за последние 30 дней
С детьми 4 и 12 лет
Заселили вместо 14-00 в районе 18-00. Не обьяснили топологию отеля, график работы ресторана и детали которые в итоге могли бы сильно облегчить и ускорить ориентацию.
Всё было наплевать что ребёнок уснул прямо на диване ресепшен.
В итоге номер для сна дали (покс убирались в нашем номере, но пришлось тоже ждать и 2 раза бегать на ресепшен так как дверь не открывалась, а сопроводить в первый раз не стояли нужным)
Номер семейный 2213 (2 комнаты). Не удобные межкомнатные двери перекрывают проход и очень скрипят. Слабая шумлизоояция как между комнатами так и внешняя. В отеле на 0 этаже бар который слышно как внутри так и часто под окнами пьяные компании орут песни и балкон не открыть.
Ресторан часто не хватало посуды и приборов.
Работает по времени и начинают убирать продукты примерно за 20-30 мине до закрытия.
Ограничения в еде. Манты выдавали по 2 штуки в 1 руки.
Тарелки для каши приходиться просить и ждать. Вилок не хватало,видисо не успевали мыть.
В промежутке можно покушать в снек-баре, но еда там обнообразная, фудовая и навсегда свежая.
Есть возможность в баре 0 этажа заварить авторские чаи.
Вкусное мороженое+ десерты рядом, но по времени бар закрывают.
Уборка номера у нас была не каждый день и плохая.
Мусор мог стоять несколько дней пока не попросишь убрать или не вынесет сам.
Бассейн крытый маленький, сильно подогретый и через холодный проход по улице.
Уличный бассейн 2 зоны с подогревом и без.
Бар живая, музыка с 21 до 22.Балее просто диско.
Неплохие коктейли.
Детский клуб. Оставить можно, но безопасность спорная (дочери повредили ногу когда дети сами по себе баловались).
По факту смотрят что бы не вышли и ведут мастер-класс т.е если ребёнок 4 года вышел сам на улицу в городок то будет гулять сам по себе
Трансфер в Парк Легенд есть, но по записи. Недостаточно часто и не очень удобное время. Автобус может уйти раньше мине на 10-15
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Прежде всего благодарим вас за то, что выбрали Rixos Park Belek и нашли время поделиться столь подробным отзывом. Нам очень жаль, что ваш отдых сопровождался трудностями и не оправдал ваших ожиданий. Каждое из ваших замечаний для нас крайне важно, и мы искренне приносим извинения за доставленные неудобства.
Позднее заселение и ожидание с ребёнком
Мы глубоко сожалеем, что заселение заняло больше времени, чем предусмотрено, и что вам пришлось ждать с уставшим ребёнком. Мы обязательно напомним нашей команде о необходимости более внимательного и заботливого отношения к гостям, особенно семьям с детьми. Также мы усилим контроль информирования гостей о территории отеля, времени работы ресторанов и других важных нюансах.
Технические проблемы с номером и сопровождение
Неполадки с дверью и необходимость неоднократных обращений на ресепшен неприемлемы. Ваш комментарий передан руководству службы размещения, и мы уже усиливаем контроль за оперативностью решения подобных ситуаций, а также за сопровождением гостей при возникновении технических вопросов.
Шумоизоляция и бар на нулевом этаже
Мы сожалеем, что шум мешал вашему отдыху. Команда инженерного отдела уже получила информацию по вашему номеру, и будут рассмотрены варианты улучшения звукоизоляции, а также корректировки вечернего уровня громкости в зоне бара.
Недостаток посуды и приборов в ресторане
Ваши замечания по работе ресторана приняты. Мы усилим контроль за своевременной подачей чистых приборов и посуды, а также напомним персоналу о необходимости поддерживать ассортимент до самого окончания работы.
Ограничения выдачи блюд и работа снек-бара
Мы понимаем ваше недовольство и обязательно пересмотрим порядок порционирования и ассортимент промежуточного питания, чтобы гости не испытывали неудобств.
Уборка номера
Мы искренне приносим извинения за нерегулярную и некачественную уборку. Это не соответствует стандартам Rixos, и мы уже провели дополнительный инструктаж с нашей хаускипинг-службой.
Детский клуб
Безопасность детей — наш приоритет. Нам очень жаль, что у вашей дочери произошла неприятная ситуация. Мы усилили контроль над игровым процессом и работой персонала, чтобы подобные случаи не повторялись.
Бассейны
Ваш комментарий о крытом бассейне и температуре воды принят к сведению. Мы регулярно анализируем обратную связь и рассматриваем варианты улучшения комфорта гостей.
Трансфер в The Land of Legends
Мы понимаем, что расписание транспорта оказалось для вас неудобным. Ваши замечания будут учтены при планировании следующего сезонного графика.
Ещё раз благодарим вас за честный и подробный отзыв.
Мы искренне надеемся, что у нас будет возможность вновь приветствовать вас в Rixos Park Belek, чтобы показать вам более высокий уровень сервиса и обеспечить действительно комфортный отдых.
С уважением,
Команда Rixos Park Belek
Вы действительно хотите удалить комментарий?