Постоянные сборы и переезды, деньги на ветер, испорченные праздники и ребенок в больнице!

26 декабря 2024 года мной была оплачена путевка в санаторий стоимостью 556 300 (пятьсот пятьдесят тысяч триста) рублей на период с 30.12.2024 по 20.01.2025 год. При заказе было оговорено, что в номере будет проживать семья с маленьким ребенком (1 год 9 месяцев).

При заезде нас поселили в номер. Как оказалось, ванная комната совсем не соответствует заявленным параметрам, отраженным на сайте, при этом она грязная, кафель. Унитаз высоченный на него нужно было запрыгивать, мужу с ростом 186 см также было крайне неудобно. Ванная комната и санузел никак не отапливаются находиться там было невозможно.

После предъявления претензии сотрудникам, 01.01.2025 года нас переселили в другой номер. При этом, предупредили, что с 06.01.2025 года будут вестись ремонтные работы, но шумные уже не будут проводиться.

04.01.2025 года в тихий час появился сильный шум строительных работ, который очень напугал ребенка. Мы снова обратились в отдел бронирования и зафиксировали обращение.

09.01.2025 года начались очень шумные строительные работы, находится в номере было совершенно невозможно. Штробили со всех сторон.

После очередного обращения, 09.01.2025 года нас снова переселили в другой номер на последнем этаже. Это был двухкомнатный номер, в котором открывалось только одно окно. В номере было очень жарко, но проветрить помещение было невозможно.

После заселения, мне снова пришлось обращались не ресепшен, что бы прислали кого-то для регулирования вентиляции, однако никто не пришел.

10.01.2025 года, после повторного обращения, все же пришли и сделали .

10.01.2025 года нашему ребенку стало плохо. В 8:30 мы пришли к педиатру, прям у нее в кабине ребенок рвал. Однако, ничего критического доктор не увидел. К обеду нашему сыну стало хуже. На просьбу вызвать скорую, мне сказали, что я должна с ребенком сначала спустить к педиатру, иначе вызвать скорую не могут.

Рвота у ребенка не прекращалась, и 10 января 2025 года нас госпитализировали в Ессентукскую городскую детскую больницу с вирусной инфекцией, Ребенок находился в тяжелом состоянии.

С 30.01.2024 года, после заезда в лечебно-оздоровительное учреждение, мы его не покидали, находились только на территории.

Считаю, что услуги, предоставленные нам ООО «Санаторий Русь», не соответствуют обязательным требованиям, действующему законодательству, а также иным нормативно-правовым актам.

Услуги, оказались не безопасными и привели к тому, что ребенок в оздоровительном учреждении, куда мы приехали оздоравливаться заболел так, как никогда не болел и восстановлением его здоровья занимаемся по сей день! Очень много вопросов, как в оздоровительном учреждении могло произойти сразу столько крайне неприятных и страшных ситуаций, на что руководство кроме сожаления и фразы что мы могли заболеть где угодно ничего не могли сказать. Все может быть, однако мы путешествуем с ребенком с рождения и так сильно заболели впервые и именно в санатории "Русь"