Санаторий "Ружанский" 5*

Отдыхали в санатории "Ружанский" с 29.10.22 по 05.11.22.

Начался наш отдых с общения с сотрудницами на ресепшене: 1) Коттедж был готов к 14.30,хотя заселение прописано с 12.00

2) Некомпентентность сотрудников ресепшена: сказали сразу идти на приём к врачу, из нас четверых был принят только один человек(и то другим врачом, проходящим мимо), остальные прождали час под кабинетом и приняты не были, так как перепутали семьи. В итоге время потеряно, приём перенесли на 2 часа позже.

3) Заселившись в коттедж, обнаружили нехватку одного комплекта постельного белья для ребёнка и комплекта халат-тапки для взрослого. Вопрос решился после ТРЕТЬЕГО обращения на рессепшен. Горничная, доставившая, необходимые нам вещи, пыталась доказать нам, что такого не может быть и вела себя по хамски. По итогу выяснилось, что это опять же недопонимание с рессепшеном.

4) Отсутствие клиентоориентированности у немедицинского персонала: позволяют себе общаться таким образом, как будто мы им что-то должны.

А теперь главный и основной минус-ПИТАНИЕ.

Санаторий себя позиционирует, как санаторий семейного типа с пятиразовым питанием+ система полушведский стол+ право выбора меню.

По факту: 1) Заселившись в субботу, поесть то, что мы заказали, мы смогли только во вторник,то есть 3 дня из 7,мы питались тем, что нам приносили, хотим мы этого или нет

2) Зачем откровенно врать про пятиразовое питание? Оно трехразовое + кефир 1 раз за 7 дней.

3) Еда по вкусу - отвратительна, по другому не скажешь. Ребёнку есть нечего, от слова совсем.

4)Полушведский стол-это три салата без заправки + 2 супа на обед и 2 каши на завтрак

5)Почти полное отсутствие сладостей, соков, на завтрак- отвратительный растворимый кофе, кофемашина по непонятным причинам работает не всегда, на обед - только компоты, ни чая, ни кофе, ни даже кипятка, на ужин-только чай.

6)В так называемом заказном меню- выбор очень скудный. Например: завтрак:1)запеканка творожная с сахаром, 2)запеканка творожная без сахара

3) рыбная котлета с овощами

Что из этого выбрать например ребёнку?

Из заявленных услуг часть не функционирует: джакузи на улице, минеральная вода появилась на четвёртый день, детская комната перестала работать через 3 дня, тир когда хочет, тогда и работает(ребёнок из 5 раз попал 2)

По поводу аквазоны, при бронировании никто не предупреждает о том, что в бассейн можно попасть только с 8.00 до 17:00, а сауны и бани работают только с 18.00 до 22.00 и за отдельную плату, с учётом того, что в течении дня у всех процедуры, в бассейн особо попасть не удаётся.

Аквапарк за отдельную плату только детский,(воды по колено, 3 горки, джакузи) родителям там делать нечего, но при этом один из инструкторов не захотела пускать ребёнка 8 лет, без сопровождения взрослого. Что это за бред?

Платная парковка на территории, кстати тоже непонятна, либо плати, либо оставляй машину за территорией и тащи чемоданы до номера сам, подъехать к корпусу не предоставляется возможным. Мне кажется при бронировании коттеджа можно хотя бы это включить в стоимость.

Из плюсов :

1) Территория

2) Медицинские услуги, вежливый медицинский персонал

3)Проживание в коттедже, в принципе без претензий.

Подводя итог, в этом санатории мы были первый и однозначно последний раз. Хотелось бы, чтобы руководство санатория, хоть как-то реагировало на отзывы. Считаем, что для звания одного из лучших санаториев страны такого сервиса и питания однозначно не достаточно, особенно с учетом стоимости путёвки( на 4 человек: 3 взрослых+1 ребенок неделя с проживанием в коттедже более 4000 белорусских рублей)