Уважаемая Ольга,

Солнечные приветствия из Pickalbatros Jungle Aqua Park Resort - Neverland Hurghada.

Прежде всего, позвольте искренне извиниться за те разочарования, которые вы испытали во время вашего недавнего пребывания у нас, особенно учитывая, что вы уже трижды выбирали наш отель. Нам действительно очень жаль, что этот визит не оправдал ваших ожиданий и не соответствовал тому уровню гостеприимства, который вы ранее отмечали.

Мы с сожалением узнали о сложностях при заселении, длительном ожидании смены номера и неудобствах, связанных с состоянием территории во время ремонтных работ. Ваши замечания по чистоте, качеству обслуживания и взаимодействию персонала уже переданы руководству соответствующих отделов для детального разбора и принятия мер.

Также мы искренне сожалеем, что изменения в работе подогреваемых бассейнов и зимних водных горок повлияли на ваш комфорт, а также на общее впечатление от сервиса. Это не тот уровень отдыха, который мы стремимся предоставлять нашим постоянным гостям.

В то же время мы благодарны вам за то, что вы отметили качество питания, детскую инфраструктуру, аквапарк, аттракционы и общую территорию комплекса. Для нас важно получать как положительную, так и критическую обратную связь — она помогает нам становиться лучше.

Пожалуйста, примите наши искренние извинения за все неудобства. Мы очень ценим ваше мнение и особенно внимательно относимся к замечаниям наших постоянных гостей. Надеемся, что в будущем вы дадите нам ещё один шанс восстановить ваше доверие и показать тот уровень сервиса, который вы ожидали.

С уважением,
Служба по работе с гостями
Pickalbatros Jungle Aqua Park Resort - Neverland Hurghada