за последние 30 дней
Не ожидала такого от RIXOS
Заселили на удивление быстро. Попросила на ресепшн утюг и гладильную доску (5 раз!) и мне там же предложили приготовить лично супчик подростку, который отравился и не мог дойти до ужина. Суп должны были принести через 1-1,5 часа. Но в итоге я сама принесла еду с ужина, т.к. им проще приготовить на 1500 чел и суп с обеда не дать)
Когда я в третий раз спросила про суп, девушка на ресепшент предложила принести его "завтра", да, можно через неделю)
В общем на 3 день гладильная доска исчезла из номера. Мы уезжали из отеля и утюг я убрала в шкаф и прикрыла его большой сумкой, но его все равно унесли и больше не приносили. Почему уборщик лазит по шкафам мне не ясно и никто не ответил на этот вопрос.
Спуск в море по ооочень жесткой лестнице и она одна на 1500 чел)))) Берите коралки, пожалейте ноги. Шезлогнов не хватает.
Бар у бассейна один и на расстоянии, что не удобно. И в барах неожиданно заканчивается то бейлиз, то мартини и тд
Бассейны работают не все. В соседнем Блю ресторан еще не запущен и поэтому они все ходили в наш ресторан, из-за этого проблема с местами и очереди. Официанты не успевают подносить напитки не в ресторане ни в баре. Еда вкусная и разнообразная
Уборка в номере так себе, я даже показывала фото того как убирались на ресепш, ничего не изменилась. в пододеяльниках дырки, хотя на вид они новые. Мини-бар обширный
В детском клубе много всего, но у меня уже подросток. Анимация вечером слабая.
Дозвониться из номера на ресепшн невозможно.
Оценка сервисов отеля автором
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться столь подробным отзывом о Вашем пребывании в нашем отеле.
Нам искренне жаль, что часть Вашего опыта не соответствовала ожиданиям и стандартам Rixos. Мы особенно обеспокоены ситуациями, связанными с обслуживанием в номере, работой ресепшн и оперативностью выполнения запросов. Подобные случаи не отражают наш уровень сервиса, и мы обязательно передадим Ваши комментарии руководителям соответствующих служб для детального разбора и улучшения работы команды.
Также благодарим Вас за обратную связь по инфраструктуре, пляжу, бассейнам, ресторану и уборке. Ваши замечания по организации сервиса, доступности удобств и коммуникации с гостями помогут нам скорректировать процессы и повысить качество обслуживания.
Мы рады, что Вы отметили качество питания и наполнение мини-бара, и вместе с тем сожалеем, что другие аспекты отдыха не позволили Вам в полной мере насладиться пребыванием.
Надеемся, что у нас будет возможность изменить Ваше мнение о нашем отеле в будущем и предоставить Вам совершенно иной уровень сервиса.
Best Regards,
Rixos Radamis Guest Relations Team
Вы действительно хотите удалить комментарий?