Гадюшник, каких поискать во всей Уфе!

На ресепшн хамоватая хостес, что придает особого шарма. На горячей линии ситуация не лучше.

Отказали в заселении 21 ноября, при этом не предложили никаких альтернатив.

Что важно, денежные средства при этом не вернули, в грубой форме попросили покинуть помещение.

Приехал из другого города, время около 18:00, на улице холодно. Что делать дальше непонятно

Хамоватой женщине на ресепшн определенно нужно научиться общаться с гостями.

Предварительно специально звонил в отель на горячую линию и уточнял обязательно ли наличие паспорта у обоих гостей, на что получил четкий ясный ответ, что да, но будет достаточно подтверждённого профиля в Госуслугах со сканом паспорта.

По приезду у меня был оригинал паспорта, у коллеги был подтвержденный профиль на Госулугах с заранее загруженным сканом паспорта.

Когда я объяснил ситуацию женщине на ресепшн, мне в ответ лишь рассмеялись и сказали, что у них утвержденные правила, после чего попросили покинуть помещение.

Возникает множество вопросов: почему царит такая неразбериха, почему персонал позволяет себе общаться в такой форме с гостями, почему отель отказывает в возврате денежных средств и присваивает себе их за неоказанную услугу?

Переименуйте отель «Тетя Зина» и продолжайте работать в том же духе.

Если бы можно было поставить оценку ниже - влепил бы именно ее.

Отвратительный сервис и персонал. Присваивают чужие денежные средства без оказанию услуги, позволяют себе общение в хамском стиле.

Мы регулярно бываем в Уфе с деловыми поездками.

При следующей поездке я и все мои коллеги абсолютно точно будем обходить данный отель стороной!