Lago Hotel 5*

Добрый день. Редко пишу отзывы, но после посещения данного отеля я просто не могу его не написать. Так как я не понимаю как можно было испоганить отель тем, что сэкономили на персонале и наняли тех, кто вообще не в курсе, что такое сервис. Сейчас объясню все честно и по-порядку.

Я очень надеюсь, что менеджмент отеля примет к сведению все, что я напишу и исправится в лучшую сторону.

Данный отель я увидела в reels и он очень привлек меня и мы почти сразу полетели в него. Отдых был спонтанный.

Начнем с плюсов.

У отеля хорошая и ухоженная территория, все действительно максимально фотогенично, красиво и стильно.

Классные и удобные лежаки у бассейнов (но если вы не заняли лежак до 8:00 утра) скорее всего места вам не хватит. Это очень бесит, делаю вывод. Что лежаков сильно меньше чем туристов, не представляю, что тут будет когда отель будет заселен на 100%.

В отеле 6 или 7 ресторанов а-ля карт. И тут сразу нюанс, нам никто при заезде не сказал, что 3 из них бесплатные (турецкий, итальянский и испанский), мы об этом узнали случайно от туристов у бассейна, которые в свою очередь также случайно это узнали.

остальные рестораны 30-35 евро с человека. Записываться надо в Гест сервисе.

Мы были в Испанском и итальянском ресторане на ужин. Скажу так, закуски были те же самые, что и в обычном ресторане. Из плюсов в испанском были креветки на сковороде и кольца кальмаров. Хороший фахитас. Паэлья была тупо каша рисовая (видимо они не были в Испании и не в курсе ее рецепта). В ресторане официанты вообще не в курсе, как надо обслуживать, например, забирают у тебя пустую тарелку и приборы, приносят новое блюдо, а приборы нет! (и это было во всех ресторанах так), приходилось вылавливать и просить принести. Винной карты платной в ресторанах нет, что странно, потому что их вино пить невозможно от слова "совсем". Странно, что отель на этом не зарабатывает, ну ладно их дело. К десерту у них не предусмотрен чай, потому что у них просто его нет в ресторанах, для меня это дикость. Официанты не говорят ни на каком языке кроме турецкого (но об этом я еще расскажу дальше).В итальянском ресторане, был копченный лосось из закусок, сыр, хлеб с оливками, говядина, фрукты. На горячее паста только как закуска очень маленькая порция. Пицца не вкусная. Мясо не вкусно. Десерт даже брать не стала уже. На самом деле по приколу сходить можно, но еда на шведском столе лучше.

Шведский стол - в целом всего хватало, но опять же если сравнивать с другими отелями, то был очень маленький выбор и абсолютно не свежий хлеб. (Хотя обычно в Турции шикарная выпечка и хлеб). Из плюсов на завтрак постоянно был свежевыжатый апельсиновый сок, разные смузи. За это большой плюс.

Есть диетический стол (но гречка разваренная, каша овсяная очень жидкая) и есть отдельный зал с шведским столом для детей.

Из плюсов: на обед и ужин есть барбекю на улице, там жарят: мясо, крылья, котлеты, кебаб, индейку, шашлыки разные и тд. Была хорошая рыба Дорадо и сибас. За это ставлю плюс.

Каждый день тематический ужин, НО! когда была Азия (роллы, если их можно так назвать были ужасные, подруга даже выплюнула и не смогла прожевать этот ужас). Креветки давали 1 раз в виде закуски в стаканчике по 3 штучки. Хотя мы были неделю и в видео отеля присутствуют креветки в достаточном количестве разных видов, но этого не было ни разу. Странно. Возможно дают раз в 10 дней - не могу сказать.

Если резюмировать, лично мне не понравился шведский стол (но тут на вкус и цвет).

Еще есть 2 снэк бара. Которые из 7 дней 2 дня не работали (задаешь вопрос "почему" - никто ответить на него не смог) в брошюрке написано бистро работает до 18:00 пришли в 16:00 так как пропустили обед: нам сказали "сори мы закрыты" че к чему не понятно.

Бистро "Тини" у главного бассейна - дают пиццу, гезлеме, пасту, бургер. Гезлеме 4 вида, все вкусные.Из напитков только вода, сок, пиво. Также там стоит холодильник с мороженым в упаковке, было вкусно.

второй снэк бар у аквапарка, вот по мне там была самая вкусная еда из всего отеля. Делали очень вкусные Бургеры, шаурму, каждый день кебаб на вертеле, шашлыки, котлетки, рыбка. И очень вкусная картошка запеченная , типа нашей "Крошки картошки" с начинками разными, выбираешь сам. Ну и стандартно, паста, картошка фри, луковые кольца и тд. Из напитков только вода, сок, пиво.

