Возвращались семьей с ребенком из Турции в Краснодар. Рейс перенесли, поэтому экстренно вынуждены были искать ночлег в Сочи. Нашли сей гостевой дом. Забронировали номер через сайт, внесли предоплату. Через пару часов решили уточнить, заселят ли меня без российского паспорта (в поездки берем только загранпаспорт, который является таким же удостоверением личности, как и российский, по закону, заселялись в российские отели всегда по нему). Ответили отказом. Ну ок, ладно, оставляете семью с ребенком в ночи без крыши над головой - ваше дело, но верните предоплату. На это ткнули в правила отеля, где написано, что возврат предоплаты в случае, если бронирование отменено за 7 дней. АЛЕ!!! МЫ НЕ ОТМЕНЯЛИ БРОНИРОВАНИЕ, ВЫ ЕГО ОТМЕНИЛИ САМИ. Это просто полное дно и позорище!!! Никаких извинений, ничего. Сервис и отношение к гостям - на уровне ниже плинтуса. Крайне не рекомендую это место с их недоменеджерами, которые за халявную предоплату плевать хотели на свою репутацию. Сколько было разных ситуаций в разных отелях, никогда такого не встречали, все и всегда идут навстречу гостям и проявляют человеческое отношение!