Хуже этого опыта в сети Rixos у нас еще не было — и это при том, что мы отдыхаем с ними много лет. В этот раз ощущение, что мы попали не в премиум-отель, а в уставший, экономящий на всем курорт, который просто прикрывается известным именем.

Приехали семьей с ребенком 14 апреля — и уже с первых часов стало понятно, что здесь делать нечего. Атмосфера мертвая: ни жизни, ни сервиса, ни элементарного ощущения отдыха. Даже у бассейна — тишина, никакой музыки, никакой анимации. Людей мало, отель полупустой, но при этом ощущение, будто на нас просто решили «сэкономить».

С едой — отдельная катастрофа. Работает только основной ресторан, все остальное закрыто. Выбор еды скудный, однообразный, выглядит все максимально уныло и неаппетитно. Это не уровень премиум-сети, а скорее слабый all inclusive из дешевых направлений. Многие блюда холодные, ассортимент минимальный — создается впечатление, что отель просто режет расходы на всем, чем может.

Вечером ситуация становится откровенно депрессивной: освещение приглушено до такой степени, что кажется, будто экономят электричество. В ресторане темно, неуютно, никакой атмосферы. На весь зал — один уставший официант, который не подходит, пока его не начнешь буквально ловить. Сервис медленный, равнодушный, без какого-либо намека на уровень Rixos.

Номер — еще одно разочарование. При полупустом отеле нам даже не попытались повысить категорию, хотя это стандартная практика во многих нормальных отелях при наличии свободных номеров. Вместо этого дали максимально унылый, безликий номер — уставший, без ощущения свежести или уюта. Все выглядит дешево и бездушно, как будто отель давно не обновлялся и просто доживает на старом ресурсе.

Дополняет картину отношение на ресепшн: при заселении с нас все равно взяли деньги, несмотря на то, что в ОАЭ эта плата отменена. Никаких объяснений, никакой клиентоориентированности — просто «платите».

И самое обидное — за все это мы заплатили огромные деньги. По факту получили худший отель в сети за все годы наших поездок. Это не премиум, не люкс и даже не уверенные 5 звезд. Это слабые 4 звезды, и то с натяжкой.

Полное разочарование. Сюда возвращаться не хочется ни при каких условиях.