Отдыхала С семьей в
июле 2023
- Воздержался
10.07.23 - 24.07.23
3.8
5- размещение
3 сервис
4 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Отель не оправдал ожиданий
Отдыхали с семьей уже в третий раз в этом отеле! Всегда считали его лучшим курортом Краснодарского края. Они и сами называют себя эталоном пляжного отдыха.
Отель считается флагманским отелем курорта Мираклеон. В этом году в курорт входит уже 5 отелей, самый новый из которых город Мира, в нем живет одномоментно порядка 5 тысяч человек. В отеле мовенпик загрузка 1200, плюс еще три отеля порядка 1000-1200 человек каждый .
Мы попали в полную загрузку отеля, соответственно вкусили все прелести перегруза, такие как некачественная уборка, очереди в барах, ресторане. Хотя еда очень вкусная, но ресторан стал столовкой с грохотом посуды , даже музыку не слышно. Каждый прием пищи это квест -найди стол, найди официанта с приборами, постой очередь к еде, к бару и тд. И еще удивило отсутствие арбузов в самый сезон! Его практически не было, а если и выкладывали, то он сметался за считанные минуты. Удалось попробовать 1 раз за отдых , да и то , когда менеджер ресторана узнал нас и мы ему сказали, что завтра уезжать, а арбуза даже не попробовали. Спасибо ему- лично нашел арбуз и угостил нас 👍🏻
Плюс ко всему территорией отеля может пользоваться соседний отель Дача, поэтому в амфитеатре на вечерней программе сесть невозможно, стоит толпа так, что не подступиться.
Персонала катастрофически не хватает, он весь измучен. Бармены впервые не вызвали желания оставить чаевые, унылые. Персонал не здоровается , не улыбается. Мы -гости для них обуза.
Раньше гордостью отеля был пляж( им пользуются сразу все отели), он действительно изумительный , очень красивый, с отличным песком и заходом в море. Интересно то, что его практически не увеличили в этом году, возможно добавили лежаков, но благодаря жадности менеджеров и владельца комплекса Валерия Димоева, который каждый день находится в лобби отеля и видит своими глазами загрузку- пляж стал похож на городские пляжи Сочи и Анапы . На нем просто не протолкнуться, это просто кишение людей разной степени опьянения, детей, бабулек. Людям не хватает лежаков, ложатся практически под бок на полотенца, в барах на пляже не подступиться. В общем на пляж ходили ранним утром и убегали уже в 7-8 утра.
Номера тоже уже изрядно потрепаны жизнью, хотя в прошлом году были в отличном состоянии.
Анимации тоже очень мало, все растащили с прошлый лет. Банально нет шапочек для водного поло, да еще и играют волейбольным мячом, развлечения вроде стараются делать , но сравнивая с прошлыми годами это очень слабо. Детская комната неприлично опустела, аниматоры не справляются в ней с кучей детей. Единственный огромный плюс это взрослая мафия ! Спасибо Косте и Антону за отличные ночные игры 👍🏻
Еще стоит отметить, что wi-fi в этом году в отеле -это просто значок! Он абсолютно не работает! И Билайн не ловит на территории отеля, для меня было мучением бегать каждый раз в номер на 6 этаж, чтобы войти в интернет! Позор конечно, нагрузить отель, а оборудование оставить старое.
Что могу сказать в заключение- очень жаль, что такой прекрасный курорт( кстати весьма недешевый), который мы советовали друзьям и знакомым, так бездарно управляется, не думаю , что захотим вернуться сюда в четвертый раз.
Юлия оценила сервисы
1.3 Качество сервисов и обслуживания
3.0 Подходит для отдыха
3.5 Пляж
3.3 Сервисы для детей
3.3 Удобство расположения
4.0 Номера
3.8 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
Вкусная еда
пляж
Минусы отеля
Персонал
полная загрузка
уборка номеров
анимация
Добавлено
11.08.23
02:44
(3 184 символов в тексте)
моё Cпасибо
12:11 18.08.23
Дорогой гость !
Благодарим Вас за доверие и выбор нашего отеля. Позвольте принести свои искренние извинение за то, что не смогли сделать Ваш отдых безупречным. Уверяем, что мы всегда стремимся обеспечить гостям безупречное обслуживание и комфорт. Мы учтем в будущем ваши замечания и тщательно проработаем с ответственными менеджерами служб отеля во избежание их повторения.
С уважением,
Анастасия Гарькуша
Менеджер по качеству курорта Miracleon
Добавить комментарий
Добавить комментарий