Что было странно, у них нет пластиковой/бумажной посуды для того, чтобы взять у снэк бара картошку, гезлеме пиццу и пойти на пляж или бассейн, в остальных отелях такое было. Я не поняла прикола, почему тут так.

Кофейня с закусками и пирожными внутри отеля. Кофе хороший, всегда очередь, оно и понятно. Десерты не пробовала сказать ничего не могу.

Есть ресторан 24/7, еда не вкусная. Очень странно, что один и тот же бургер в снэк баре делают круто, а тут те же ингредиенты и умудряются его испортить. Картошка фри пережаренная и сухая, пицца никакая, салат цезарь без заправки Цезарь - это как?!)))))

Хороший СПА. бассейн внутри, 1 хамам, 2 сауны. Лежаки для отдыха. В плохую погоду все тусили там, лежаков понятно не хватало))))Ну это нюансы.

Переходим в барам, это просто ужас. Бармены вообще не умеют ничего делать, ощущение, что они все стажеры, они даже не знают названия алкоголя (как и языков, напоминаю персонал почти не говорит на английском, про русский вообще молчу, 90% его не знают, остальные 10% говорят плохо). Приходилось иногда даже фотку показывать бутылки, чтобы им стало понятно, что от них хотят. Импортный алкоголь есть, но не весь и немного. Апероля нет. только их местный полный ужас. Первые 3 дня был бакарди и Гавана клаб, потом у них во всех барах все кончилось и был только ужасный капитан Морган(из рома). Было всего 2 нормальных бармена, которые умеют делать коктейли, но они работали 2 дня из 7, потом их замечено больше не было. Очень грустно. Пить то, что они дают было невозможно. Поэтому если вы планируете пить классные коктейли - то этот отель не для вас. В итоге я для себя выбрала только шампанское (среднячок, но с него хотяб не умираешь как с их коктейлей). Ощущение, что алкоголь низкого качества, потому что в других отелях такого не было.

Из плюсов, те кто любит пиво, было бутылочное пиво, но только в 1 баре (Мальдивы)

Анимация - это просто "песня", их никогда не видно и не слышно. Я ни разу не попала ни на одну активность, потому что тупо ее не нашла, хотя должен быть дартс и боча, но когда я пришла по расписанию к дартс, мне сказали "сори, сегодня не будет" на вопрос "почему?" ответа я не получила. Если вы не любите активности, вам повезло, вас никто не замучает (ххххххххааааа) а если любите, то сори, придется бегать и искать их.

Официанты у бассейна на роликах, я не понимаю как они работают, потому что из 7 дней только 1 раз нам повезло воспользоваться этим "сервисом" в остальных случаях их просто не было видно, но и тут не все просто, моя подруга 2 раза заказала у официанта воду, но ей так никто ее и не привез))) Поэтому до бара ходили сами. Нам не повезло в этом плане.

аквапарк, классный. Но, когда я пришла туда по расписанию он был закрыт, я спросила почему закрыто? сказали плохая погода, я говорю светит солнце и жара, всмысле плохая погода? В итоге пришлось докопаться, парень куда то позвонил и через 30 минут аквапарк открыли. Спасибо большое..... капец просто. Ну как я и писала выше, первые 3 дня ребята работали как хотели, на расписание снэк баров и аквапарка им было плевать, как и на анимацию)))) прикол конечно

Из крутого:

хорошие шоу (НО!!!! первые 2 дня их не было!!!!! потому что утром шел дождь!!!! но к вечеру то уже было тепло и сухо. В чем прикол их отменять? Ну а если отменили, почему замену активности не сделали? Почему мы лишены были этого удовольствия?)

после шоу всегда была живая музыка еще 1,5-2 часа в баре ВАГО и параллельно начиналась дискотека с диджеем в баре у Мальдив. Вот это классно на самом деле. Вечерняя программа прям максимально крутая и качественная - тут ребята не сэкономили слава Богу!Вечером было очень классно и весело.

Что еще понравилось: ребята заказывают каждое утро компанию, которая приезжает и делает акваэробику на батутах и велосипедах в воде, каждый день по разному. Также был КангоДжампинг. Тренер Даша просто красотка! - то есть те, кто не работают в самом отеле , а приезжие очень классные. Вывод такой)

Также мы попали на две дневных развлекаловки: Регги пати в баре на Мальдивах с живой музыкой, коктейлями классными и закусками ( было бы круче, если бы была музыка веселая, а не спокойная) но в целом за эту активность твердые 5 баллов.

