Уважаемый гость,

Благодарим Вас за то, что выбрали отель Kremlin Palace для своего отдыха и нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Мы с искренним удовольствием рассматриваем отзывы наших гостей и считаем их важной возможностью для постоянного повышения качества обслуживания.

Во время Вашего пребывания отель находился в процессе перехода на зимний сезон. В связи с этим концепция работы была обновлена в соответствии со стандартами зимнего периода. В этот период некоторые рестораны и бары, расположенные на открытом воздухе, были закрыты в рамках зимнего концепта. Однако все внутренние службы продолжали предоставлять гостям высокий уровень сервиса и комфортный отдых.

Что касается упомянутой Вами ситуации, связанной с пропажей личных вещей, хотим подчеркнуть, что персонал отеля Kremlin Palace проявляет максимальное уважение к личным вещам и конфиденциальности наших гостей. Наши горничные и сотрудники мини-бара — это опытные, надёжные и ответственные специалисты, многие из которых работают у нас долгие годы и регулярно проходят обучение. Отель не может без оснований и доказательств обвинять своих сотрудников и категорически не допускает случаев воровства. Подобные действия строго запрещены и противоречат принципам нашей работы.

В нашем отеле вопросам чистоты и гигиены уделяется особое внимание. Всё кухонное оборудование и посуда проходят обработку в профессиональных промышленных посудомоечных машинах при высокой температуре, полностью соответствуя международным санитарным стандартам. Также регулярно проводятся внутренние и независимые проверки, подтверждающие высокий уровень чистоты и безопасности пищевых процессов.

В день отъезда Ваших друзей наша команда сделала всё возможное, чтобы внимательно рассмотреть ситуацию и оказать необходимую поддержку. Комфорт и удовлетворённость наших гостей всегда являются нашим главным приоритетом. В знак доброжелательности Вашим друзьям была предоставлена возможность бесплатного позднего выезда (late check-out).

Нам искренне жаль, что во время отдыха мы не смогли полностью оправдать Ваши ожидания. Ваш отзыв очень важен для нас и обязательно будет учтён при дальнейшем совершенствовании уровня сервиса.

Мы будем рады вновь приветствовать Вас в отеле Kremlin Palace и сделать всё возможное, чтобы Ваш следующий отдых оставил только самые приятные впечатления.

Кроме того, хотим отметить, что часть информации, указанной в Вашем отзыве, касается индивидуальных обстоятельств между отелем и конкретным гостем. В соответствии с действующим законодательством и правилами защиты персональных данных, подобные вопросы не подлежат публичному комментированию.

С уважением,
Администрация отеля Kremlin Palace