Уважаемый гость,

Благодарим за ваш отзыв. Нам очень жаль, что ваш отдых не оправдал ожиданий. Мы всегда стремимся обеспечить высокий уровень сервиса и были бы признательны, если бы вы поделились, что именно вас не устроило. Ваше мнение важно для нас, чтобы мы могли стать лучше.

Будем рады, если вы свяжетесь с нами напрямую — мы постараемся разобраться и исправить ситуацию.

С уважением,

Уважаемый гость,

Прежде всего, благодарим вас за оставленный отзыв. Мы искренне сожалеем, что ваше пребывание в нашем отеле не оправдало ожиданий. Ваши комментарии приняты с должным вниманием и уже переданы соответствующим службам для всестороннего анализа.

Позвольте прокомментировать некоторые из оставленных вами моментов:

Отзывы гостей: Мы не практикуем и категорически не поддерживаем написание отзывов сотрудниками отеля от имени гостей. Все отзывы, которые публикуются онлайн, — это личный выбор каждого отдыхающего. Аниматоры действительно могут просить гостей поделиться впечатлениями, но только с разрешения и по желанию самих гостей.

Состояние номеров и чистота: Мы регулярно проводим обновление номерного фонда и плановые ремонты. Если вам попался номер, не соответствующий стандартам, следовало сразу обратиться на ресепшен — наша команда всегда готова предложить замену или оперативное решение проблемы. Служба уборки работает ежедневно, и при любых замечаниях мы готовы их устранить.

Питание: Меню в главном ресторане обновляется ежедневно, и мы стараемся предлагать разнообразные блюда на шведском столе. Кроме того, в отеле работают четыре ресторана à la carte, которые доступны для гостей бесплатно по предварительной записи: египетский, индийский, средиземноморский и мексиканский.

Безопасность и санитария: Особо хотим подчеркнуть, что безопасность и здоровье наших гостей — приоритет для отеля. Мы сотрудничаем с независимой международной компанией Crystal, которая регулярно проводит санитарные проверки качества продуктов и воды в отеле, а также соблюдение всех гигиенических норм.

Обслуживание и отношение персонала: Мы глубоко сожалеем, что вы восприняли отношение персонала как неуважительное. Это не соответствует нашим стандартам обслуживания, и мы обязательно проведем дополнительную работу с командой.

Анимация и доступ к территории отеля 5★: Гости нашего отеля действительно не имеют доступа ко всем услугам и территории отеля Sunrise Remal Beach5★, находящегося поблизости, так как это отдельный комплекс. Однако, по желанию гости могут принимать участие в совместных спортивных активностях, организуемых анимационной командой. Участие в них абсолютно добровольное и доступно для всех.

Пляж и досуг: Мы принимаем к сведению ваши замечания о плотности лежаков и активности со стороны продавцов услуг. Сотрудники пляжа и охраны регулярно следят за порядком, и мы усилим контроль в этой зоне.

Полив газонов: Отель использует техническую воду, прошедшую соответствующую очистку, которая полностью безопасна для растительности и людей. Тем не менее, мы усилим контроль за работой систем полива.

Еще раз благодарим за ваш отзыв. Нам жаль, что ваше впечатление оказалось негативным, и мы обязательно примем меры для улучшения сервиса. Надеемся, в будущем вы дадите нам еще один шанс продемонстрировать гостеприимство на более высоком уровне.

С уважением,

Автор. Вы - комок негатива 🤦🏼‍♀️ я сейчас отдыхаю в этом отеле, не поленюсь и напишу свой отзыв (и я ни разу не сотрудник или аниматор отеля), чтобы показать, как тут отдыхают люди на позитиве, в отличие от вас.

Почти все вранье!!!! В номере чисто и ни чем не пахнет! Есть видео и фото реальные кто интересуется пришлю. Да на пляже тесновато, НО уйдите подальше и будет вам счастье. Питание каждый день что-то новое есть конечно постоянные блюда например паста, но ее жарили с разными соусами. Не нужно есть одно и тоже каждый день и будет разнообразие!!! С услугами на пляже предлагают 2-3 раза видя что новенькие потом запоминают и больше не подходят!!!! Полив в египте всегда такой! За 15 дней сами не отравились и не слышали об этом. А про очередь на ужин надо немного соображать не успеваете к 19.00 приходите 20.00 потом 21.00. И совет когда едите куда то читайте куда вы едите!!!

точно аниматоры?! может рептилоиды?

Уважаемый/ая SAMSS, я просто в недоумении от того что Вы написали об отеле Sunrise Remal Resort, в котором мы отдыхали много раз, в том числе и (как я понимаю) в некоторые из тех дней что и Вы (с 13.06 по 28.06.2025). И чесно говоря я не понимаю что или кто заставил Вас написать этот неправдивый отзыв. Шарм-Ель-Шейх это наш любимый город для отдыха на Красном море, поэтому мы посетили множество отелей, и это всегда были хорошие 5- звёздочные отели (Stella di Mare, Rif Oasis Blue Bay, Sunrise Montemare, Baron Resort, Sunrise Arabian, Steigenberger Alkazar, Rixos Premium Seagate...). Чесно говоря мы никогда не рассматривали 4- звёздочные отели в Египте. Но однажды с нами случилась история, где мы по невероятно низкой цене забронировали Sunrise Remal Beach 5☆, но как оказалось позже, турагент сделал ошибку и на самом деле мы попали в Sunrise Remal Resort 4☆. Мы долго возмущались, но в конце концов заселились в эту четвёрку и были приятно удивлены. С этого времени мы с огромным удовольствием отдыхаем в Sunrise Remal Resort, наблюдаем как стремительно он развивается и пользуемся его многими преимуществами по сравнению с другими отелями. И ещё нам было приятно встретить там людей, которые неоднократно посещают этот отель. У меня вообще складывается такое впечатление что многие люди туда едут как к себе на дачу и в скором времени этот отель превратится в отель только для постоянных клиентов и объединит людей из разных стран в одну большую семью. Я бы рада в доказательство правдивости своих слов, добавила здесь ваучеры с датами заселение, фото и видео с вкуснейшей едой для любого гурмана и одним из лучших рифов и пляжей Шарм-Ель-Шейха. А также бы закинула по фоточке с других отелей в которых мы отдыхали чтобы всем было понятно что нам есть с чем сравнивать и мы с уверенностью можем сказать что команда Sunrise Remal Resort с каждым днём старарается улучшить комфортное пребывание туристов в их отеле и у них это ОЧЕНЬ ХОРОШО ПОЛУЧАЕТСЯ!

Ps.: Если знаете как добавить сюда фото, подскажите, я с радостью это сделаю. (Наверное это можно сделать только если я напишу отдельный отзыв от своего имени🤔...)

С уважением Mariana A. с семьёй

Ощущение что именно этот отзыв заказной. Как писали выше езжу в отель реально как на дачу и НИ РАЗУ не было отравлений. Персонал вежливый все приветливые на просьбы реагируют мгновенно.
Ела вкусная. А то что нельзя пользоваться территорией 5, так вы купили тур в 4!!!!

"В этот раз отравлен был почти весь отель! "

Хоспади, повзрослей. Кто тебе дал право писать от имени"почти всего отеля"?