1.3
1 размещение
1 сервис
2 питание
Сервис ужасный, не рекомендую
Добрый день. Это ужасно. Почему не предупредили о выезде в 12.00 дня, а по факту взяли за 6 часов номера 90 долларов. Главное, ни отель ресепшен, ни представитель не предупредили. Хотя подходила уточнить в 11.50. Сотрудник позвонил , руководству, а то не стало разбираться. И сказали, что камеры смотреть не будут, а сотрудник ресепшен не предупредил на словах, так как где-то там написано, и он не должен проговорить. Вопрос, кто вернет 90 долларов за такой ужасный сервис и отношение? Деньги взяли, документ отчетный не выдали. Жду ответ. Пойду дальше выяснять, на основании чего взяты деньги, без предупреждения!!!!! Также анимация очень слабая, минимальная. Напитки указывают и местный и импортный алкоголь, на самом леле только местный и никак иначе. Еда приемлемо, но после 3 днч отдыха однообразно
Ветрова Елена Андреевна оценила сервисы
1.0 Качество сервисов и обслуживания
1.0 Подходит для отдыха
3.0 Пляж
1.0 Сервисы для детей
1.8 Удобство расположения
4.0 Номера
1.8 Инфраструктура отеля
09:45 12.05.24
Два раза причитал и нечего не понял. Заселение по правилам в 14:00, выезд в 12:00, кто и что вас не предупредил? И за что вы платили деньги?
11:48 12.05.24
Да, То что выезд был в 12.00 никто не предупредил ни представитель, ни в отеле на ресепшен. Выезд из откля был в 18.30, и мы возращаясь с пляжа в 17.30, узнаем по факту на ресепшен, что с нам 90 долларов, с 12 до 18, в номере были вещи. На что я уточнила, почему конда я утром в 11.50 на стойку ресепшен подоходмла уточнить время вылета, никто не сказал выехать с номера, или что иы до 12.00 а далее платно. В ответ: вы сами должны были знать. Откуда знать непонятно, ну ладно. Деньги заплатили, чтобы нас пустили в нопер веши забрать. При выходе муж попросил, документ о доплате, чек квитанция-что-то. В ответ: управляющий не понимает по-русски. Причем тут это, непонятно
17:53 16.05.24
Это повсеместное правило - заселение в 14 часов, выселение в 12. Если вы первый раз за границей, предупредить вас об этом должен был ваш турагент, который продал вам путевку. Больше никто. Либо самим изучить правила отелей в Турции. Если вы освобождаете номер позже, то, как правило, оплачиваете стоимость полсуток номера. Так везде.
21:23 16.05.24
Я с вами согласна 100%. До этого 4 раза были в турции, и там всегда ни по одному разу предупреждали на ресепшен, когда и во сколько выезд, помимо обьявлений на стойке. И я сама была уверена, если вылет в 00.30, то отель ло след дня (пусть это наше упущение). Почему никакого документа не дали за доплату? И начали ссылаться, что управляющий не говорит по-русски. Почему, отдыхающих выселяют из отеля и забирают браслеты, по решению управляющего. Без обьяснения причин. Нет негатива к отелю, не понимание такого сервиса, точнее его отсутствия. В турции это был 5 раз, есть с чем сравнивать
22:59 16.05.24
тем более раз в Турции 5 раз, правило не изменилось. Международное правило отелей , в т.ч. в отелях РФ , продление номера после 12.00 опция платная, стоимость у каждого отеля своя. Снимать браслеты после 12 часов или оставлять на усмотрение руководства конкретного отеля. При любом сомнении можно задать вопрос своему турагенту.
23:16 16.05.24
Если считаете, что у отдыхающих, ни у нас. Прямо во время отдвха снимают браслеты отеля, и выселяют из отеля, по решению управляющего. И не предоставляют документы об оплате-так приеято вл всем мире, то пусть. Мы в этот отель не вернемся и не рекомендуем.
Обьяснения, управляющий не понимает по-русски, причем я предлагада английский и немецкий, отказали
В разговоре-на усмотрение отеля бесспорно
19:14 20.05.24
Такое правило по выселению из номера не только в Турции и Египте, а так же в России по международным стандартам. Выезд из отеля на трансфере не равносилен выселению из номера.
