Отдыхали с семьей - 2 взрослых и ребенок 5 лет в семейном отеле замок в пос. Кучугуры в августе 2024 года. Отель выбирала по отзывам. Начитавшись кучу положительных отзывов, забронировала самый дорогой номер - рыцарский с бассейном и кухней. Сразу как заехали начались проблемы со светом. Каждые 2 минуты выключался свет, кондиционер, холодильник. Администрация отеля объяснила это как перебои электроэнергии из-за жары, якобы к вечеру все будет работать исправно. На следующее утро я не смогла сделать ингаляцию ребенку, так как из-за низкого напряжения ингалятор не работал и не выдавал пар, и также не работала микроволновка, которая находилась в номере (она включалась, но еду не разогревала из-за нехватки мощности). К вечеру все продукты в холодильнике, который находился в номере были испорчены и выброшены. Мы стали пытаться решить наши проблемы с администрацией отеля. Я стала писать сообщения в общий чат отеля с вопросами почему меня не предупредили о проблемах с электричеством в их отеле (хочу сразу пояснить, что до этого мы неделю отдыхали в другом отеле и пробоем с электричеством не было ни одного дня), на что без ответов мои сообщения просто удалили, а также удалили меня из чата, где ежедневно выкладывалось меню завтраков/обедов/ужинов, а также расписание анимации. При личном обращении к администратору Софии Курдюковой, нам было сказано, что она ничего здесь решить не может, так как это город выдает такое напряжение, хотя в номерах другого корпуса ( не рыцарский) у всех все работало. Мы стали объяснять Софии , что дело не в городе и не нужно нам говорит неправду, что мы хотим за свои деньги получить те услуги, которые они обещали нам предоставить. На что София повела себя похамски, стала уходить, говорить, что ее рабочий день закончен. И тут пришел аниматор по имени Даня , он же человек на раздаче еды в столовой, который стал защищать Софию и пытаться нам объяснить , что ничего страшного у нас не произошло, а если и произошло, то наши проблемы никто решать не будет. Далее к нам подключились другие семьи из корпуса рыцарский замок, у которых были такие же проблемы как и у нас, у кого-то не работал холодильник, у кого-то , кто проживал на 3 этаже не было напора воды, что невозможно было мыться после моря, насосы просто не справлялись. Мы стали просить номера телефонов тех лиц (хозяев), которые тогда смогут решить наши проблемы, на что нам ответили категорическим отказом. Тогда мы стали просить вернуть нам наши деньги и что завтра мы съезжаем от них, так как нас просто обманули и мы не можем пользоваться тем, что находится у нас в номере, на что нам также отказали, сказав , что вы съезжайте , но деньги вам никто не вернет. После такого хамства , конечно, началась уже откровенная ругань с персоналом отеля. После этого прибежала главный администратор Дарья Курдюкова, как далее выяснилось мать хамки Софьи, которая ответила нам следующее «рты свои закрыли», «что вы вообще хотите, сейчас СВО», «а вам в квартире выдает 220 вольт», а на слова ребенка , что в холодильнике испортились его любимые вареники , она ответила «зачем ты вообще их покупал и в холодильнике хранил, покупай у нас готовые». Далее прискакал какой-то мужик бородатый, может быть охранник, но скорее всего муж Дарьи Курдюковой, который стал говорить мужу «пойдем выйдем , поговорим», «да такие как ты сидеть потом будут» , «да я тебя специально провоцирую» и еще много чего…

И весь этот цирк только из-за того, что мы обратились к администрации из-за проблем в номере, за который мы заплатили деньги. И хотели, чтобы наши проблемы решили. Но мы тогда еще не понимали, что заведует этим местом семейный подряд Курдюковы и решать проблемы они не намерены. Там все поставлено на поток. Делаю все для количества , на качество им наплевать. Ведут себя похабно, отвечают похамски. При любом недовольстве в общей группе удаляют сообщения, а потом и тебя. В первый раз столкнулась с таким отношением в сфере сервиса. Очень странное поведение.

Это ХУДШЕЕ место в Кучугурах. НЕ рекомендую. Часть отпуска была испорчена. В итоге мы съехали с этого ужасного места, не дожив 2 дня. Деньги нам вернули только за 1 день.

П.с. вай фай не работает от слова совсем

Администратор София сама пишет отзывы