Уважаемая Елена,
благодарим вас за то, что выбрали наш отель снова и нашли время поделиться своим мнением. Нам очень приятно, что вы высоко оценили риф, разнообразие морской фауны и удобные заходы в море — особенно для отдыха с детьми.
Мы рады, что процесс заселения прошёл быстро и комфортно, а также благодарим вас за подробное описание трансфера багажа — это будет полезно другим гостям.
Что касается упомянутой ситуации с укусами, хотим отметить, что в нашем отеле регулярно проводится профессиональная санитарная обработка номеров и матрасов, и случаев наличия постельных клопов у нас не зафиксировано. При любых жалобах подобного характера мы всегда оперативно реагируем: проводим немедленную проверку номера и, при необходимости, предлагаем переселение. К сожалению, во время вашего пребывания обращения в службу приёма по данному вопросу зафиксировано не было.
В курортной зоне действительно могут встречаться комары, особенно в вечернее и ночное время, и мы регулярно проводим профилактическую обработку территории. При необходимости наши сотрудники всегда готовы предоставить дополнительные средства защиты.
Благодарим вас за объективную оценку и позитивный настрой. Будем рады видеть вас и вашу семью снова и сделаем всё возможное, чтобы ваш следующий отдых прошёл безупречно.
С уважением!