Отдыхала Парой в
августе 2023
- Воздержался
29.08.23 - 06.09.23
4.3
5- размещение
4 сервис
5- питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Повторное посещение спустя год немного разочаровало
Отдыхала в данном отеле парой с конца августа по начало сентября 2023 г. Это было второе посещение данного отеля спустя год. Первое посещение оставило исключительно положительные впечатления, которыми я уже делилась в отзыве.
Проживали, как и год назад, в номере категории Lagoon swim up (как выяснилось, они не сильно, но отличаются).
Хочу рассказать, что не понравилось по сравнению с первым посещением данного отеля.
По номеру, до которого кстати никто из сотрудников в этот раз не проводил, не помог с чемоданами:
отсутствие секции с полками в шкафу для одежды (только вешалки, шкаф в два раза меньше соответственно), полки только в небольшом комоде - даже для двоих маловато места разложить вещи;
вместо большого удобного дивана, немаленькое, но кресло;
также при заселении в номере стояла раскладная кровать (видимо, осталась от предыдущих гостей с ребенком), большая, тяжелая, занимала почти все свободное пространство в номере. На неоднократную просьбу убрать ее реакции не дождались, мужу в итоге пришлось самому просто вытащить ее в общий коридор, где она стояла еще довольно долго.
Помимо этого, в этот раз нельзя было оставить в замке одну карточку от номера, чтобы во время нашего отсутствия в номере продолжал работать кондиционер, что в 40 градусную жару весьма актуально. Мелочь - а неприятная экономия на электричестве и как следствие на комфорте отдыхающих.
По питанию, а точнее по чистоте в зоне общепита:
Наш любимый по прошлому посещению ресторан Турун, куда мы ходили чаще, чем куда-либо еще, очень разочаровал в 2023 году. Почти каждое посещение якобы убранные для следующих гостей ресторана столы были в крошках и пятнах, отсутствие салфеток на столах, приборы лежат на голой липкой поверхности стола, повторюсь, в крошках и остатках еды. Один раз даже принесли меню испачканное чем-то липким, а салфеток вытереть после такого меню руки на столе опять не оказалось ((( прям обидно было за некогда любимый ресторан. В прошлом году официант сразу наливал воду в красивые стаканы прежде, чем принять заказ, это создавало впечатление хорошего, дорогого ресторана. В этом году нет, надо просить.
Также немного разочаровал пляж в 2023 году : стало гораздо грязнее, больше мусора, лежаки в пятнах и все в песке, их стало меньше по сравнению с прошлым годом.
И вишенкой на торте стал как-бы помягче выразиться... продукт чьей-то дефекации, который плавал в одном из общих бассейнов полдня точно. Бассейн не детский на минуточку. Ну прям такое себе за полмиллиона рублей...
Второй год подряд удивляет то, что тащить чемоданы при выселении на ресепшен ( а в 2023 году и при заселении в номер) приходится самим. А также два года подряд гробовое молчание от сотрудников ресепшен на мое "до свидания, спасибо" при уезде из отеля.
Итого: по сравнению с 2022 годом после отдыха в 2023 году в данном отеле отпало всякое желание возвращаться. Хотя годом ранее я очень рекомендовала его всем друзьям и знакомым.
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Прочее
Екатерина Кононова оценила сервисы
4.5 Качество сервисов и обслуживания
— Подходит для отдыха
4.3 Пляж
— Сервисы для детей
— Удобство расположения
— Номера
— Инфраструктура отеля
Минусы отеля
откровенная грязь и антисанитария в ресторане турун
Добавлено
23.01.24
16:43
(2 949 символов в тексте)
моё Cпасибо
16:19 26.01.24
Уважаемая Екатерина,
Прежде всего мы благодарим вас за выбор нашего отеля для своего отдыха и за то, что потратили свое время для написания такого подробного отзыва.
Мы хотели бы также отметить, что ваше мнение очень важно для нас. Нам очень жаль осозновать, что ваше впечатление о нашем отеле ухудшилось, жаль, что вы не поделились своим мнением в переписке в ватс ап с нами, чтобы у нас была возможнось вам помочь. Спасибо, что поделились с нами своими мыслями, мы будем использовать этот отзыв для улучшения качества нашего сервиса. Если вы снова пожелаете остаться в нашем отеле, мы хотели бы лично поинтересоваться вашими просьбами.
Мы также провели исследование по поводу фекалий в бассейне, но в сентябре у нас не было ни одного случая. Когда мы сталкиваемся с такой ситуацией, мы сразу предпринимаем соответствующие действия (удаление гостей из бассейна, дезинфекция и т. д.), но иногда в бассейн могут упасть листья растений, визуально похожие.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
Добавить комментарий
Добавить комментарий