Вторая была: пенная вечеринка с декорациями и гоу гоу девочками. Было очень круто и весело. За это тоже огромный вам плюс. Опять же это была компания, которую отель заказывает для проведения данного мероприятия. Здесь ребята не сэкономили.

В день отъезда была Холли пати в бассейне, но мы уже на нее не попали , нам перенесли рейс на 6 часов раньше.

Важные замечания к персоналу:

1.Уборка в номере никакая. Пол не моют, новые банные принадлежности не кладут, нужно просить на Рецепшон, мы так просили 2 дня лосьон для тела (которого просто нет в номере, что странно для такой категории отеля) - спустя 2 дня нам его принесли. Также уборщица забрала халаты, новые не принесла, также пришлось по 2 раза просить, чтобы принесли. Это какой-то кошмар, в чем проблема? мини бар не пополняли, приходилось также по 2 дня ждать решение вопроса. Потом мы уже просто забили на это.

2.При заселение вам ничего не рассказывают про отель, дают бумажку и иди сам разбирайся, да и то, все равно они не работали по расписанию данного буклета, про Аля карт я уже выше писала))) мы бы так и не узнали о них, если бы не разговор туристов на соседнем лежаке.

3.Аниматоры - не заинтересованы вас развлекать.

4.Официанты в главном ресторане "шведский стол" - ни разу за 7 дней: ни на завтрак, ни на обед, ни на ужин, никто не подошел спросить "что вам принести попить", в прямом смысле слова их надо было кричать, ловить за руку, бесконечно махать, чтобы тебя заметили. Это как вообще? Они же не слепые? человек заходит в ресторан, садиться за стол, во всех отелях к тебе уже бегут, чтобы спросить "что вам принести" - тут такого нет. Нет главного менеджера, который обычно в таких случаях гоняет официантов к гостям. Я в шоке вообще. Кстати, в главном ресторане кофе из автомата, а не хороший, как в других отелях которых я была.

Официанты в барах точно также, их просто не дождешься. Очень грустно, все таки отель с таким уровнем должен учить свой персонал работать. Именно по этой причине, что персонал не знает, что такое сервис и обслуживание - поставила низкие оценки за сервис, поэтому общий рейтинг не высокий вышел! Я очень надеюсь, что вы это исправите и будете одним из лучших отелей.

5.Гест сервис, хорошие ребята, вежливые,отлично говорят по-английски, (по-русски -нет) но, когда я пришла спросить за Аля карт они мне сказали ценник 35 евро и не рассказали про бесплатные. Почему? Или опять же на ресепшен могли об этом рассказать.

6.Ресепшен , как я уже и говорила, при заселение вручили пакет с информацией и ключами и отправили в номер. Все остальные вопросы решались долго и мучительно (выше уже описала)

7. женщина из Спа (грузинка) которая ходит у бассейна и зовет туристов на спа-программы, подходит к нам видит, что моя подруга грузинской внешности, и начинает говорить по-грузински, та ее не понимает и говорит ей об этом, что она не знает язык, так как не жила в Грузии! И та начала ее отчитывать, что это плохо и тд. Она вообще в своем уме? она кто такая то замечания свои раздавать чужому человеку? Что за бестактность? бред какой-то!

в итоге вердикт такой: Отель красивый, номера супер, инфраструктура отличная, много баров, ресторанов и тд. Но, везде есть какое-то "НО"! Я даже согласна на то, что еда посредственная (я бы пережила это), но вот "Сервис" портит все. Ты все время должен за всеми бегать, учить барменов делать коктейли в конце концов! Ну ребят?! Не экономьте на самом главном и вы будете просто ТОП!

Я бы вернулась к вам за вашей красотой и дизайном, если вы исправите сервис, наймете нормальных людей в отель и обучите их сервису и отношению к гостям. А пока ощущение, что там работает люди, которые вчера первый раз в отель устроились и до этого никогда не имели дело с отельным делом. Потому что такой "дичи" я не видела еще никогда. Хотя была в Турции раз 10. И ,конечно, поставить нормальных поваров в ресторан 24/7, продукты то хорошие, но они их просто портят от неумения готовить.

Мой совет желающим сюда поехать: Если вы не притязательны к сервису, еде и алкоголю, то вам понравится в целом.

Еще из минусов, за пределами отеля близко ничего нет. Надо ехать на автобусе, но он от отеля ходит каждые 15 минут, так что нормально. В ту сторону едите на 2-ке, обратно на 10-ке. (мы сами не ездили, нам туристы рассказали)