Непонятные негативные отзывы и возмущения)
19:19 20.05.24
Наверно, я не очень верно излагаю информацию. Былоа уверена, так как вылет 00.30 это уже след яисло и думала номер оплачен до следующего дня до 12.00, здесь мой промох. Взяли доплату, попросила документ об оплате-его должны давать в любой стране мира. На что мне сотрудник ресепшен сказал, что управляющий не понимает по русски. Я говорю, причем тут кто на каком языке говорит, документ о нашей доплате дать! Есть с чем сравнивать, до этого 5 месяцев назад были в Кремлие отеле отношение и сервис совершенно разные, хотя отели оба 5*
11:21 22.05.24
Странные претензии. Пятый раз в Турции и не знать, что выселение в 12:00. Вылет у вас в 00:30, значит выезд с отеля примерно в 20:30 (плюс, минус). С чего вдруг ваш номер должен быть проплачен до 12:00 следующего дня? Вы количество ночей то посчитать можете? Тур, к примеру 10 ночей, значит выселение в 12:00 после 10-ой ночи, а не после 11-ой. И второй вопрос. Зачем вам документ об оплате продления номера? Вы его куда хотите прикрепить?
12:12 22.05.24
Мы ездили в том числе по рабочим моментам. И мужу могли возместить!
Странные претензии-нет. Есть с чем сравнить. Сервис на 0, по сравнению с другими отелями Турции. Сразу, предвзятого отношения нет, а всего оишь есть с чем сравнивать. В других отелях ни раз напоминают, обо всех ксловиях продивания и выселения. А тут, управляющий не говорит на русском-спешно
10:45 24.05.24
По сервису – это второй вопрос. Ваш весь отзыв ваша претензия о том, что вас не предупредили о выселении. 12 раз в Турции был и не в одном отеле не напоминали про выезд. Это делал изначально представитель туроператора еще в автобусе, сейчас их нет. Это делает представитель туроператора в отеле на встрече. Это написано в памятках в номере и в тех, что выдают на руки. Это написано в ваучерах на заселение в отель. Осталось только на лоб написать.
10:50 24.05.24
Добрый день.
Рекомендации на лоб написать, учту, спасиюо за рекомендации. Видисо вы были в таких отклях ранее, где не напоминали о выезде.В ваучере и в номере не было написано, к вашему сведению. Рекомендую всем отель ехать и отдыхать. Каждый привык к рахному уровню обслуживания, сервиса и отношения к людям
13:18 06.06.24
Жалко, что нельзя тут ставить оценки отдыхающим, что бы потом анализировыть адекватность отзыва, все сказали, что не прова сама, а она все оправдывается. Удалила бы отзыв и не позорилась!
13:22 06.06.24
Позор, это когда вступают в дискуссию мужчины. Виновата сама, что не посмотрела полных дней сколько. А что чек не лали за доплату, еще и отштвали, тоже я виновата, а не отель-бесспорно. Ехать надо в этот отель обязательно, чтобы оценить уровень сервиса. Сама работаю в сфере услуг более 10 лет, и ни вам учить, как и что делать
!
22:53 24.06.24
Вам нужно было изначально уточнить у менеджера или туроператора ( через кого бронировали тур) когда выселение- если вылет в 00:30 из отеля Вас забирают часа за 4 до рейса, следовательно проживание только до 12 часов дня выезда из отеля. В ваучере также надо смотреть по какое число стоит проживание.Также после выселения из номера отель в праве срезать браслеты, тк оплачено проживание и питание у Вас по этот день, но большинство отелей Турции и Египта как правило идут навстречу и не срезают браслеты, разрешая пользоваться инфраструктурой отеля и ресторанами. Я безусловно понимаю Вашем недовольство- отель должен был уведомить Вас в 12 часов о выселении, либо сообщить что продление платное, и то что никакие документы не предоставили конечно понимаю осадочек. Но по факту 90 долларов это не так много по меркам сезона, тк обычно за поздний чек аут берут от половины до полной стоимости проживания целых суток.
В любом случае на будущее все детали по вылету- перелету проживанию выясняйте у менеджера перед бронированием тура.
Добавить комментарий
Добавить комментарий