Общее впечатление:

В целом отель нормальный, отдохнуть можно, но впечатления сильно испорчены большим количеством минусов. Главный вывод: руководство отеля работает спустя рукава.

​Плюсы:

​Анимация: Огромное спасибо аниматорам! Несмотря на языковой барьер, без них было бы совсем грустно.

​Гостевой сервис (Guest Relation): Отличная работа менеджера, помог с нашими вопросами.

​А-ля карт у моря: Шикарный ресторан и прекрасная атмосфера.

​Минусы:

​Безопасность (самый главный минус): На отдыхе важно чувствовать себя защищенным, но здесь безопасности нет. Когда заехала компания молодых пьяных туристов, они начали буянить и приставать к моей жене. Персонал никак не реагировал — заступиться пытались только аниматоры, но это не их обязанность.

​Состояние отеля и территории: Лобби выглядит ушатанным «в дым». Таблички, вывески и столбики перекошены, а термометры показывают абсурдные 65 °C.

​Сервис и отношение персонала: Абсолютно все сотрудники постоянно пялятся в телефоны, из-за чего сервис на низком уровне. В барах прямо по центру стойки стоят прозрачные вазы для чаевых — складывается ощущение, что нормальное обслуживание начинаешь получать только после «взноса».

​Уборка и контроль: Пакет с мусором пролежал на пляже ровно неделю. Направляясь к морю перед отъездом, мы уже со смехом с ним прощались, как с родным. Контроль со стороны руководства отсутствует.

​Развлечения и питание: В амфитеатре — сплошная самодеятельность, смотреть можно только ради смеха над несинхронностью артистов. Диетическая кухня полностью отсутствует.

​Итог:

Список замечаний я передал управляющему. Надо отдать должное: он отреагировал, и всю оставшуюся неделю персонал пытался судорожно исправить недочеты из списка. Но сервис не должен работать «по указке гостей». На фоне полного отсутствия безопасности все остальные мелочи только усугубляют впечатление.

​Изначально мы планировали побывать во всех отелях этой сети, но после такого опыта приняли решение больше сюда не возвращаться. Всем хорошего и безопасного отдыха!