Ротовирус
Добрый день, Отдыхали в отеле с 18-28.10 с супругом и ребёнком 1,7.
Приехали заселили в 12,но номер категорически отказались менять,вид был на крышу. На первом этаже. У нас стандарт с видом на сад по путёвки. Предложили ещё один для инвалидов, сказали других нет. номер убит в ванной вода не вытекает, когда моешся по колено воды(вызывали мастера, сказал: ничего не сделать маленький сток) Кондиционер орал, включить невозможно, да он и ненужен, когда на улице вечером и ночью прохладно и хотелось спать со свежим воздухом, но и тут никак, вонь канализации и свист от рабочих машин, похоже рядом подсобки. Отпустили ситуация, надо отдыхать!
Отель понравился красивый, еда разнообразная, в том числе и для детишек, что мы и искали. Очень долго выбирала отель, ребёнка вывозили в первые, никогда ничем не болел и тут беда с 5 на 6 день случился ротовирус всю ночь рвало ребёнка до судороги, через час меня. Утром вызвали врача, приехал в 9 я на ногах стоять не могла, трясло. Привезли в больницу капли 2 часа меня, у ребёнка взяли кровь из пальца, анализ вроде как хороший-поставили укол.Заплатили франшизу для открытия страховки 30& с человека и выписали лекарств на 130& на двоих и увезли в отель. Я в поисках безлактозный смеси, её нет в принципе в Турции, так ответили, никакой помощи со стороны отеля, обращалась неоднократно в отдел по работе с клиентами, аптеки далеко.
Ответ был вызовите доставку!А на то, что мы заразились в отеле, мне сказали, а вы докажите, что у Вас ротовирус! От людей рядом слышала сутки с рвотой в номерах валялись(думали отравились) аптечка с собой хорошая, самолечение. Через два дня заболел супруг, вот такой у нас случился отпуск. В бассейны мы не ходили, гигиену соблюдали, приехали здоровыми, уехали больными! Я думала мы до дома не доберёмся, Сегодня 11 день, как заболел ребёнок, не выздоравливает, температура, рвота переодически через два дня мощный вирусняк, заразили через два дня нашего приезда 13 лет.сына, сегодня он лежкой с рвотой. Ездила много куда и возила двух старших детей, никогда, ни дети, не я не болели.В принципе никакими кишечными заболеваниями. Не можем выздоровить до сих пор. И удивлена такому отношению со стороны отеля, просто наплевать, помирайте!
Обратный путь, ПЕГАС!!! 8,5 часов задержка рейса, больной ребёнок на руках, просто сволочи. Вот так и планируй отпуск, три года не отдыхали Неизвестно, что дальше с детьми и сколько ещё лечиться. Просто испорчен отпуск!
Оценка сервисов отеля автором
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (8)
В первую очень благодарим Вас за то, что выбрали наш отель для отдыха.
На ваш отзыв мы бы хотели дать свои комментарии, чтобы ваша ни чем не подтверждённая информация не вводила в заблуждение наших будующих гостей.
26.10.23 вы подошли в отдел по работе с гостями и на повышенных тонах начали обвинять отель в том, что ваш ребенок заболел вирусным заболеванием. Когда наши коллеги попросили у вас заключение врача, где написан диагноз, о котором вы утверждали, то вы предоставили только рецепт выписанный врачём и сказали, что справка с диагнозом у вас так же имеется, но в течении всего дня вы так и не предоставили её нам. После разговора с Вами, для выяснения ситуации, мы созвонились с клиникой, в которую вы обращались. Доктор, который вас осматривал, сказал что анализы на ротовирус (а именно анализ кала) у вас взяты не были, т.к. вы сами от них отказались, соответственно без результата анализа данный диагноз ни одному из членов вашей семьи поставлен не был. Так же хотим отметить, что ни в момент вашего пребывания в нашем отеле, ни после вашего отъезда не у нас не было зафиксировано ни одного случая данного вирусного заболевания. При проживании в отеле около 1500 человек одна-две жалобы в течении нескольких дней на расстройство пищеварительной системы считается допустимой нормой.
Поэтому мы считаем, что в своём отзыве вы абсолютно голословно, без каки- либо доказательств обвиняете отель.
В свою очередь хотим отметить, что Министерство Здравоохранения Турецкой Республики периодически берёт анализы продуктов питания, питьевой воды и воды в бассейнах нашего отеля, а наш отдел по качеству также проводит строгую работу и контроль по этим вопросам. У нас имеются все необходимые документы, выданные независимыми службами контроля качества, подтверждающие чистоту наших бассейнов, а так же качество продуктов питания и питьевой воды.
Когда Вы обратились в отдел по работе с гостями с прсьбой предоставить бесплатную машину, чтобы съездить в Анталию, как Вы сказали за лекарствами, наши коллеги предложили Вам связаться с аптекой, которая сотрудничает с отелем и доставляет лекарства в отель, от данной услуги Вы отказались. Так же Вы спрашивали по поводу безмолочной смеси, но, к сожалению, такой сиеси в Турции нет, Вам сказали, что можно будет заказать безлактозную смесь. Так же наши коллеги предложили для Ващего ребёнка диетическое питание в номер, но Вы абсолютно проигнорировали какие-либо наши предложения.
На основании вышеизложенного считаем ваш отзыв абсолютно не объективным и написанным с намеринеем понизить рейтинг отеля.
Желаем вам скорейшего выздоровления и всего наилучшего.
С уважением,
Bellis Deluxe Hotel
Просим Вас не обвинять наших сотрудников во лжи по поводу детской смеси. На ваш запрос на БЕЗМОЛОЧНУЮ смесь, наши коллеги сказали Вам, что такой смеси нет в Турции и предложили вам заказать БЕЗЛАКТОЗНУЮ смесь.
Желааем вам вссего наилучшего.
Bellis Deluxe Hotel
