
С уважением,
Команда по работе с гостями.
Добавить комментарий
Добавить комментарий