Alean Family Biarritz 4*

Отель оставил двоякое ощущение от отдыха. Сам отель хороший, ухоженная территория, веселая анимация, просторный номер superior, вкусная еда, относительно чистые бассейны, но отдел размещения гостей испортил общее впечатление от отеля и оставил неприятный осадок. Все девять дней отдыха были прекрасны, пока не пришло время выселяться. И тут мы столкнулись с РЕАЛЬНОЙ лояльностью к своим гостям. За сутки, до выселения из номера, я обратилась на ресепшен с просьбой применить услугу поздний выезд. Так как наш поезд приходил в семь вечера, а выселение в 12, нам не хотелось с детьми шататься по отелю, как неприкаянные, несмотря на то, что в отеле есть ОДНА комната отдыха, которая постоянно занята. Так вот, так как мы отдыхали в высокий сезон (июль месяц) естественно, услугу поздний выезд именно в нашем номере, было применить нельзя, так как в него должны были заехать другие гости. НО, администратор предложила переселиться в номер другой категории, на что я естественно согласилась. Однако, она сказала, что этот вопрос ей нужно обсудить в руководством и она мне позвонит. Но естественно, мне никто не перезвонил. Когда я позвонила, на ресепшен сама, мне сказали, что номер уже занят, и услугу поздний выезд мне предоставить не могут . Хотя, утром номер был свободный. Когда, я пошла на ресепшен, другой администратор сказал, что они не хотят гонять горничную по несколько раз в один и тот же номер. Абсурд, вот тебе и лояльность.

Но дальше, произошло, самое интересное. Утром моему младшему ребёнку стало плохо (ротавирус), нам выселяться, нужно её отпаивать, нужен постельный режим, и на лавочке отеля это не будет представляться возможным. Звоню на ресепшен, говорю о ситуации, слышу стандартный ответ ничем помочь не можем. Позвоните в отдел по работе с гостями, и о, аллилуя мне попался адекватный сотрудник. Спасибо Вам Елена, она вошла в наше положение, и сказала, что номер для нас есть! Хотя вчера все номера были заняты) Вследствие, чего напрашивается вывод, что сотрудники отдела продаж, сняли на сутки номер с продажи, чтобы не оказывать нам услугу по переселению на пару часов до отъезда, и это за наши же деньги. То есть, сотрудники ресепшен максимально не заинтересованы создавать комфортные условия для проживания гостей и нагло врут прям в лицо, и даже готовы снять номер с продажи на сутки, чтобы лишний раз не гонять горничную в этот номер убирать. Я просто в шоке!!!! Ну а Елене, которая всё таки выбила для нас номер, ещё и по комплементарному принципу, ОГРОМНОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО. Несмотря на этот бонус, в конце отдых был испорчен и в этот отель больше не приедем. Хотя от Ривьеры у меня остались только приятные впечатления.

Уважаемое руководство сети Алеан, сделайте кадровую перестановку в отделе ресепшен и будет вам счастье. С такой не компетентностью в 21 веке, сейчас редко можно встретиться, но ваши сотрудники превзошли сами себя.