АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Задать вопрос Добавить отзыв
Серебряный статус
3304 +5 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Читательский охват
6 комментариев
Отдыхала С семьей в июне 2024 - Воздержалась
3
  • 4 размещение
  • 2 сервис
  • 3 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля

Апельсин с червоточиной

Отель разочаровал( Несмотря  на некоторые (+): относительно приличная  территория , большие бассейны и приличное снек-кафе,  перечислю минусы, которые меня просто убили, может для кого-то это будет решающим моментом в выборе отеля:  1) Практически полное отсутствие уборки за 13 дней, только выбрасывали мусор и убирали мокрое полотенце для ног, которым я вытирала воду, выливающуюся из душа после мытья, и накрывали пододеяльниками  постель- все!!! Ничего не докладывали( гели, шампуни, бальзам для волос), даже туалетную бумагу и полотенце для ног, пепельницу  на балконе не выкидывали. Полы не мыли ни разу!!!! Обычно я оставляю чаевые на второй день, когда вижу уровень уборки, но это не тот случай! Один раз муж сходил на рецепшн ( с 6 этажа) и нам донесли полотенце для ног и я также неоднократно озвучивала и показывала видео об уборке на рецепшн отеля, но ничего не поменялось!!!   По итогу я сама добывала бумагу, полотенца и туалетные принадлежности из комнат для уборки где стояли тележки, благо они были открыты( но под конец на них навесили замки🤣)  На 9 день нашего отпуска я все- таки решила добиться смены постельного белья, утром подошла на рецепшн- озвучила( т.к в концепции отеля смена белья *2 р/нед☝️). Но горничная ( молодая девушка), не просто не поменяла белья , а даже не заправила кровати - очевидно специально и на зло! Я вечером вновь подошла на рецепшн и показала видео этого хамства, утром подошла ещё к гиду туроператора Fun& Sun ( Юне) , чтобы она продублировала мою просьбу, что она сделала при мне и внимание!!!  Белье было поменяняно только на нашей с мужем кровати, при этом на детской кровати белье не поменяла вообще , при этом  простыни- одеяла  не сменила , а одну забрала  совсем! И это  после трехратных обращений. Так же в тот день когда я просила на рецепшн  об уборке, там была женщина из соседнего номера, у которой пропала какая-то вещь и в  ресторане русский турист сообщил мне, что у кого -то из номера накануне украли  сумку , а у кого-то деньги🤦‍♀️.  2) Ресторан - это тоже песня!!! Голодными действительно не останетесь) Но такой грязной посуды я за свой отдых в Турции( 6 раз)  не видела никогда, столовые приборы кладут прямо на  грязный стол,  без салфеток! ( Они были первые два дня нашего отдыха, потом кончились, как сказал официант).  Добыча еды тоже ещё тот квест! Ужин и 19-21, если пришли к 20.00 как мы ходили, половины ассортимента вы уже не застанете( на моих глазах какой-то  англоязычный иностранец скандалил с персоналом из-за пустых лотков, которые не обновлялись). В прошлом году мы были в соседнем Carreta beach 4*, там с питанием, сервисом намного лучше, но чуть меньше территория и номерной фонд.  Боюсь в высокий сезон, если у кого-то будет кишечная инфекция- не удивлюсь с такой антисанитарией((( Мы для профилактики весь отпуск пили лекарства.   3) Номера . Нас заселили на 6 этаж ( мансардный) с боковым видом на море и на наш бывший отель Carreta beach,  две сдвинутые кровати, дополнительное место раскладное кресло( постели для него при заселении тоже не было, принесли после просьбы поздно вечером), сан- узел большой, но за полотенцами через всю комнату надо мокрым идти, в стене напротив душа только дырки от бывшей полки( просили повесить при заселении- игнор), душ закрыт на половину стеклом, в связи с чем вода при мытье попадает на пол.  В комнате на потолке следы подтёков , на обоях тоже следы грязи, боковая панель сбоку от кровати  отваливалась, но это для нас были мелочи, в вечернем освещении номер смотрелся хорошо, удобный вместительный зеркальный шкаф, бесплатный сейф( это важно в данном отеле).   На территории чувствовалось  некоторая заброшенность, в виде пустых искусственных водоемов(  нерабочая система водопадиков и речушек).  4) Хамам- это отдельная вотчина, где у отеля арендуют территорию и зарабатывают деньги, поэтому сотрудница хамама ( злобная хамоватая  тетка , которую мы кстати узнали, она год назад в каррете бич работала) озвучила, что бесплатное посещение с 12-14, во время обеда. Там же выдают пляжные полотенца разных цветов : жёлтые - длинные, коричневые - коротенькие. Выдают они их тоже на свое усмотрение, получше вероятно тем ,кто покупает услуги спа , массаж и хамам.  При попытке справедливо попросить два жёлтых на 2  взрослых и коричневое на ребенка, не очень адекватная женщина начинает истеирить и скандалить.   Приятные девушки Гест - релейшен ( из Казахстана) милые, симпатичные, идеально говорят по русски, даже в самом начале проводят некий опрос мнения отдыхающих об отеле, однако по факту ничего не решают или не могут  ничего решить, так все описанные минусы , по моему, это своеобразная оптимизация и экономия в менеджменте отеля. По совету Асель (гестрелейшн) ходили на "экскурсию"  в  отель из этой же сети MC Beach Resort ( минут 5-7 ) находится ближе к поселку Конакле:  территория и горки понравились больше, боюсь во все остальном тоже самое. Кстати, перед поездкой, когда на tophotels читала отзывы об MC Arancia Resort Hotel 5*, то теперь понимаю, что это были отзывы об MC Beach Resort. Резюмируя, отель оставил очень двоякое впечатление, если бы хотя-бы реагировали на просьбы гостей и что -то менялось после обращений, то возможно вернулась бы, но очень сомневаюсь, что что-то изменится((( 

Советую руководителям сети  навести порядок  с кухней и уборкой, как минимум, и тогда, возможно гости будут к вам возвращаться!

