Недавно вернулась из отпуска в Египте, отдыхала одна, и решила оставить подробный отзыв об отеле, в котором провела чуть больше недели. Скажу сразу — отдых не был провальным, но и назвать его идеальным я, к сожалению, не могу. Отель оставил смешанные впечатления: с одной стороны, красивая территория, море, солнце — всё как на картинке, с другой — сервис явно нуждается в доработке. Возможно, мои ожидания были чуть выше, чем реальность, но всё же считаю важным поделиться тем, что понравилось и что хотелось бы видеть улучшенным.

Первое впечатление и заселение

Сразу начну с момента заселения. Я приехала в отель ближе к обеду, уставшая после перелёта, и, как любой человек, надеялась, что в ближайшие полчаса смогу оказаться в номере, принять душ и немного отдохнуть. Но, увы, реальность оказалась совсем другой. На ресепшене не было ни организованности, ни особой доброжелательности. Меня попросили подождать, хотя свободные номера, по их словам, были. В итоге ожидание затянулось почти на два часа. За это время я просто сидела в холле, периодически подходила уточнять — но в ответ слышала лишь вежливое «ещё немного подождите».

Отель, как мне показалось, не был переполнен, так что я не до конца понимаю, почему нельзя было всё сделать быстрее. Особенно, когда человек прилетает один, без сопровождения, уставший и нуждающийся хотя бы в минимальном комфорте. Очень надеюсь, что администрация задумается над тем, как сделать процесс заселения более чётким и клиентоориентированным.

Номер

Когда я наконец попала в номер, эмоции были двойственные. С одной стороны, номер был достаточно просторный, с хорошим видом на территорию и частично на море, что приятно удивило. Уборка проводилась ежедневно, полотенца меняли, постельное бельё свежее — за это благодарность персоналу. Но, к сожалению, само состояние номера оставляет желать лучшего. Мебель слегка пошарпанная, в ванной плитка с трещинами, фен работал через раз. Несколько раз отключался свет — то ли из-за перегрузки, то ли просто старая проводка.

Кондиционер работал, но шумел так, что первое время спать с ним было невозможно — в итоге оставляла его включённым только днём. Отдельно хочу отметить матрас: жёсткий, с явными продавленными участками. Для человека с чувствительной спиной — не лучший вариант. Думаю, отелю стоит обратить внимание на состояние своих номеров: косметический ремонт, замена техники и мебели давно напрашиваются.

Территория и пляж

Территория отеля — это, пожалуй, один из немногих аспектов, который действительно порадовал. Всё ухожено, зелёно, видно, что за садом следят. Пальмы, цветы, чистые дорожки — приятно гулять, особенно ближе к вечеру. Бассейны также в хорошем состоянии, есть зоны с тенью, что актуально при жаркой погоде. Единственное — хотелось бы, чтобы было больше мест для уединения. Поскольку я отдыхала одна, мне важно было иметь возможность спокойно почитать, посидеть наедине с мыслями, но большинство лежаков либо около бара, либо в местах с постоянным движением людей.

Пляж, к сожалению, разочаровал. Море, конечно, прекрасное — тут никаких претензий. Но лежаки старые, многие сломаны. Зонтики закреплены плохо, некоторые шатались от малейшего ветра. Вход в море неудобный, без специальной обуви заходить не рекомендую — много камней и кораллов. Был бы пирс — было бы гораздо комфортнее. Надеюсь, отель в будущем обратит на это внимание.

Питание и обслуживание

По питанию — на троечку. Очень однообразно, и в какой-то момент мне стало скучно даже заходить в ресторан. Всё более-менее одинаковое: курица, рис, картошка, иногда рыба, овощи в одних и тех же вариациях. Фрукты — в ограниченном количестве, выбор десертов небольшой. Завтраки особенно не впечатлили. Учитывая, что Египет — страна с богатой кухней, можно было бы поработать над разнообразием меню. Кроме того, обслуживание в ресторане тоже оставляло желать лучшего. Приходилось самой искать чистые приборы, ждать, пока уберут со стола, а официанты чаще всего были заняты между собой.

Бар у бассейна работает, но выбор напитков минимален, и качество — на любителя. Коктейли делаются «на глаз», вкус часто непредсказуем. Хотелось бы, чтобы персонал относился к своей работе чуть более внимательно и с душой.

Общее впечатление и пожелания

В целом, отдых прошёл спокойно. Я изначально ехала с целью сменить обстановку, немного отдохнуть от городской суеты, почитать, позагорать, поплавать. В этом плане всё удалось. Но ощущения, что «вот это был классный отель, сюда бы я вернулась» — не возникло. Всё держится на климате, море и природе, но не на сервисе.

Считаю, что у отеля есть потенциал. Территория ухоженная, море рядом, персонал в целом не грубый — но не хватает заботы о гостях. Всё будто «на автомате», без желания сделать приятно. А ведь именно это создаёт атмосферу, за которую потом хочется возвращаться.

Если администрация задумается над улучшением сервиса, ускорением заселения, обновлением номеров и разнообразием питания — отель вполне может претендовать на гораздо более высокий уровень. Я бы с удовольствием оставила о нём совсем другой отзыв, если бы чувствовала, что ко мне относятся как к желанному гостю, а не просто к «очередному туристу».…