Уважаемая Татьяна,

Мы искренне сожалеем, что ваше пребывание в нашем отеле не оправдало ваши ожидания, и хотели бы извиниться за возникшие неудобства. Мы всегда стремимся предоставлять нашим гостям высокий уровень обслуживания, и мы очень серьезно относимся к вашей обратной связи.

Ваше заявление о поведении сотрудника Анекс тура находится на рассмотрении в центральном офисе агентсва и с вами непременно свяжутся.

Что касается номеров, мы приносим извинения за неудовлетворительную чистоту. Ваши комментарии переданы менеджеру горничных, и будут предприняты соответствующие меры для улучшения качества уборки.

Мы рады были тому, что вы приняли комплимент от отеля, резервацию в ресторан А ля карт, а также павильон на пляже. Очень надеемся но то, что ваше впечатление изменится и вы останетесь довольны. Со своей стороны мы приложим максимум усилий для того, что бы ващ отдых прощел безупречно.

С уважением,
Менеджер отдела по работе с гостями,
Яна Агёрен

В описании отеля четко указано что не все номера с балконом. Вам никто не мог гарантировать балкон при бронировании. Пожелание высказали, но если полный отель то извините. Также и про ковровое покрытие - в описании все есть. Оно и в номерах и в коридорах, естественно если у вас такие проблемы со здоровьем нужно было выбирать отель где плитка. Еще везде мягкая мебель, шторы блекаут тяжелые тк панорамные окна, это все пыль и провоцирует аллергию. Я в общем с вами согласна что пылесосят не особенно тщательно и часто, в своем отзыве также отметила этот момент в пожеланиях что нужно улучшить.