Оценка сервисов отеля автором

2.8 Качество сервисов и обслуживания
  • 1.0 Скорость и качество интернет соединения(WiFi)
  • 4.0 Анимация
  • 3.0 Вежливый и внимательный персонал
  • 3.0 Работа ресепшен
Подходит для отдыха
  • Деловая поездка
  • Семейный с детьми
  • С друзьями
  • Парой
  • Если нужно только переночевать
  • Тусовочный
  • Спокойный
3.3 Пляж
  • 4.0 Комфортное число отдыхающих
  • 4.0 Инфраструктура пляжа
  • 3.0 Удобный вход в море
  • 2.0 Чистота на пляже
3.7 Сервисы для детей
  • 4.0 Инфраструктура для детей
  • 3.0 Детская анимация
  • 4.0 Питание для детей
4.3 Удобство расположения
  • 5.0 По отношению к пляжу
  • 4.0 Где развлечься - ночные клубы, кино, т.д.
  • 4.0 Кафе, рестораны, магазины
  • 4.0 По отношению к достопримечательностям
3.0 Номера
  • 3.0 Кондиционирование номеров
  • 1.0 Уборка номеров
  • 3.0 Качество мебели, сантехники
  • 5.0 Звукоизоляция в номере
4.0 Инфраструктура отеля
  • 4.0 Безопасность в отеле
  • 4.0 Рестораны и бары
  • Удобная парковка
  • 4.0 Благоустройство территории
  • зелёная территория
  • не самая маленькая
  • первая линия
  • горки
  • большие бассейны.
  • сервис-0
  • отвратная уборка
  • грязная посуда и столы в ресторане
  • очереди за грилем
  • отсутствие замены заканчивающихся блюд
  • пустые контейнеры с едой после 20.00. отсутствие бесплатного вай-фай даже в лобби! грязная береговая линия!!!
Добавлено: 04.07.2024 17:45
Статус отзыва: Корректный отзыв - Влияет на рейтинг отеля 5 661 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (6)

Я извиняюсь интересен вопрос к вам. Сколько раз по вашему мнению за 14дней вам должны были поменять постельное белье?Почитал ваш отзыв. И немного понять не могу люди живут там неделю и у них в номере скопилось столько грязи. Что нужно паниковать и требовать помыть пол.?Я кстати такой же турист. Не занимаю ни чью сторону.
Первое - почитайте концепцию отеля, втрое, я не первыйх раз в Турции и в прошлом году была в 4* напротив, если вы внимательно читали. Третье - ваше право не обращать внимание на такой сервис в отеле 5*, это ваше право и я его не умаляю). Я отзыв об отеле, если честно,первый раз написала, потому что меня шокировали и уборка и грязь в ресторане, о чем я подробно написала. Прежде чем ехать в отель я для себя на основании отзывов определяю, что для меня приемлемо, а что нет. Дело не в уборке, а в отношении к гостям и в реакции администрации на их просьбы( по русски там идеально понимали). Я очень рада тому, что меня там не обокрали, как некоторых( это вообще жесть) и что я не отравилась. Мой отзыв объективно отразил и + и - . А отелю необходимо проводить работу над недостатками о которых написано не только в моем отзыве, если они хотят ,чтобы к ним возвращались.
Олег, тоже не понимаю этих "требований". Отдыхаю по 10 дней, и мне вообще никакая уборка не нужна в номере, кроме смены полотенец. Я стараюсь не мусорить, поддерживать чистоту, песок оставлять на пляже и т.д...дома не все столько раз моют пол, сколько требуют в номере, так же и о смене белья... - они ж заплатили)))))
В данный момент находимся в этгм отеле и прдписываюсь под каждым словом! Правда с уборкрй в номере, видимо, повезло. Тарелки и вправду грязные, стаканы и чашки обдаем кипятком, вилки и ножи протираем антисептическими салфетками. Отель экономит на всём - на персонале, аниматорах, еде (гнилых фруктов как здесь не видели ни разу нигде), уборке… Воды вот сегодня опять с утра не было никакой))) Это точно не 5, а эконом 4. Грымза в спа - это реально поям Урсула из русалочки) Первый шок за неделю прошел, отбываем еще неделю и быстрее домой! Если интересует норм отель в Аланье- рассмотрите отель Лонг бич. Были там много раз, жили в Гармонии в номере с выходом в бассейн и на виллах. Дороже конечно, но для детей там рай.
Держитесь! Главное, берегите деньги!
Полезный отзыв
Подписываюсь под каждым словом.
Нас обокрали (2 номера) в сговоре с администрацией отеля. Все друг друга покрывают
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (1 216) Предыдущий отзыв Следующий отзыв Все отзывы автора (2)
Евгения Я
Россия
Санкт-Петербург
Проверенный аккаунт
Турист
Регистрация: 17.02.2022
  • Страны, города: 1 / 1
  • Отели: 2
  • Отзывы: 2
  • Фото, видео: 0
  • Комментариев: 8
  • Читательский охват: 6 246