за последние 30 дней
Отель Iberotel Palace (Шарм-эль-Шейх) – худший «5 звёзд» в моей жизни.
Отдых в июле 2025 года превратился в кошмар.
1. Переселения из-за шума .
Сначала дали номер с диким свистом от соседних кондиционеров – невозможно спать даже при закрытом балконе. После просьбы поменять номер заселили в другой – там грохот дороги и низкие басы от музыки. Когда в третий раз я попросил хотя бы на одну ночь (!) переселить в тихий номер (хотя на Booking свободные номера были), мне ответили «мест нет». Только после того, как я сказал «буду спать на ресепшене», номер чудом появился.
2. Отравление и полная безответственность
Через неделю отдыха – сильная интоксикация, температура, рвота, диарея. Доктор в клинике поставил бактериальную инфекцию и назначил антибиотики и капельницы (есть фото назначения). Когда я обратился к менеджерам отеля за компенсацией лечения – услышал только «это жара, вы сами виноваты». Менеджер, которая обещала поехать со мной в клинику, просто исчезла, даже не оставила контакт. А потом с улыбкой издевательски сказала: «Надо было подойти на ресепшен».
3. Угрозы и давление
Когда я попытался объяснить, что речь идёт о здоровье и элементарном уважении, меня обвинили в «оскорблении сотрудницы» (за слова “fuck service”, сказанные про качество сервиса, а не про неё лично). Меня окружили три человека, в том числе сотрудник отеля Мохамед Йозеф, и угрожали выселением и полицией.
4. Массовая проблема
В тот же день в отеле познакомился с двумя девушками из России – они тоже жаловались на диарею и высокую температуру, но лечились сами.
Вывод
Проблемы могут случиться в любом отеле. Но то, как Iberotel Palace относится к гостям, – хамство и наплевательское отношение. После такого «отдыха» я не просто не вернусь сюда – я настоятельно не рекомендую этот отель никому.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Our Commitment to Hospitality and Respect
Rooted in deep hospitality principles, we refer to our valued clients as our guests.
We genuinely believe that as ladies and gentlemen, we are dedicated to serving fellow ladies and gentlemen with the utmost respect and professionalism.
While our service and facility standards are valued and endorsed by all our esteemed guests, we typically encounter a variety of guests' cultures, behaviors, and expectations.
That can pose challenges on individual case due to hotel availability constraints and the holiday package purchased by the guest or simply their cultures
We hold our esteemed guests, our company, our property, and our carefully selected team members in the highest regard. While working tirelessly to meet and exceed our guests' expectations, we kindly ask all parties to adhere to the mutual respect and hospitality standards outlined herein.
Maintaining a respectful environment for everyone is paramount. In rare and exceptional cases, we find it necessary to request that the travel agency communicate to their clients the importance of respecting hotel rules and the spirit of hospitality. If needed, we may also facilitate a smooth transfer to another hotel.
Please understand that such measures are only taken as a last alternative. Our primary goal is to preserve a pleasant, safe, and relaxing atmosphere for all our other guests and staff, ensuring a memorable and enjoyable stay for everyone.
Health and Food Safety and about the illness you experienced during your stay. However, please allow us to reassure you that Iberotel Palace follows rigorous hygiene and food safety protocols, aligned with international and local standards. All food served in our property is prepared under strict supervision by certified hygiene officers and is regularly inspected through internal audits and external health authorities.
During your stay, the hotel was operating at high occupancy with approximately 500 guests, and no similar cases of illness were reported. This reinforces our confidence in the safety of our food and beverage services. While we sympathize with your discomfort, there is no evidence linking your symptoms to any lapse in our standards.
Thank you for your understanding.
Tarek Sanad
General Manager
Вы действительно хотите удалить комментарий?