Никогда бы не подумала, что мне придется мыть полы в номере отеля уровня Rixos.

Ситуация сложилась крайне неприятная. Мы приехали семьей (2 взрослых и ребенок 6 лет) в отель Rixos Radamis, забронировав номер категории Deluxe Beach Side. Все пожелания и уточнения были заранее направлены туроператором на почту отеля.

Однако при заселении нам выдали ключи от номера, который совершенно не соответствовал бронированию — с двумя раздельными кроватями. На ресепшене объяснили это тем, что «так показывает программа». Только после повторного обращения через несколько минут номер заменили.

Но, к сожалению, на этом проблемы не закончились.

Если первый номер находился в корпусе 11, то второй — в корпусе 12, который расположен рядом со стройкой. Я понимаю, что отель расширяется — это нормально. Но совершенно ненормально заселять гостей в номера, находящиеся в состоянии сильной загрязненности из-за строительной пыли.

Полы и шкафы были в откровенно грязном состоянии. Создается ощущение, что номер не был подготовлен к заселению вообще. При этом есть элементарные меры, которые отель такого уровня обязан предпринимать:

— тщательная уборка перед заселением

— защита номера от пыли (например, уплотнители под дверью)

— дополнительные меры чистоты в условиях стройки

Но этого сделано не было.

Более того, в ванной комнате были вскрыты гигиенические принадлежности, что вызывает отдельные вопросы к стандартам гигиены и контроля качества.

Постель для ребенка также не была подготовлена.

Мы заселились в 14:15, сразу передали все замечания на ресепшен. Однако уборка была произведена только в 17:37. К этому моменту я уже самостоятельно вымыла полы и протерла мебель, так как находиться в номере было невозможно. Постель ребенку так и не застелили, несмотря на просьбы.

После ночного перелета и длительного ожидания заселения хотелось просто отдохнуть, а не заниматься уборкой номера.

Отдельно отмечу, что туроператор также направлял претензию в адрес отеля, однако реакция последовала только после того, как я сообщила тур.оператору о о намерении оставить отзыв, а она в свою очередь сообщила об этом отелю!

Езжайте отдыхать Rixos Seagate! Мы там были несколько раз и всегда все было хорошо, вообще никаких претензий!

К сожалению, данный опыт абсолютно не соответствует уровню и репутации бренда Rixos.

Постельное белье ребенку так и не принесли! Нужно идти и выбивать комплект постельного самим!

Я уже молчу про не работающий лифт в 12 корпусе.

Теперь о проживании спустя 5 дней:

К счастью, после всех замечаний ситуация значительно улучшилась. Персонал быстро устранил недочеты по номеру. Уборка сейчас на хорошем уровне — возвращаемся с завтрака, и номер уже чистый, мини-бар всегда пополняется вовремя.

Отдельно хочется отметить приятные мелочи: ребенку делают фигурки из полотенец — это поднимает настроение и действительно радует.

Территория отеля очень большая, и удобно, что по ней постоянно курсируют гольф-кары — это значительно облегчает передвижение.

Особенно нам понравился теплый бассейн в зоне Терана:

— большой, с удобными «островками»

— рядом детский бассейн с горкой (неглубокий, ребенку 6 лет комфортно)

— рядом расположен детский клуб и ресторан

В целом теплых бассейнов три, но именно эта зона показалась самой удобной и продуманной. Даже если не хватает шезлонгов, можно комфортно расположиться на газоне.

Кухня в ресторанах немного отличается, но в целом везде вкусно.

Отдельно отметим бургеры на пляже в обед — очень достойные.

Анимационная команда — большие молодцы, активно вовлекают гостей в активности, не навязчиво, но с энтузиазмом.

Вечерние шоу интересные, особенно понравились выступления с диджеем Fela. Также очень удобно, что сцена расположена рядом с детским клубом.

Кстати, детский клуб есть не только на территории отеля, но и на пляже — это большой плюс для отдыха с ребенком.